Dagblaðið Vísir - DV - 21.09.1999, Blaðsíða 3

Þaö getur verið erfitt að vinna við tölvur
Einkaspæjarar,
óleyfilegar hetjur
og fleiri týpur
- geta kostað fyrirtæki stórfé
Samkvæmt niðurstöð-
um rannsóknarinnar
má fíokka starfsmenn í
fímm hópa eftir þvi
hvernig þeír hregðast
við vandræðum sem
upp koma við tölvu-
notkun. Þarmá fínna
athygiisverðar mann-
gerðir, altt frá hinni
óleyfílegu hetju til
símaskellarans.
Öruggt tæknifólk mikilvægt
í skýrslunni kemur fram að fyrir-
tæki borgi greinilega talsvert mik-
inn falinn kostnað vegna tölvunotk-
unar í formi vinnutaps. Að mati
Andys Chestnutt, talsmanns fyrir-
tækisins, getur verið að sá kostnað-
ur sé allt að helmingur heildar-
kostnaðarins við að eiga og reka
tölvuna. „Skýrslan okkar tekur að
ýmsu leyti á þessum málum á
spaugilegan hátt en það breytir því
ekki að hér er mjög alvarlegt mál á
ferðinni," segir hann. „Ef starfs-
maður eyðir stórum hluta vinnu-
tíma síns í baráttu við tölvuna sína
þá hefur það mjög neikvæð áhrif á
rekstur fyrirtækisins."
Chestnutt bætir því síðan við að 1
stað þess að einbeita sér að því að
kaupa sífellt það nýjasta í tölvu-
tækninni sé mun gáfulegra í mörg-
um tilvikum að sjá til þess að starfs-
fólkið sem sér um tæknimál fyrir-
tækisins vinni störf sín fljótt og ör-
ugglega.
Fyrirtæki tapa
gríðarlega miklu
fjármagni á degi
hverjum vegna
þess að starfs-
menn þeirra
reyna að leysa
tölvuvandræði upp á eigin spýtur.
Oftast er rétta lausnin að hringja
eftir aðstoð þeirra sem raunveru-
lega sjá um tölvumál fyrirtækisins
og reyna að halda áfram sínum eig-
in störfum, samkvæmt því sem
breska ráðgjafarfyrirtækið Compass
Analysis UK Ltd. sagði í síðustu
viku.
Samkvæmt niðurstöðum þeirra
má flokka starfsmenn í fimm hópa
eftir því hvernig þeir bregðast við
vandræðum sem upp koma við
tölvunotkun. Þar má finna athyglis-
verðar manngerðir, allt frá hinni
óleyfilegu hetju til símaskellarans.
Misjöfn viðbrögð við vand-
anum
Óleyfilega hetjan hefur áhuga á
tölvum og getur ekki neitað sam-
starfsmönnum þegar þeir biðja
hana um að hjálpa sér með sín
vandræði. Því er hetjan oftast sú
fyrsta sem fólk leitar til þegar eitt-
hvað bjátar á.
Þeir leita hins vegar ekki til
„stanslausa takkapotarans" en
hann trúir því og treystir að vanda-
málið muni hverfa ef hann ýtir
stanslaust á hina og þessa takka á
lyklaborðinu.
Símaskellararnir kvarta um leið
og eitthvað kemur upp á og leggja
síðan niður alla vinnu og trufla með
því alla í kringum sig, samkvæmt
niðurstöðum Compass Analysis.
Einkaspæjarinn er hins vegar
staðráðinn i að leysa vandamálið
sjálfur og getur eytt klukkustundum
saman í að grúska í forritum og
skjölum tölvu sinnar, jafnvel þó að
eitt lítið símtal til tæknideildarinn-
ar hefði verið nóg til að leysa vand-
ann.
En erfiðast er þó oft hlutskipti
hins nægjusama sem verður pirrað-
ur vegna bOana í tölvunni sinni en
reynir þrátt fyrir það að vinna vinn-
una sína án þess að vandamálið sé
leyst. „Hann eða hún á það á hættu
að springa af reiði, oft á tíðum
vegna örlítilla tölvuvandræða, af
því að pirringurinn hefur verið ólg-
andi undir niðri í einhvern tíma,“
segir m.a. í skýrslu fyrirtækisins.

Við minnum enn lesendur DV-Heims á að vilji þeir koma
einhverju á framfæri við umsjónarmenn blaðsins eru allar
hugmyndir, athugasemdir, ábendingar og annað vel þegið.
Hægt er að senda okkur línu á netfangið dvheimur@fF.is