Bókasafnið

						Mynd 4

á vef Kennaraháskólans voru þeir tiltölulega fljótir að

vinna þau verkefni sem vel tókust.

Þessar niðurstöður eru þó ekki alslæmar því rann-

sóknir sem áður hafa verið gerðar benda til þess að

meðalhlutfall verkefna sem notendur ná að ljúka þegar

þeir heimsækja vefsetur í fyrsta sinn sé undir 50%

(Nielsen 2001). Þó bendir þetta til þess að viðkomandi

vefsetur eigi við viðmótsvanda að stríða sem þurfi að

skoða nánar og bregðast við.

Notendur gátu oft ekki leynt ánægju sinni þegar

þeir luku við verkefni á fullnægjandi hátt og innan tíma-

rammans. Við lok eins verkefnisins á vef Háskólans í

Reykjavík sagði einn notandinn:„Þetta var auðvelt. Ég

er sko til í að halda áfram núna." Þar sem notendum

tókst að ljúka öllum verkefnunum á vef Háskólans í

Reykjavík er ekki að undra þótt hann fái hæstu eink-

unn þegar ánægja notandans er mæld.

Það stuðaði marga notendur að á vefsetri Háskólans

á Akureyri var notað kvenmannsheitið Stefanía þegar

vísað var til upplýsingakerfis skólans. Notandinn varð

utangátta og jafnvel pirraður þegar hann sá heitið í

leiðarkerfinu og gat ekki getið sér til um við hvað var

átt. Þessi staðreynd getur hafa haft áhrif á svo lága

einkunn þegar litið er til skilvirkni. Orðið „Mennta-

smiðja" sem er innanhússheiti Kennaraháskólans yfir

bókasafn og miðstöð til gagnagerðar stuðaði einnig

notendur.

Notendur höfðu orð á því að ósamræmi í leiðar-

kerfi og útliti virkaði ruglingslegt þegar farið var dýpra

ofan í vefsetur Háskóla íslands og Kennaraháskólans.

Ósamræmi í leiðarkerfi og útliti þess síðarnefnda

hafði jafnframt áhrif á þriðju og síðustu spurninguna

um árangur notandans af vinnu á vefsetrinu þar sem

notandinn var orðinn ringlaður í leiðarkerfinu var

hann alls ekki viss um að hann hafi fundið réttar upp-

lýsingar. Kennaraháskólinn fær jafnvel lægri einkunn

en Háskóli íslands áþessu stigi.

Astæðurnar fyrir svo slæmri útreið vefseturs

Háskóla íslands í þessari viðmótsprófun geta verið

margvíslegar. í fyrsta lagi voru ansi mörg verkefni

sem notendum tókst ekki að ljúka og í öðru lagi tók

það notendur langan tíma að ljúka verkefnunum.

Notendur kvörtuðu yfir miklu ósamræmi í útliti þegar

farið var af aðalsíðum ofan í vefsíður deilda en þar tók

við nýtt útlit og nýtt leiðarkerfi. Eins og sést á mynd

Bllng á nothufnl

im I l5T EN-ISO B241:11

Mynd 5

Mynd 6

6 voru notendur samt nokkuð sáttir við merkingar

á vef Háskóla Islands og hefur þar líklega haft áhrif

að merkingar voru ekki eins ruglingslegar og á vef

Háskólans á Akureyri og Kennaraháskólans.

Athyglisvert var að notendur notuðu leiðarkerfi

vefsetranna og vefskoðarans á mjög mismunandi hátt.

Þannig vissu ekki allir notendur að logo háskólans gat

verið tengill á heimasíðu hans. Notendur voru mjög

viljugir að nota Back hnapp vefskoðarans til að fara

til baka en aðeíns einn notandi notaði brauðmola sem

voru í boði á vefsetri Háskóla íslands.

Á öllum vefsetrunum var boðið upp á leit en tveir

af fjórum notendum notfærðu sér þann möguleika við

upplýsingaleit á vefsetrunum. Einn notandinn sagðist

aldrei leita innan vefsetra því þess konar leitarvélar

skiluðu yfirleitt engum niðurstöðum og hinn notand-

inn sem ekki notfærði sér leitarmöguleika sagðist ekki

kunna að leita.

Lokaorð

Viðmótsprófanir eru einföld fræði. Framkvæma má

árangursríkt próf með fáum notendum án mikils til-

kostnaðar. Gagnlegt er að blanda saman nokkrum

aðferðum við prófanirnar og þá er sérstaklega gagnlegt

að fá notendur til að „hugsa upphátt", svara spurninga-

listum og fylgjast með á meðan notendur framkvæma

fyrirfram skilgreind verkefni.

Af vefsetrum háskólanna sem hér voru prófuð kom

vefsetur Háskólans í Reykjavík best út. Vefsetrið er

skýrt og leiðarkerfi þess greinilegt. Notandinn þarf

ekki að læra nýtt tungumál þar sem notuð eru heiti

48

BÓKASAFNIÐ 29. ÁRO. 2005