Neytendablaðið - 01.02.2000, Blaðsíða 3

Frá kvörtunarþjónustunni
Otrúleg framganga
flugskólans Lofts
Félagsmaður Neytendasam-
takanna gerði í ágúst 1998
samning við Flugskólann Loft
um flugkennslu og var Hilmar
Hilmarsson í forsvari fyrir
skólann. Akveðið var að fé-
lagsmaður okkar greiddi fyrir
kennsluna með raðgreiðslu-
samningi og miðaðist samn-
ingurinn við kennslu á ákveðna
flugvél þar sem félagsmaður
okkar hafði áður lært til flug-
manns. Strax í upphafi samn-
ingstímabils var félagsmaður
okkar mjög óánægður með
kennsluna. Hann lenti auk þess
oft í því að flugvélin var ekki á
staðnum þegar hann átti bók-
aðan flugtíma og hafði þá oft
tekið sér frí úr vinnu. Félags-
maður okkar setti sig þá í sam-
band við Hilmar Hilmarsson
þar sem hann vildi rifta samn-
ingnum þeirra á milli vegna
óánægju. Samkomulag náðist
um riftun og útbjuggu þeir bréf
þess efnis 25. maí í fyrra, sem
Hilmar ætlaði að senda Vísa-
fyrirtækinu. I stað þess seldi
Hilmar bréfið Landsbanka ís-
lands sem var ekki kunnugt um
samkomulag þeirra. Félags-
maður okkar þurfti því áfram
að borga fyrir flugtímana þótt
hann nýtti sér þá ekki.
Hann greip þá til þess ráðs
að selja hluta af greiddum flug-
tímum og hafði samband við
Neytendasamtökin. I fyrstu
sinnti Flugskólinn í engu bréfa-
skriftum samtakanna vegna
málsins en eftir ítrekuð símtöl
og meiri bréfaskriftir tókst
Viðtalstími
lögtræðings
Neytendasamtökin vilja
koma því á framfæri til fé-
lagsmanna að þeir geta
fengið viðtal hjá lögfræð-
ingi samtakanna á þriðju-
dögum og fimmtudögum
milli kl. 13 og 15.
starfsmanni kvörtunarþjónust-
unnar að fá Hilmar í viðtal út
af málinu og komst á með
þeim munnlegt samkomulag
um að Hilmar mundi standa
við áður gefin loforð um riftun
gegn því að félagsmaður okkar
greiddi hluta af vaxtakostnaði.
Starfsmaðurinn tók að sér að
útbúa málalokasamning og
kom félagsmaðurinn strax nið-
ur í Neytendasamtök til að
skrifa undir og afhenda
greiðslu. Hilmar lét hins vegar
ekki sjá sig þrátt fyrir ótal lof-
orð og var honum að lokum
veittur ákveðinn lfestur til að
ganga frá málinu - annars yrði
samningnum rift einhliða.
Hilmar kom ekki og var samn-
ingnum því rift.
1 millitíðinni kom í ljós að
flugskólinn Loft hefði ekki get-
að staðið við áðurgerðan samn-
ing þar sem flugvélin sem
samningurinn var gerður um
var vélarvana og flugskólinn
missti flugrekstrarleyfi sitt.
Þrátt fyrir þetta hefur Hilmar
fyrir hönd flugskólans ekki
staðið við ítrekuð loforð um
riftun og því berast félags-
manni okkar sífelld innheimtu-
Félagsmaður Neytenda-
samtakanna hugðist
kaupa sér eldhúsinnréttingu
hjá Heildsöluversluninni nú í
sumar og gerði um það til-
boð sem gengið var að. Fé-
lagsmaður okkar réð sér svo
smið til að setja innrétting-
una saman en þá kom í ljós
að ýmislegt hafði verið vit-
laust afgreitt og þurfti félags-
maður okkar að gera sér þó
nokkrar ferðir þangað vegna
vitlaust afgreiddra hluta og
ýmissa vankanta á vörunni.
Auk þess dróst afhending á
hluta innréttingarinnar tvær
vikur framyfir það sem lofað
hafði verið. Vegna þessa
þurfti hann að greiða mun
bréf út af umræddum rað-
greiðslusamningi þrátt fyrir að
allar forsendur upphaflegs
samnings hafi brostið og réttur
til riftunar sé til staðar. Kvört-
unarþjónustan varar því við
viðskiptum við Flugskólann
Loft, að minnsta kosti meðan
meira fyrir vinnu smiðs, auk
kostnaðar sem hann hafði
sjálfur af öllum þessum ferð-
um.
Félagsmaður okkar átti
eftir að greiða 10% af verði
innréttingarinnar og taldi
starfsmaður kvörtunarþjón-
ustu, þegar hún tók við mál-
inu, eðlilegt að Heildsölu-
verslunin gæfi það eftir í af-
slátt vegna þess kostnaðar og
óhagræðis sem kaupandinn
hafði orðið fyrir vegna við-
skiptanna. Eftir bréfaskriftir
bauð Heildsöluverslunin af-
slátt sem hljóðaði upp á um
5% af heildarverði innrétt-
ingarinnar. Það þótti starfs-
manni kvörtunarþjónustu
Hilmar Hilmarsson er í for-
svari fyrir flugskólann.
Starfsmaður samtakanna
kom síðar aftur að málinu
gagnvart núverandi kröfuhafa
og er allt útlit fyrir að krafan
verði afskrifuð af hans hálfu
vegna eðlis málsins.
ekki ásættanlegt og náðu hún
og starfsmaður Heildsölu-
verslunarinnar, þess sem séð
hafði um bréfaskipti af þeirra
hálfu að ákveðinni
málamiðlun. Félagsmanni
var tilkynnt niðurstaðan og
var hann nokkuð sáttur.
Hálftíma síðar var síðan aftur
hringt frá Heildsöluverslun-
inni og samkomulagið dregið
til baka á þeirri forsendu að
sá starfsmaður sem séð hafði
um málið fyrir hönd verslun-
arinnar hefði ekki umboð til
að komast að niðurstöðu í
málinu. Þetta þykja samtök-
unum afar einkennilegir við-
skiptahættir, svo ekki sé
meira sagt.
Heildsöluverslunin tók aftur sáttatilboð sitt
NEYTENDABLAÐtt) - febrúar 2000
3