Neytendablaðið - 01.04.1999, Blaðsíða 4

í stuttu máli
Bifreiðaverkastæði Jöfurs
réð ekki við bilunina
ö\í

Hingað 09 ekki lengrai^
I bréfi félagsmanns okkar segir m.a. að hann telji það skyldu
sína að koma þessu áframfœri „því ekki mun ég ráðleggja
nokkrum manni að skipta við verkstœðið. “
Félagsmaður í Neytenda-
samtökunum hafði sam-
band við okkur og var í bréfi
sínu ekki ánægður með þá
þjónustu sem hann fékk hjá
Jöfri, umboðsaðila Peugeot-
bíla. 18. júní í fyrra fór hann
með bflinn sinn í viðgerð á
bifreiðaverkstæði Jöfurs og
var bfllinn meðal annars vél-
arstilltur. Fljótlega fór þó að
bera á gangtruflunum og í
framhaldi af því þurfti félags-
maður okkar að fara samtals
sex sinnum með bflinn á verk-
stæðið. Þrisvar var honum
gert að greiða fyrir viðgerð-
ina, en þrisvar fékk hann bíl-
inn afhentan án greiðslu,
„enda fyrirhöfnin hjá mér
ærin eins og ráða má af fram-
ansögðu" eins og félagsmaður
okkar orðaði það.
Eftir síðustu heimsóknina á
verkstæðið gafst félagsmaður
okkar upp, enda hafði bfllinn
aldrei verið verri. Leitaði
hann ásjár kunningja síns sem
lærður er í þessum fræðum og
yfirfór gangkerfi bflsins og
staðfesti hann að bfllinn væri
langt frá því að vera í lagi. I
framhaldi af því var svo pant-
aður tími hjá öðru verkstæði,
Bfljöfri. Reikningur Bfljöfurs
Mýkingar-
efni í leik-
föng bönnuð
í Danmörku
Skaðlegu efnin í mjúku
pvc-plasti, phthalater,
verða nú bönnuð í smábarna-
leikföngum og smábamavör-
um í Danmörku. I frétt danska
blaðsins Politiken segir að
jafn erfitt sé að bera orðið á
efninu fram og það hafi verið
að fá það bannað á dönskum
markaði. Því spyrjum við,
hvenær taka íslensk yfirvöld
svipaða ákvörðun?
var upp á 11.600 krónur og
hefur bfllinn gengið eðlilega
síðan.
Félagsmaður okkar var
ekki ánægður með þessa nið-
urstöðu og skrifaði Jöfri bréf
10. desember. Þar rakti hann
málsatvik, ítrekaði óánægju
sína og benti á að hann hefði
þurft að eyða tugum þúsunda
í „viðgerðir“ sem skiluðu
honum engu. I lok bréfsins
spyr hann hvort Jöfur sjái
ástæðu til að bæta honum
þann kostnað og þau óþæg-
indi sem af þessu hafi hlotist,
og benti auk þess á að bfllinn
hafi gagnast honum lítið frá
því á miðju síðasta sumri og
fram til seinni hluta nóvem-
bermánaðar.
Fulltrúi Jöfurs svaraði loks,
rúmlega tveimur mánuðum
síðar. Efnislega segir þar að
verkstæðið, sem sérhæfir sig
meðal annars í viðgerðum á
Peugeot-bflum, hafi þurft að
beita útilokunaraðferð til að
finna orsök bilunarinnar og að
í þessu tilviki hafi aðeins ver-
ið eftir að útiloka það atriði
sem Bíljöfur gerði við. í bréf-
inu er hins vegar lögð áhersla
á að „okkur hér hjá Jöfri“
finnist það miður að hafa ekki
getað orðið að liði við lagfær-
ingar á bflnum og því voru
þeir reiðubúnir að koma til
móts við félagsmann okkar,
svo fremi hann þyrfti að leita
þjónustu Jöfurs í framtíðinni,
eða ef hann íhugaði að skipta
umræddum bíl yfir í nýjan á
næstunni!
í bréfinu ti! Neytendasam-
takanna sagði félagsmaður
okkar: „Sem félagi í Neyt-
endasamtökunum sé ég mig
knúinn til þess að koma á
framfæri samskiptum mínum
við Jöfur, bifreiðaverkstæði í
Kópavogi. Þótt ég ætli mér
ekki að gera neitt frekar í
þessu máli tel ég það skyldu
mína sem félagsmaður að
koma þessum upplýsingum á
framfæri, því ekki mun ég
ráðleggja nokkrum manni að
skipta við verkstæðið." Þess
skal getið að Neytendasam-
tökin skrifuðu Jöfri bréf þar
sem þeim var boðið að leysa
þetta mál. Jöfur sá ekki
ástæðu til að svara bréfi Neyt-
endasamtakanna.
Utanlandssímtöl á innanbæjartaxta?
Neytendablaðinu hefur borist eftirfarandi bréffrá neytanda:
minnast á mínútugjald er-
lenda fyrirtækisins?“
„Á heimasíðu Nýmarks,
http://www.nymark.is/, getur
maður smellt á „ýmislegt“ og
þá er auglýst að kaupi maður
forritið Internet Phone 5 á
6.900 krónur sé hægt að
hringja hvert sem er í heim-
inum á innanbæjartaxta.
Sami texti er settur undir
auglýsingar á tölvutilboðum,
þ.e.: „Intemetsími - hringið á
innanbæjartaxta í hvaða
símanúmer sem er í heimin-
um!“ Þegar maður velur
„nánari upplýsingar um
Internet Phone“ er áréttað að
þetta sé hægt, þ.e. að hringja
á innanbæjartaxta í hvaða
númer sem er í heiminum. Af
þeirri síðu er svo hægt að
skoða „leiðbeiningar með
Intemet Phone“ og þá kemur
loks í ljós að til þess að not-
færa sér þessa þjónustu þarf
maður að kaupa inneign í
gegnum vefinn hjá erlendu
símafyrirtæki og benda þeir
þar á http://www.delt-
athree.com/. Þá er sem sagt
loks komið fram að það er
ekki hægt að hringja á innan-
bæjartaxta í hvaða símanúm-
er sem er í heiminum heldur
bætist við mínútugjald hjá er-
lenda fyrirtækinu. Með því
að skoða heimasíðu „delta-
three“ kemst maður síðan að
því að þangað er hægt að
sækja ókeypis forrit til þess
að nota þjónustuna svo það
þarf ekki einu sinni að kaupa
Internet Phone. Mega Ný-
marksmenn gefa það í skyn
að maður geti keypt þetta
forrit og hringt til útlanda á
innanbæjartaxta án þess að
Neytendasamtökin sendu
þetta erindi til Samkeppnis-
stofnunar. Blaðinu er kunn-
ugt um að stofnunin hel'ur
sent Nýmark bréf í tvígang
og leitað skýringa. Nýmark
hefur ekki séð ástæðu til að
svara þessum bréfum. Ný-
mark hefur hins vegar séð
sóma sinn í því að fjarlægja
þessar röngu upplýsingar af
heimasíðu sinni og Sam-
keppnisstofnun hefur sent
þeim áminningarbréf.
Það borgar sig greinilega
að kvarta til Neytendablaðs-
ins. Við grípum til aðgerða ef
verið er að veita neytendum
rangar upplýsingar.
4
NEYTENDABLAÐIÐ - apríl 1999