Tölvumál - 01.06.1989, Blaðsíða 8

Tölvumál júní 1989
Hvað á að gera áföstudegi
íHagkaupum, ef
símastrengur slitnar og
viðskiptavinur er ekki með
ávísanahefti, hvað þá
peninga á sér?
Öll kerfi bila. Spumingin er hvað
bilar, hvenær, hve oft og hvemig
getum við bmgðist við þessum
bilunum?
Við getum verið með bilanaþolna
stjórntölvu og náð þjónustustigi
hennar upp í 99,7-99,8%, en það er
fleira sem bilar, Ld. afgreiðslutæki
og símalínur og við verðum að hafa
gert ráðstafanir vegna þessa.
Hvað á að gera á föstudegi í Hag-
kaupum, ef símastrengur slitnar og
viðskiptavinur er ekki með ávísana-
hefti, hvað þá peninga á sér? Allt
öryggi kostar peninga og það þarf
að vega og meta kostnaðinn með
afleiðingar bilunar í huga.
Lög og reglur
Athuga þarf hvort núgildandi lög og
reglugerðir taki til viðskipta af
þessu tagi. Svo getur vel verið, en
ef svo er ekki, þarf að lagfæra það
og það getur tekið tíma.
Öryggi
Þær kröfur sem gerðar em til svona
kerfis em margvíslegar. Það er
samt að mínu mati afgerandi um
það hvort svona kerfi nær tilgangi
sínum, að allir aðilar þ.e. bankar,
kortaútgefendur, verslanir og ekki
síst neytendur, geti treyst því að
öllum öryggiskröfum sé fullnægt.
Fyrstber að taka afstöðu til þess
hvort kvitta eigi fyrir, með
undirskrift eða einkalykli. Ég tel að
undirskriftin ein nægi alls ekki,
vegna þess að búast má við alls
konar sjálfsafgreiðslutækjum í
framtíðinni, sem tengd verða þessu
kerfi. Má þar nefna t.d., afgreiðslu
á bensíni allan sólarhringinn, sölu á
farmiðum, leikhúsmiðum og öllu
mögulegu öðm.
Ef um sjálfsafgreiðslu er að ræða
verður að kvitta fyrir með tölvu-
undirskrift. Ýmislegtannaðþarf
til að tryggja aðila gegn ýmiss konar
misnotkun og svindli. Vemda þarf
forrit í afgreiðslutækjum gegn
óheimilum breytingum. Tryggja
þarf að ekki sé hægt að breyta færsl-
um í sendingu. Tryggja þarf að af-
greiðslustöð hafi rekstrarheimild, sé
viðurkennd til notkunar í kerfinu og
sé á réttum stað. Tryggja þarf, að
ekki sé safnað óleyfilegum upp-
lýsingum um neytendur og/eða að
þær upplýsingar verði misnotaðar.
Hvernig skal skipta
kostnaði?
Eitt af því sem valdið hefur hvað
mestum deilum við undirbúning og
uppsetningu tölvugreiðslukerfa
víða um heim, em deilur um
hvemig eigi að skipta kostnaði af
kerfinu.
Þetta er í raun flókið mál og geta
sjónarmið hagsmunaaðila verið
mjög ólík. Ég vil ekki fella neinn
dóm um þetta atriði, en bendi á að
þetta þarf að leysa, ef kerfið á að
verða árangursríkt.
Það em fyrst og fremst þrír aðilar
sem tengjast þessu máli:
• Bankar/kortaútgefendur,
• Kaupmaður eða sá sem selur
þjónustuna
• Neytendur en þeir gleymast oft.
Til viðbótar eru ýmis atriði sem
varða samskipti fyrrgreindra þriggja
aðila sem taka þarf ákvörðum um.
Þessi atriði em t.d. reglur um
misnotkun, bakfærslur og hvemig
réttur ney tenda er tryggður.
Markaðssetning
Markaðssetning svonakerfis er
óskrifað blað, en það táknar ekki að
þetta sé ekki mikilvægur þáttur. í
rauninni gildir einu hvað við setjum
fullkomið og gott kerfi á markað. Ef
fólk, þ.e. neytendur vilja ekki nota
það eða er ekki kennt að nota það,
þá nær kerfið ekki tilgangi sínum.B
8