Morgunblaðið - 07.11.1996, Side 10

10 B FIMMTUDAGUR 7. NÓVEMBER 1996
MORGUNBLAÐIÐ
VIÐSKIPTI
Ný þjónusta hjá Þjóðráði
Fyrsta íslenska síma-
miðstöðin tekin til starfa
ÞJÓÐRÁÐ ehf., sem sérhæfir sig í
símaþjónustu, hefur frá því í byijun
september boðið upp á nýja þjón-
ustu, Call Center, eða símamiðstöð
sem er fyrst sinnar tegundar hér á
landi. Með henni getur Þjóðráð boð-
ið viðskiptavinum sínum upp á sím-
svörun í þeirra nafni.
fjóðráð var stofnað 1. október
1989 og eru eigendurnir þrír, Eirík-
ur Hans Sigurðsson, sem sér um
fjármálin hjá fyrirtækinu, Jón Óli
Sigurðsson, sem sér um tölvumálin,
og Svavar Kristinsson sem sér um
markaðsmál fyrirtækisins. Að sögn
Svavars hefur Þjóðráð frá upphafí
aðallega sinnt úthringingaþjónustu,
s.s. auglýsingasöfnun, fyrir fyrir-
tæki og hagsmunasamtök. „Eins
höfum við selt geisladiska í síma-
sölu og margt fleira. Til þess að
geta bætt þjónustuna enn frekar
við okkar viðskiptavini þá ákváðum
við að taka símamiðstöðina í notk-
un. Fyrirmyndin af símamiðstöðinni
kemur upprunalega frá Bandaríkj-
unum en þar hefur sambærileg
þjónusta verið á boðstólum í þrjátíu
ár og í Evrópu síðastliðin fímmtán
ár.“
ÖIl vöruafgreiðsla hjá Þjóðráði
Þjóðráð rekur einnig vöruhús
fyrir smærri fyrirtæki. Með tilkomu
vöruhússins opnast sá möguleiki að
sjá alfarið um þjónustu við við-
skiptavininn, segir Eiríkur. „Ef við
tökum pöntunarlista sem dæmi
gætum við annast símasvörun
vegna pantana eftir dreifíngu list-
ans. Öll vöruafgreiðsla, allt frá toll-
afgreiðslu til afhendingar vörunnar,
ásamt birgðahaldi og birgðabók-
haldi gæti verið í höndum Þjóðráðs.
Með öðrum orðum, yfírbygging
pöntunarlistans þarf ekki að vera
stórkostleg heldur sjáum við alfarið
um afgreiðsluna fyrir listann eða
það fyrirtæki eða samtök sem þess
óska.“
Frá opnun sjónvarpsmarkaðar
Stöðvar 3, Heimskaupa, hefur
Þjóðráð haft umsjón með markaðn-
um. Að sögn Svavars hafa Heims-
kaup, fyrsta verkefni símamið-
stöðvar og vöruhúss Þjóðráðs,
gengið samkvæmt áætlun og nú
er fyrirtækið tilbúið til að taka að
sér svipaða þjónustu fyrir fleiri að-
ila. „Fýrirtæki erlendis eru í vax-
andi mæli að nýta sér símamið-
stöðvar þegar álagspunktar koma
upp í rekstrinum, s.s. í kjölfar aug-
lýsingaherferða. Það svarar varla
kostnaði fyrir þau að þjálfa upp
nýtt starfsfólk, bæta við símakerfí
og skrifstofubúnaði fyrir nokkra
vikna aukaálag. Aftur á móti ef þau
gera ekkert til þess að bæta þjón-
ustuna á álagstímum þá geta þau
tapað viðskiptavinum. í tilvikum
sem þessum getur símamiðstöð
komið að gagni. Símakerfið hjá
okkur og tölvukerfíð er tengt saman
þannig að símsvörunarkerfíð gefur
Morgunblaðið/Þorkell
SVAVAR Kristinsson, Eiríkur Hans Sigurðsson
og Jón Óli Sigurðsson, eigendur Þjóðráðs ehf.
upp hvaða þjónustu viðkomandi við-
skiptavinur vill ná samband við.
Starfsmaðuir Þjóðráðs sem svarar í
símann er því undir það búinn að
svara spurningum og skrá niður
vörukaup viðskiptavinarins. Við
gætum jafnvel tekið að okkur að
svara í síma fyrir opinberar stofnan-
ir og m.a svarað spumingum um
breytingar á reglugerðum o.fl.“
Símamiðstöð Þjóðráðs er opin frá
8.30-19 alla virka daga en stefnt
er að sólarhringsvöktum og segir
Svavar að ef óskað er eftir lengri
afgreiðslutíma en nú er þá sé auð-
velt að verða við því.
Nútíma tölvutækni
í nefndarstörfum
Unnið að uppsetningu Erindreka hjá
mörgum sveitarfélögum
Morgunblaðið/Júlíus.
HALLDÓR Pálsson, bókaútgefandi, með kínverskt
og enskt eintak af The Nordic Book.
Riti um Norður-
lönd dreift í Asíu
Rit fyrir Eystrasaltsríkin í undirbúningi
NÝTT og endurbætt tölvukerfí
fyrir byggingarfulltrúa og bygg-
inganefndir sveitarfélaga er nú
komið á markaðinn. Kerfíð, sem
nefnist Erindreki, er hannað af
hugbúnaðardeild Tæknivals hf. í
samvinnu við fleiri aðila. Erindreki
hefur verið reyndur hjá Borgar-
skipulagi Reykjavíkur og gefíð
góða raun. Unnið er að uppsetn-
ingu kerfísins hjá fleiri sveitarfé-
lögum vítt og breitt um landið,
að því er segir í frétt.
Þar kemur fram að með upp-
setningu nýja kerfísins megi segja
að byggingarnefndir hafi tekið
nútíma upplýsingatækni í þjón-
ustu sína. Helstu kostir Erindreka
eru þeir að þar fer fram á einum
stað skráning, umfjöllun og af-
greiðsla þeirra mála sem berast.
Þetta gefur nefndarmönnum og
starfsmönnum sveitarfélaga
glögga yfirsýn yfír öll erindi,
hvers eðlis þau eru, hvar þau eru
stödd á hveijum tíma og hver
endanleg afgreiðsla er. Sömuleið-
is auðveldar kerfið fólki að fylgj-
ast með því hvaða meðferð erindi
þess fá.
Meðal þess sem Erindreki held-
ur utan um er skráning erinda
ásamt viðeigandi upplýsingum og
fylgiskjölum, dagskrá, umfjöllun,
fundargerðir og svarbréf um af-
greiðslu mála. Unnt er að tengja
Erindreka við ýmis landskerfí, svo
sem fasteignaskrá og þjóðskrá, og
sækja þangað upplýsingar. Með
skipulegri skráningu er jafnframt
hægt að rekja umfjöllun og af-
greiðslu allra mála.
Erindreki byggist á eldri kerf-
um, Byggi og Bauki, sem hafa
verið í notkun hjá sveitarfélögum
um nokkurra ára skeið. Hugbún-
aðardeild Tæknivals hefur unnið
að hönnun kerfisins í samstarfí
við Kugg hf. og ýmis sveitarfélög.
Erindreki er einnig hannaður með
þarfír annarra nefnda sveitarfélaga
í huga en bygginganefnda. Þá hent-
ar kerfíð félagasamtökum og fyrir-
tækjum sem þurfa að skrá og halda
utan um ýmis skjöl og fundi á að-
gengilegan og einfaldan hátt.
FYRIRTÆKIÐ Nordic Book (HK)
Ltd., hefur gefið út vandað kynn-
ingarrit um Norðurlönd. Ritið er
bæði gefíð út á kínversku og ensku,
samtals í tíu þúsund eintökum, og
er nú verið að dreifa því í Suðaust-
ur-Asíu, Kína, Singapúr, Tævan
(Formósu), og Hong Kong. Að sögn
aðstandenda fyrirtækisins hefur rit-
inu hvarvetna verið vel tekið.
Öll Norðurlöndin eru tekin fyrir
í útgáfunni og segir Halldór Páls-
son, einn aðstandenda Nordic Book
að ritið sé eitt stærsta kynningarrit
um Norðurlöndin í heild. „Ritið er
512 síður og þar eru um þúsund
litmyndir frá öllum Norðurlöndun-
um. Útgáfunni hefur verið vel tekið
eystra og á næstunni verður ráðist
í endurprentun til að mæta eftir-
spurn. Efni ritsins er á alnetinu og
það margfaldar útbreiðsluna."
ÞRIÐJA útgáfa útflutningshand-
bókarinnar Iceland Export Direct-
ory, the Official Guide to Quality
Products and Services, er nú í
vinnslu. Útgefandi bókarinnar er
Útflutningsráð íslands í samvinnu
við Miðlun ehf.
Skráningu lýkur 15. nóvember
en áætluð útgáfa bókarinnar er 15.
janúar 1997.
Halldór segir að Nordic Book
(HK) Ltd. sé nú að kanna mögu-
leika á útgáfu kynningarrits fyrir
Eystrasaltsríkin Eistland, Lettland
og Lithaugaland en fyrirtæki þar
vanti sárlega vettvang til að kynna
þjónustu og framleiðsluvörur sínar
erlendis. „Hugmyndin er sú að gefa
út kynningarrit um þessi lönd svip-
að því og við gáfum út um Norður-
löndin. Þar munu koma fram upp-
lýsingar um löndin, þjóðirnar og
stjórnkerfið. Meginefnið verður hins
vegar upplýsingar um fyrirtæki og
stofnanir, sem áhuga hefðu á við-
skiptasambönd við fyrirtæki í öðr-
um löndum. Hugmyndum okkar um
útgáfuna hefur verið vel tekið í
þessum löndum og ef af henni verð-
ur myndi ritinu verða dreift um
allan heim, en þó einkum í Evrópu
og Bandaríkjunum," segir Halldór.
Bókinni er dreift í 10.000 eintök-
um. Útflutningsráð dreifír henni á
sýningum erlendis, í opinberum
heimsóknum og í gegnum viðskipta-
stofur sínar erlendis. Utanríkisráðu-
neytið dreifír bókinni til sendiráða
íslands og ræðismanna erlendis.
Fleiri ráðuneyti auk Ferðamálaráðs
og Verslunarráðs munu einnig nýta
handbókina til dreifíngar.
Miðlun
AtilÖ -
nýtt upp-
lýsingarit
Á VEGUM MIÐLUNAR er um
þessar mundir verið að dreifa nýju
upplýsingariti, A til Ö, þjónustu-
skrá Gulu línunnar, inn á hvert
heimili og fyrirtæki á höfuðborgar-
svæðinu. Handbókin inniheldur
upplýsingar um öll fyrirtæki, stofn-
anir og þjónustuaðila á höfuðborg-
arsvæðinu, alls rúmlega 9.000 að-
ila, auk þess sem í henni er að finna
götukort o.fl.
Bókin, sem er 400 blaðsíður að
stærð, gefín út í 70 þúsund eintök-
um og prentuð á yfír 35 tonn af
pappír, mun vera stærsta prent-
verk þessa árs á íslandi ef síma-
skráin er undanskilin, að því er
fram kemur í frétt frá útgefanda.
A til Ö er prentuð í prentsmiðjunni
Odda en útgefandi er Miðlun ehf.
Skiptist í tvo meginhluta
í fréttinni kemur einnig fram
að A til Ö þjónustuskránni er skipt
í tvo meginhluta, gular síður og
hvítar. Á gulu síðunum er fyrir-
tækjum skipað eftir starfssviðum
en í stafrófsröð á þeim hvítu. í
bókinni eru að auki sérstaklega
unnir kaflar sem veita samhæfðar
upplýsingar hver á sínu sviði.
Þannig er sérstakur kafli helgaður
ungu fólki, annar helgaður heimil-
inu og sá þriðji bílnum. Loks er
kafli þar sem veittar eru upplýs-
ingar um þjónustu sveitarfélag-
anna á höfuðborgarsvæðinu. í bók-
inni er jafnframt að finna götukort
yfir þau sveitarfélög.
í frétt Miðlunar segir einnig að
fyrirtækið hafi nú með útgáfu A
til Ö þjónustuskrárinnar haslað sér
völl á þeim þremur sviðum upplýs-
ingaþjónustu sem mestu máli
skipta fyrir fyrirtæki, þ.e. miðlun
upplýsinga í gegnum síma, inter-
netið og uppflettiskrár. Þessi út-
gáfa marki upphaf árlegrar útgáfu
Þjónustuskrár Gulu línunnar og sé
vonast til þess að hún muni innan
tíðar þykja jafn nauðsynleg hveiju
heimili og símaskráin er í dag. Við
undirbúning útgáfunnar hafi Miðl-
un notið þekkingu og reynslu
norska stórfyrirtækisins Telenor
Media, sem hefur í áratugi gefíð
út sambærilegar skrár í Noregi.
Haföu samband viö
AGRESSO ráögjafana
hjá Skýrr hf.
Síminn er 569 5100.
AGRESSO
Hið virta tímarit PC-User
veitti fjármálastjórnunar-
kerfinu AGRESSO
gullverólaun og segir að
kerfió henti sérstaklega
vel millistórum og
stórum fyrirtækjum,
stofnunum
og sveitarfélögum.
Skýrr hf. og AGRESSO
- samstarf sem skilar þér árangri
PC-User
veitti AGRESSO
gullverðlaunin.
UPPLÝSh.
Iceland Export Directory
1997í vinnslu