Dagblaðið Vísir - DV - 06.05.1996, Qupperneq 19

MÁNUDAGUR 6. MAÍ 1996
31
I>v Fréttir
Hofsós:
Mestu fram-
kvæmdir
um árabil
DV, Sauðárkróki:
Talsverðar framkvæmdir verða á
Hofsósi í sumar - sennilega þær
mestu um árabil. Stærsta verkefnið
er höfnin, gerð skjólgarðs frá Suður-
garðinum eða Árgarðinum, eins og
hann er kallaður, og verða bátarnir
þar með komnir í skjól fyrir suð-
vestanáttinni. Áætlaður kostnaður
við þetta verk er nokkuð á sjöttu
milljón króna og er það styrkt að
90% af ríkissjóði.
Þá verður ráðist í.frágang á frá-
rennsli holræsakerfis þorpsins en
það er verkefni, sem lengi hefur ver-
ið á döfinni. Áætlaður kostnaður er
um tvær milljónir króna og er þá
stefnt að því að fara í gerð gang-
stétta á Kirkjugötu og Sætúni. Áætl-
að er að það verk kosti líka 2 millj-
ónir.
Reikningar hreppsins verða lagö-
ir fram á hinum árlega almenna
hreppsfundi 4. maí. -ÞÁ
Evrópudagur
á Akranesi
DV, Akranesi:
KER, kynningarmiðstöð Evrópu-
samtakanna, og atvinnumálafulitrúi
Akraneskaupstaðar halda fund á
Akranesi 9. maí þar sem fjallað
verður um þau tækifæri sem fyrir-
tækjum standa til boða í Evrópu-
samvinnu.
Framsögumenn * á fundinum
verða Emil B. Karlsson frá Ker,
Kristinn Albertsson, alþjóðafulltrúi
hjá Iðntæknistofnun, Freygarður
Hafsteinsson, deildarstjóri efnis-
tæknideildar Iðntæknistofnunar, og
Hannes Hafstein, deildarstjóri mat-
væladeildar Iðntæknistofnunar.- DÓ
DANMORK
KAUPMANNAHÖFN
Takmarkaóur sætafjöldi
9.900
HVORA LEIÐ MEÐ FLUGVALLASKATTI
Sala: Wihlborg Rejser, Danmörk
sími: 00-45-3888-4214 Fax: 00-45-3888-4215
- barnaafmæli
götupartí - ættarmót o.fl.
Verð frá kr. 4.000 á dag án vsk.
Herkúles
Sími 568-2644, boósími 846-3490
ARM0RC0AT-ÖRYGGISFILMAN
Breytirgterí í öryggisgler - 300%
sterkara - Glær eða lituð - Vergegn
sólarhita, upplitun og eldi - Setjum
einnig sólar- og öryggistilmu á bíla.
ARMORCOAT
UMBOÐIÐ
SKEMMTILEGT HF.
KRÓKHÁLSI 3, SÍMI 587-6777
FORSKOTí
SAMKEPPNI
NÝIR STRAUMAR & BREYTTAR
ÁHERSLUR í ÞJÓNUSTU
Námstefna með Dick Schaaf,
höfundi metsölubókarinnar
The Service Edge og einum fremsta '
sérfræðingi Bandaríkjanna á sviði
þjónustu.
HALDIN AÐ SCANDIC HÓTEL LOFTLEIÐUM
ÞRIÐJUDAGINN I4. MAÍ I9 9 6 FRÁ KL. 9 - I6.
Dick Schaaf, einn fremsti sérfræð-
ingur Bandaríkjanna á sviði þjónustu,
er framkvæmdastjcri eigin ráðgjaf-
arfyrirtækis, Vernacular Engineering,
Inc. í Minnesota.
Hann er vinsæli fyrirlesari hjá
mörgum af stærstu og framsæknustu
fyrirtækjum vestanhafs og þekktur fyrir
að koma skilaboðum sínum á framfæri
með líflegum og áhrifaríkum hætti.
Hann er metsöluhöfundur sem skrifað
hefur 12 bækur um stjórnun, gæði og
viðskiptamál.
Þekktasta bók hans er metsölubókin
The Service Edge, 101 Companies
That Profit From Customer Care. Síðan
bókin kom út, árið 1989, hefur hún
verið lögð til grundvallar umbyltingar í
þjónustu margra þekktustu fyrirtækja
heims og hefur hún verið þýdd á fjöl-
mörg tungumál. Þá hefur hún verið
valin af bókaklúbbum Macmillans og
Fortune viðskiptatímaritsins.
Nýjasta bók Dick Schaafs er Keeping
the Edge, Giving Customers the Ser-
vice They Demand. Báðar bækurnar
verða afhentar þátttakendum á nám-
stefnunni þeim að kostnaðarlausu.
AFSLÁTTARTILBOÐ
3+1 Ef þrír eru skráðir frá sama
fyrirtæki eða stofnun fær
fjórði þátttakandinn fría
skráningu.
7+3 Ef sjö eru skráðir frá sama
fyrirtæki eða stofnun fá þrír
þátttakendur til viðbótar fría
skráningu.
SERVICE
ÍEDGE
[101 Companies
IThatProfltfrom
Customer Care
hj RON ZEMKF. r»«n>wr of /tjnKX'viSKH.v
with DICKSCHAAF
imirnmm -
Utg. 1989, 584 bls.
KEEPING
p Ihe
EDGE
1 Giving
CUSTOMERS THE
SERVICE
THEY DEMAND
DÍCK SCHAAF
Bækurnar eru innifaldar
í námstefnugjaldi.
Verkefni Dick Schaafs undanfarin ár hefur verið að veita
stjórnendum fyrirtækja upplýsingar og ráð til að halda
forskoti sínu í sívaxandi samkeppni.
Mörg fyrirtæki eru föst í innantómuýmálskrúði þegar kemur að
þjónustustefnu þeirra og á mörgum sviðum er þjónustan, sem
viðskiptavinurinn fær, ófullnægjandi.
Dick Schaaf leggur áherslu á að hlustað sé á viðskiptavininn,
að sköpuð sé framtíðarsýn um framúrskarandi þjónustu, að sett-
ir séu staðlar og frammistaða sé mæld, fyrirtæki þjálfi starfsfólk
sitt og geri því kleift að vinna fyrir viðskiptavininn.
Það skiptir ekki máli á hvaða markaði er keppt, þjónustugæði
þarf að tengja við þær áskoranir sem fyrirtæki standa frammi fyrir
og í samhengi við það fjármagn sem ertil ráðstöfunar.
Á námstefnunni mun Dick Schaaf fjalla um þær breyttu
áherslur og þá meginstrauma sem eru að móta þá þjónustuhætti
sem viðskiptaumhverfið verður að tileinka sér og þær nýju
þjónustukröfur sem fyrirtæki verða að uppfylla til að standast
samkeppni. Þar mun hann einnig kynna rannsóknir sínar á því
hvaða aðferðum framsækin fyrirtæki í Bandaríkjunum beita til að
margfalda árangur sinn og arðsemi um ieið og þau viðhalda
forskoti sínu.
SKRÁNING ER HAFIN í SÍMA
562-1066
VIÐ ÁBYRGJUMST ÁNÆGJU H N A!
Almennt verð: Kr. 42.400.
Félagsverð SFÍ: Kr. 24.900.
Innifalið: BækurnarThe Service Edge og
Keeping the Edge, vönduð námstefnu-
gögn, morgunkaffi, hádegisverður og
síðdegiskaffi.
Stjórnunarfélag
íslands