Bókasafnið

						taldi það vera vegna þess að hann notaði ekkert af

efninu til daglegra starfa.

Skipulagsheildir í fjármálastarfsemi eru að reyna

eins og mögulegt er að auka við þekkingu starfs-

manna sinna og gefa þeim rými til þekkingarsköp-

unar. Guðjón sagði frá námskeiðum og ráðstefnum

sem starfsfólk í hans deild færi á vegna vinnunnar.

Hann sagði jafnframt að þau ættu að miðla þekk-

ingunni sem þau fengu á ráðstefnunum og nám-

skeiðunum til annarra starfsmanna. Guðjón var búin

að koma upp kerfi sem átti að stuðla að því. Andri

Sveinsson sagði mikilvægt að gefa starfsfólki rými tíl

að geta „sest niður og slappað af". I skipulagsheild-

inni sem hann tilheyrir á að koma upp bókasafni

sem gæti þjónað þessu hlutverki ásamt því að halda

utan um sístækkandi ritakost skipulagsheildarinnar.

Ég fann enginn dæmi um fundi sem haldnir voru

til þess að fara yfir gengi verkefna að þeim lokn-

um. Það bendir þó ekki til þess að slíkir fundir séu

ekki haldnir í skipulagsheildum í fjármálastarfsemi.

Niðurstöður viðtalanna gefa til kynna að þekking-

arsköpun fari fram í skipulagsheildum í fjármála-

starfsemi. Allar aðstæður virðast vera fyrir hendi,

en enginn viðmælenda var spurður um hvort hann

væri að skapa þekkingu. Enda hefði slík spurning

verið leiðandi. Mikið eru um teymisvinnu, óformlega

vinnufundi, verkefni er skilgreind og verkefnastjórar

halda utan um verkefnin. Þrátt fyrir það minntist

enginn viðmælendanna, sem ekki voru yfírmenn, á

að hann væri að skapa þekkingu. Það gæti bent til

þess að starfsfólkið líti á teymisvinnu, vinnufundi og

verkefni sem hluta af vinnunni en ekki leið til þekk-

ingarsköpunar. Til að geta ályktað hefði þurft að gera

nokkrar þátttökuathuganir í öllum skipulagsheild-

unum, en á því var ekki kostur.

A hvaða hátt skilgreina yfirmenn skipulagsheildir

í fjármálastarfsemi?

Þrír viðmælenda minna voru yfirmenn í Heklu, Kötlu

og Öskju. Þau voru öll sammála um að skipulags-

heildir í fjármálastarfsemi væru þekkingarfyrirtæki.

Þeirra mat var að starfsfólk skipulagsheilda í fjár-

málastarfsemi væri helsta undirstaða starfseminnar,

án starfsfólks væri engin þekking. Þau voru einnig

sammála um að mikil starfsmannavelta væri slæm

fyrir skipulagsheildir í fjármálastarfsemi. Það sem

vakti athygli mína var að enginn hinna viðmælenda

minna minntist á að skipulagsheildin sem þau ynnu í

væri þekkingarfyrirtæki. Það gæti gefið til kynna við-

horfsmun á milli yfirmanna og annarra starfsmanna.

Sá viðhorfsmunur gæti einnig stutt við niðurstöður

í rannsóknarspurningum eitt og fjögur. Þá er átt

við skeytingarleysi sumra viðmælenda í meðförum á

skjölum og að enginn viðmælendanna nefndi að hann

væri að skapa þekkingu í teymisvinnu, með fund-

arsetu eða í verkefnavinnu. Það getur verið vísbend-

ing um að yfirmenn veiti undirmönnum sínum ekki

nægilegan innblástur. Starfsfólk líti á verkefnavinnu,

fundarsetu og önnur samskipti sem hluta af vinnunni,

en ekki leið til þekkingarsköpunar.

Eru vísbendingar um að aðferðir

þekkingarstjórnunar séu notaðar í

skipulagsheildum í fjármálastarfsemi?

Það má álykta að aðferðir þekkingarstjórnunar séu

notaðar í skipulagsheildum í fjármálastarfsemi.

Áhersla var lögð á að nota nýjustu tækni til sam-

skipta og innri net skipulagsheildanna voru notuð til

upplýsingamiðlunar. Síaukin áhersla var á skráningu

verkferla og vinnuleiðbeininga til að gera leynda

þekkingu ljósa. Þetta átti sérstaklega við eftir því

sem skipulagsheildirnar stækkuðu og erfiðara var að

fylgjast með hvað fólk var að gera. Starfsfólk skipu-

lagsheilda í fjármálastarfsemi var einnig meðvitað um

að halda eftir sérfræðiþekkingu ef fengin var utan-

aðkomandi ráðgjöf. Jón Ólafsson benti hins vegar á

að stífar vinnureglur og verkferlar gætu virkað letj-

andi. Eins og hann sagði „ef þú ætlar að hlaupa hratt

þá ertu ekki endilega með hlekkina á þér". Andri

Sveinsson tók í sama streng og taldi að strangar kröf-

ur um skráningu í þekkingarstjórnun gætu haft áhrif

á vilja starfsfólks til að deila upplýsingum og skapa

þekkingu. Andri var á þeírri skoðun að menning

innan skipulagsheildar væri áhrifarík leið, sérstaklega

ef skipulagsheildin væri lítil.

Niðurstöður

Hér að ofan hef ég gert grein fyrir rannsóknarspurn-

ingunum sem settar voru fram í þeim tilgangí að ná

markmiði rannsóknarinnar. I fyrsta lagi var kannað

hvaða upplýsingar starfsfólk í skipulagsheildum í

fjármálastarfsemi notar og hvernig þær eru metnar.

Greining viðtalanna leiðir í ljós að upplýsingarn-

ar koma víða að og eru fjölbreyttar. Þær koma úr

tölvukerfum skipulagsheildanna. I gegnum óformleg

samskipti á milli starfsmanna og við aðila utan skipu-

lagsheildanna. Einnig eru upplýsingar af Internetinu,

úr gagnabönkum og frá opinberum aðilum notaðar

í skipulagsheildum í fjármálastarfsemi. Mat á upp-

lýsingum er ekki ofarlega í huga starfsfólks, nema

í þeim tilvikum þar sem slæm reynsla hefur kennt

þeim að þess þurfi. Tveir viðmælendanna greindu frá

reynslusögum þar sem upplýsingar voru ekki metnar

og í öðru tilvikinu leiddi það til uppsagnar starfs-

manns. I öðru lagi var markmiðið að kanna hvað

þekking væri í huga starfsfólks í skipulagsheildum í

fjármálastarfsemi. Greining viðtalanna leiddi í ljós að

víðmælendur mínir skilgreindu þekkingu frekar hug-

BOKASAFNIÐ 31. ÁRG. 2007

73