Tölvumál - 01.02.1978, Blaðsíða 6

6
tölvumAl
inu yfir í miöstöðina, hve lengi veriö er aö leita aö
ákveÖnum upplýsingum á diski og hve lengi verið er að flytja
upplýsingarnar yfir í miðstööina á eftir og svo framvegis.
Kaupandinn eöa réttara sagt notandinn hefur hins vegar
ákveðin verkefni, sem hann notar til viömiöunar. Og þaö
sem hann skiptir máli er, hversu lengi veriö er aö vinna
verkefnið. Þessi tími er auðvitað háöur því, hve afkasta-
mikill búnaöurinn er í einingum framleiðandans, en hann er
líka háöur því, hvaöa aðferö notandinn valdi viö lausn verk-
efnisins. Sem sagt, þetta er langt frá því að vera auðvelt
mál. Og ég er alls ekki með þessu aö halda því fram, aÖ unnt
sé að ætlast til þess af meðalnotanda aö hann setji sig inn
í alla þessa hluti. En ég vil þó leggja á þaö áherslu, aö
hann verður sóma síns vegna að gera sér nokkra grein fyrir því,
hvernig hann ætlar aö taka búnaðinn út. Ef niðurstaðan verður
sú, aö hann ákveður aö reiða sig algjörlega á söluaðilann, þá
er úttektin þar meö afgreitt mál. í sumum tilfellum gefa
söluaöilar notandanum þaö í skyn, aö verði verulegur misbrestur
á úttekt hjá þeim, þá megi hann búast viö endurgreiðslu á gjaldi
vegna viðhalds eöa leigu. En þaö er kaupandans aö fara fram
á endurgreiðslu.
Viöhaldssamningar
Viöhaldssamningurinn er að mörgu leyti mun þýöingarmeiri en
kaupsamningurinn sjálfur. Kassarnir meö búnaðinum munu skila
sér fyrr eða síðar og innihald kassanna er þar aö auki tryggt.
Þá mun einnig fyrr eða síðar takast aö koma búnaðinum saman
og í gang, og ef í harðbakka slær, veröa fengnir til sérfræð-
ingar frá framleiðanda. En hvaö tekur síöan viö? Þessi bún-
aður er að því leyti ekkert frábrugðinn öðrum búnaöi, aö
hann þarfnast viðhalds, bæöi þarf að fara yfir búnaöinn annað
slagiö og ditta aö honum og eins veröur að gera fljótt og vel
viö þær bilanir sem verða. Allt er þetta nauðsynlegt til að
kaupandinn geti nýtt sér búnaðinn eins og til stéð. Þá veröur
einnig aö hafa þaö hugfast, aö óski kaupandinn aö selja bún-
aðinn, þá munu aö líkindum ekki verða margir kaupendurnir
ef vitað er aö viöhaldsþjónustan er ekki upp á marga fiska.
Grípi hann aftur á móti til þess örþrifaráðs aö selja búnaðinn
úr landi, hefur hann tapað því, sem aöflutningsgjöldunum
nemur meö meiru. Traust viðhaldsþjónusta er því forsenda
þess aö búnaðurinn reynist eins og vonir stóöu til og einsaö
hægt sé aö réttlæta þá fjárfestingu, sem ráðist var í.
í hverju er svo viðhaldið fólgið og hvaö þarf til aö tryggja
góða þjónustu á því sviði? Eiginlega má segja aö í megin-
atriðum veröi að ætlast til hins sama af þeim aðila, sem
tekur aö sér aö sjá um viðhald á búnaði og ætlast er til af
þeim, sem flytja inn og selja bíla. Þessir aðilar þurfa að
láta þjálfa sérstaklega þá starfsmenn, sem vinna viö viÖhald
og viðgerðir, þeim er nauðsynlegt að hafa yfir aö ráöa sér-
stökum tækjum og þurfa aö koma sér upp varahlutalager. Um-
svifin veröa ennfremur aö vera slík, aö notandinn sé ekki til-
neyddur aö bíöa lengi eftir aö komast aö. Og aö lokum, aö
ekki sé lokað í nokkrar vikur á sumrin eins og tíökast hér á
landi um einstaka bílaverkstæöi. Fljótt á litið viröist þetta
vera fremur einfalt mál. En þegar á reynir, eru ýmis atriði
sem gera þetta mun erfiðara viöfangs en ætla mætti. Sem dæmi
má nefna, hversu markaður hér á landi er lítill. Til þess aö
halda uppi þjónustu í líkingu viö þá, sem ég minntist^á
rétt áðan, er nauðsynlegt aö selja verulegt magn af búnaði
sömu tegundar. ÖÖru vísi væri tæplega hægt aö hugsa sér, að