Fréttablaðið - 08.02.2004, Blaðsíða 16

Við mótumst öll af menninguokkar. Siðir og venjur eru
ólík milli tveggja heimila. Margir
þekkja á eigin skinni taugatitring
í upphafi sambanda. Árekstur
verður milli venja og siða ein-
staklinga sem aldir eru upp á sitt
hvoru heimilinu. Fyrstu jólin
hafa reynst mörgu nýbökuðu
parinu erfið, jafnvel þótt bæði
séu sprottin úr nokkurn veginn
sama umhverfi, siðum og menn-
ingu.
Maður þarf að þekkja fólk til
þess að treysta því. Traust skipt-
ir öllu í viðskiptum. Sá sem hegð-
ar sér með allt öðrum hætti en
við teljum eðlilegt nýtur ekki
trausts okkar. Það sem verra er,
þetta gildir líka um okkur sjálf.
Ef við göngum ekki af virðingu
um siðvenjur og menningu ann-
arra þjóða farnast okkur tæplega
vel í samskiptunum.
Stærri vilja eigin tungu
Guðjón Svansson er verkefnis-
stjóri hjá Útflutningsráði. Sérsvið
hans er menningarlæsi í viðskipt-
um. Hann skoðar hindranir sem
geta orðið í viðskiptum vegna
tungumáls, ólíkra siða og venja.
Markmiðið er að kenna viðskipta-
lífinu að lesa menningu annarra,
til þess að koma í veg fyrir að við-
skipti sem annars hefðu orðið
klúðrist vegna þess einfaldlega að
menn eru ekki læsir á siði og
venjur þeirra sem sátu við samn-
ingaborðið með þeim. „Maður
þarf ekki að fara langt til þess að
sjá mun á viðskiptamenningu.
Milli Norðurlandanna, þó það séu
lík samfélög, nálgast menn hlut-
ina á mismunandi hátt.“
Guðjón lærði í Danmörku.
„Danir eru mjög góðir í þessu,
enda lítið land sem hefur þurft að
bjarga sér í viðskiptum. Þeir hafa
byggt upp reynslubanka og lært að
það skiptir máli við hvern þeir eru
að tala.“ Stærri þjóðir hafa síður
tilhneigingu til að laga sig að hátt-
um annarra. „Þjóðir eins og Frakk-
ar og Þjóðverjar eru sjálfum sér
nægar á flestum sviðum og hafa
því minni ástæðu til að laga sig að
öðrum.“ Guðjón segir að viðhorfið
hér heima, þegar hann hafi byrjað
að fylgjast með því, hafi verið að
við hefðum lært ensku til að taka
þátt í alþjóðlegum viðskiptum.
Skilningur á því að Þjóðverjar og
Frakkar vildu eiga viðskipti á sín-
um tungumálum hafi verið lítill.
„Mönnum fannst það nánast dóna-
skapur. Þetta hefur breyst mikið
síðan þá.“
Íslendingar voru lengi vel hrá-
efnisframleiðendur og markaðs-
hugsun ekki ríkjandi í viðskipta-
lífinu. „Viðhorfið var oft: Ef
Frakkarnir vilja ekki kaupa þetta,
þá seljum við bara einhverjum
öðrum.“ Aukin fjölbreytni fram-
leiðsluvara kallar á aðra nálgun.
„Við höfum miklu ríkari þörf fyr-
ir að þekkja bakgrunn og menn-
ingu viðskiptavina okkar. Þetta er
lærdómsferli og miklu æskilegra
að nýta reynslu og þekkingu ann-
arra en að þurfa að ganga í gegn-
um það sjálf.“
Hönd í hönd
Viðskipti eru ekki bara tölur á
blaði. Áherslan á samskipti er
mismikil eftir löndum. „Það er til
dæmis mjög ríkt í löndum Suður-
Evrópu að samskiptin komi fyrst.
Menn eiga viðskipti við þá sem
þeir þekkja og treysta. Áður en
menn fara að semja um tölur og
magn þurfa þeir að eyða tíma í að
kynna sig og mynda vináttu og
traust.“
16 8. febrúar 2004 SUNNUDAGUR
5,1%* – Peningabréf Landsbankans
www.landsbanki.is
Góð og örugg ávöxtun á lausafé fyrir einstaklinga, fyrirtæki, sveitarfélög og aðra
fjárfesta. Kynntu þér ótvíræða kosti Peningabréfa hjá ráðgjöfum Landsbankans.
* Nafnávöxtun frá 01.12.2003–31.12.2003 á ársgrundvelli.
Kynntu þér ótvíræða kosti Peningabréfa
hjá ráðgjöfum í útibúum Landsbankans
eða í síma 560 6000.
V
ið
sk
ip
ta
fr
ét
ti
r
á
su
nn
ud
eg
i
VIÐSKIPTI Í KAUPHÖLL ÍSLANDS
*Gengi bréfa
síðustu sjö daga
9,4%
-3,4%
-5,0%
21,6%
13,3%
15
12
9
6
3
0
-3
Mesta
hækkun
(%)*
*Gengi bréfa
síðustu sjö daga
6
3
0
-3
-6
-9
-12
Mesta
lækkun
(%)*
Mesta velta
mán. þri. mið. fim. fös.
Síldarvinnslan hf.
Grandi hf.
Líf hf.
Fyrirtæki Velta síðustu sjö daga
Íslandsbanki hf 5.2670 milljónir
Landsbanki Íslands hf. 1.331 milljónir
Kaupþing Búnaðarbanki hf. 1.180 milljónir
Jarðboranir hf.
Vinnslustöðin hf.
Líftæknisjóðurinn hf.
mán. þri. mið. fim. fös.
-5,3%
GUÐJÓN SVANSSON
Útflutningsráð vinnur að verkefnum sem lúta að því að fræða at-
vinnulífið um allt sem lýtur að erlendum viðskiptum. Guðjón
Svansson er verkefnisstjóri hjá ráðinu. Svið hans er samspil
menningar og viðskipta; hvernig menningarlæsi getur hjálpað ís-
lenskum fyrirtækjum að ná betri árangri í viðskiptum í útlöndum.
h
a
u
s
v
e
r
k
/
3
7
7
4
Menningin lykill
að viðskiptum
Viðskipti eru ekki bara tölur á blaði heldur eru almenn atriði mannlegra samskipta ráða miklu
um árangur í viðskiptum. Traust er lykilhugtak samninga og þekking á menningu og siðum við-
skiptaþjóða okkar getur skipt sköpum um hvort menn ná árangri eða ekki.
FR
ÉT
TA
B
LA
Ð
IÐ
/G
VA