Morgunblaðið - 14.12.1995, Blaðsíða 6

6 E FIMMTUDAGUR 14. DESEMBER 1995
MORGUNBLAÐIÐ
VIÐSKIPTI
Hvatningarverðlaun
fyrir gæðastarf
Hvatningarverðlaun Gæða-
stjórnunarfélagsins
(GSFÍ) voru veitt í þriðja
sinn í síðasta mánuði.
Fyrst voru verðlaunin veitt á árinu
1993 í tengslum við umfangsmikið
verkefni sem félagið efndi til; Þjóð-
arsókn í gæðamálum. Tilgangur
félagsins með veitingu Hvatingar-
verðlauna er að vekja athygli á því
sem vel er gert á sviði gæðastjórn-
unar. Á þessum tíma voru margir
rekstraraðilar að stíga fyrstu skref-
in í skipulögðu gæðastarfi og félag-
inu fannst því við hæfi að veita
þeim verðlaun sem skapað hefðu
gott fordæmi. Auk þess að verka
sem mikilvægur liður í innra starfí
félagsins hefur undirbúningur og
veiting verðlaunanna vakið athygli
á aðferðum gæðastjómunar og átt
þátt í að efla almenna gæðavitund.
Athygli vakin á því
sem vel er gert
Víða um heim er vakin athygli á
því sem vel er gert í gæðastarfi
með alls kyns viðurkenningum til
fyrirtækja, einstaklinga og stofn-
ana. Verðlaun sem þessi eru ýmist
hvatningarverðlaun þar sem stuðst
er við tilnefningar ýmissa aðiia (sbr.
Hvatningarverðlaun Gæðastjórnun-
arfélags íslands). Einnig era víða
veitt verðlaun sem byggja á víðtæku
sjálfsmati fyrirtækjanna sjálfra þar
sem þau meta eigin frammistöðu
með því að svara tilteknum spurn-
ingum um helstu þætti í rekstrinum.
Hlutlausir aðilar fara síðan yfír nið-
urstöðumar og veita því fyrirtæki
verðlaun sem talið er standa best
að gæðastarfí í viðkomandi flokki.
Þess má geta að fjallað er um sjálfs-
matslíkan GSFÍ í nýjasta blaði fé-
lagsins, Dropanum.
Tveir flokkar verðlauna
íslenskar sjávarafurðir hf. hlutu
verðlaunin í flokki fyrirtækja í
einkarekstri en Ríkisspítalar í flokki
Gæðamál
Hvatningarverðlaun Gæðastjómunarfélags
íslands hafa nú verið veitt í þriðja sinn o g
komu þau að þessu sinni í hlut íslenskra
sjávarafurða hf. og Ríkisspítalanna. Magnús
Pálsson fjallar hér um tilgang verðlaunanna
o g hvemig val fyrirtækja fór fram.
fyrirtækja í opinberri
þjónustu. Öll fyrirtæki,
stofnanir, samtök,
skólar, félög eða aðrir
rekstraraðilar era
mögulegir verðlauna-
þegar, hvort sem þeir
era félagar í GSFÍ eða
ekki. Við endanlega
ákvörðun verðlauna-
þega var tekið mið af
framgöngu í gæða-
starfi sl. 1-2 ár. Lýsi
hf. hlaut verðlaunin
fyrsta árið sem þau
voru veitt. Árið 1994
vora þau veitt í tvennu
lagi og hlaut Hans Pet-
ersen hf. verðlaunin í flokki fyrir-
tækja í einkarekstri en Iðntækni-
stofnun í flokki fyrirtækja í opin-
berri þjónustu.
124 tilnefningar
Þeir sem að þessu verkefni stóðu
fyrir hönd Gæðastjómunarfélagsins
hafa frá því verðlaunin vora veitt í
fyrsta skipti velt sömu spurningun-
um fyrir sér.
* Hver er tilgangurinn með Hvatn-
ingarverðlaunum sem þessum?
* Hvað er verið að verðlauna?
* Hveijir era hæfir til
að benda á verðlauna-
þega?
* Hvað á að miða við?
Sú leið var farin nú
að efna til skoðana-
könnunar meðal félaga
Gæðastjórnunarfé-
lagsins í samvinnu við
Félagsvísindastofnun
Háskólans. Félags-
menn vora beðnir um
að benda á verðuga
verðlaunaþega og
rökstyðja jafnframt
tilnefningar sínar. Úr-
tak 200 félagsmanna
var tekið úr félagaskrá
og viðtöl vora tekin í síma. Óskað
var eftir að félagsmenn hefðu þá 9
þætti í huga sem skipta sköpum í
gæðastarfi er þeir rökstuddu til-
nefningar sínar. (Sjá yfirlit þessara
þátta í rammagrein.) Alls voru til-
nefnd 76 fyrirtæki og stofnanir í
einkarekstri og 48 í opinberri þjón-
ustu, eða samtals 124 tilnefningar.
Það er umtalsverð aukning frá síð-
asta ári en þá voru þær 66. Ber
það vott um þá vaxandi áherslu á
gæðastjórnun sem átt hefur sér
stað undanfarin ár hér á landi og
Magnús Pálsson
GÆÐASTJÓRNUMARFÉLAe liLAHDS
er það mikið gleðiefni að íslensk
fyrirtæki tileinki sér í vaxandi
mæli þá stjórnunarhætti sem af
mörgum eru taldir duga best í nú-
tíma rekstri.
Fyrirtækin heimsótt
Eftir að niðurstöður könnunar-
innar lágu fyrir var óskað eftir að
forsvarsmenn þeirra tveggja fyrir-
tækja í hvorum flokki sem flestar
tilnefningar hlutu tækju saman
greinargerð um uppbyggingu
gæðastarfsins. Eftir að dómnefnd
hafði farið yfir þessar greinargerð-
ir var nánari upplýsinga aflað með
viðtölum við forsvarsmenn þeirra
og starfsfólk í þeim tilgangi að
kanna trúverðugleika tilnefning-
anna.
Undirbúningsnefnd -
dómnefnd
Undirbúningsnefnd GSFÍ sá um
undirbúning að veitingu Hvatning-
arverðlaunanna í samvinnu við
framkvæmdastjóra félagsins, Arn-
eyju Einarsdóttur. Nefndina skip-
uðu: Magnús Pálsson, formaður,
Páll Þorsteinsson og Pétur Maack.
Dómnefnd skipuðu: Ólafur Davíðs-
son formaður, Davíð Lúðvíksson,
Elín Agnarsdóttir, Hallgrímur Jón-
asson, Kjartan Kárason og Svein-
björn Björnsson.
Höfundur er rekstrarráðgjafi og
félagi í Gæðastjórnunarfélagi ís-
lands og var formaður undirbún-
ingsnefndar Hvatningarverð-
launa Gæðastjórnunarfélagsins.
Odýr
alnets
kubbur
kynntur
Milipitas, Kaliforníu. Reuter.
LSI Logic fyrirtækið í Kalifor-
níu hefur skýrt frá því að það
muni kynna hönnun á kubbi,
sem geti gert notendum
ódýrra tölva kleift að lítast
um í alnetinu.
Fyrirtækið segir að hönnun
geti hafizt nú þegar og hægt
verði að hefja umfangsmikla
framleiðslu nokkrum vikum
eftir að hönnun ljúki.
Sagt er að kubburinn eigi
ekki að þurfa að kosta meira
en 50 dollara og að verðið
geti ef til vill orðið lægra.
LSI segir að fyrir hendi sé
öll nauðsynleg tækniþekking
til að útbúa alnetskerfi fyrir
innan við 500 dollara. Búnaður
sá sem nú þarf til að tengjast
alnetinu kostar um 1500 doll-
ara.
Með LSI kubbnum og minn-
iskubbi að auki yrði lagður
grundvöllur að alnetsbúnaði
sem gæti miðazt við að sjón-
varpstæki yrði notað fyrir skjá.
LSI kveðst eiga í viðræðum
við nokkra viðskiptavini, en
enn sem komið er hafi enginn
fengizt til að framleiða búnað
er byggist á alnetskubbnum.
UNDANFARIÐ hefur far-
ið fram mikil umræða
í fjölmiðlum um örygg-
isþjónustu. Þar hefur
mest borið á deilum Securitas hf.
og Vaktar 24. Önnur fyrirtæki
hafa lítillega dregist inn í þá um-
ræðu, þar á meðal Öryggisþjónust-
an hf.
Tilefni þessarar greinar eru
óvönduð ummæli höfð eftir Hann-
esi Guðmundssyni framkvæmda-
stjóra Securitas í viðskiptablaði
cMbl. 23. nóvember sl. Vera má
að ummælin hafí fallið í sárindum
vegna niðurstöðu í kæru Öryggis-
þjónustunnar hf. og annarra ör-
yggisfyrirtækja til Samkeppnis-
stofnunar úm hvernig standa átti
að neyðarsímsvörun 112. I niður-
stöðu Samkeppnisstofnunar er
m.a. vakin athygli á óeðlilegu sam-
starfí fyrirtækjanna Securitas hf.,
Vara hf. og Sívaka hf. Reyndar
höfðum við áður bent á að hugsan-
lega væri um meira en óeðlilega
samvinnu að ræða. Öryggisþjón-
ustan hf. hefur óskað eftir því við
dómsmálaráðherra að kannað
verði hvort eignaraðild allra fyrir-
tækjanna þriggja sé á sömu hendi.
Því ef svo er, þá er full ástæða
til að óttast fákeppni á markaðin-
um. Okkur er ekki kunnugt um
hvernig dómsmálaráðherra stóð
að þeirri könnun eða hver niður-
staðan varð.
Eftir Hannesi er haft að hann
gefí ekki mikið fyrir öryggissjón-
armiðin hjá Öryggisþjónustunni
hf. og yakt 24. Hann finnur að
því að Öryggisþjónustan hf. noti
bílstjóra Greiðabíla í öryggisvörslu
• #
Oryggismál
á villigötum
Sjónarhorn
Hræringar á sviði öryggisþjónustu hafa upp
á síðkastið leitt af sér miklar umræður um
gildi hennar. Sigurður Þorsteinsson telur
ómaklega hafa verið að fyrirtæki sínu, Örygg-
isþjónustunni hf. vegið í þeirri umræðu.
og að Vakt 24 noti
bílstjóra af Hreyfli.
Við erum ekki sáttir
við að samasemmerki
sé sett við vaktfyrir-
komulag Öryggisþjón-
ustunnar hf. og Vakt-
ar 24.
Öryggisþjónustan
hf. hefur hvort
tveggja það fyrir-
komulag sem Securit-
as notar, þ.e. eigin
öryggisverði sem fara
ávallt á staðinn, og
samstarf við bílstjóra
Greiðabíla 3x67, til
Sigurður
Þorsteinsson
að tryggja viðbragðs-
flýti og auka öryggi
viðskiptavina okkar.
Bílstjórarnir sem fara
á staðinn aðstoða ör-
yggisverðina ef með
þarf. Vaktfyrirkomu-
lag Öryggisþjón-
ustunnar hf. er því
einfaldlega betra en
það sem tíðkast hjá
öðrum.
Hannes gefur í
skyn að bílstjórar
Greiðabíla séu ekki
líkamlega færir um
að gegna öryggis-
SPURNINGAR sem lagðar
voru fyrir stjórnendur
þeirra fyrirtækja sem full-
trúar dómnefndar heim-
sóttu tengjast 9 þáttum í
rekstrinum:
Forysta. Hvað leggur fyr-
irtækið áherslu á til að ná
þeim markmiðum sem keppt
er að, sbr. fordæmi stjórn-
enda, stöðugt umbótastarf,
og hvatningu?
Stefnumörkun. Hvaða
stefnu hefur fyrirtækið í
gæðamálum, hversu sýnileg
er hún og hvernig er endur-
skoðun hennar háttað?
Starfsmannastjórnun.
Hvaða aðferðum beitir
fyrirtækið við starfsmanna-
stjórnun, t.d. varðandi nýr-
áðningar, starfslýsingar,
þjálfun og þátttöku í um-
bótastarfi?
Aðföng, upplýsingar og
tækni. Hvað gerir fyrirtæk-
ið til að nýta aðföng,
tryggja upplýsingamiðlun,
t.d. til birgja, og að hagnýta
tækni?
Ferli. Hvaða aðferðum er
beitt til að tryggja að varan
eða þjónustan standist kröf-
ur viðskiptavina á hinum
ýmsu stigum í framleiðslu-
eða þjónustuferlinu?
Ánægja viðskiptavina.-
Hvaða gerir fyrirtækið til
að afla upplýsinga og meta
væntingar, vandamál og
kvartanir viðskiptavina?
Ánægja starfsmanna.
Hvað einkennir stjórnun-
arstíl stjórnenda fyrirtækis-
ins og hvernig leggja þeir
grunninn að áhuga og
ánægju samstarfsfólks?
Áhrif á þjóðfélagið. Hvað
gerir fyrirtækið til að stuðla
að bættum lífsgæðum, betra
umhverfi og/eða varðveislu
auðlinda?
Rekstrarárangur. Hefur
fyrirtækið náð þeim árangri
sem stefnt var að, t.d. í fjár-
málum, markaðsmálum,
framleiðslu og þjónustu?
gæslu. Hvað varðar sendibílstjór-
ana þá eru þeir vegna eðlis starfs
síns sennilega sú stétt manna á
íslandi sem eru hvað best á sig
komnir. Aðrar dylgjur Hannesar,
s.s. að meðferð lykla sé ófull-
nægjandi og að öryggisverðir
okkar séu ekki með hreint saka-
vottorð, eru vart svaraverðar og
þær ekki framkvæmdastjóra
Securitas sæmandi. Við vonumst
til að samskipti öryggisfyrirtækj-
anna verði á hærra plani í fram-
tíðinni.
Auk þess að Öryggisþjónustan
hf. er í fararbroddi hvað vöktun
snertir þá selur fyrirtækið ein-
göngu mjög vandaðan tækjabúnað
s.s. innbrotaviðvörunarkerfi,
branaviðvörunarkerfí, myndavéla-
kerfí og aðgangskortakerfi. Hér
er um að ræða búnað í fremstu
röð, sem hefur hlotið fjölda alþjóð-
legra verðlauna.
Öll tæknimál fyrirtækisins eru
í höndum rafmagnsverkfræðings.
Framundan era miklar breyt-
ingar á öryggismarkaðinum. Með
tilkomu neyðarlínu 112 er stigið
stórt skref til bætts öryggis lands-
manna. Það er því mikilvægt að
vel sé að þessu fyrirtæki staðið
og það hafið yfir gagnrýni. Örygg-
isþjónustunni hf. stendur til boða
þátttaka í Neyðarlínunni. Verði
niðurstaðan sú að Öryggisþjónust-
an fari í það samstarf, þá væntum
við þess að samstarf okkar við
Securitas hf. verði á heilbrigðum
grundvelli.
Höfundur er framkvæmdastjóri
Öryggisþjónustunnar hf.