Frjáls verslun - 01.12.1980, Page 73

lofaði að senda með tilkynningu um
töfina, komst á áfangastað.
Slíkar athugasemdir farþeganna
lenda ekki einungis í möppum samtak-
anna heldur koma þau þeim einnig
áleiðis til viðkomandi flugfélags og
krefjast bóta fyrir hönd farþegans, telji
þau hann eiga rétt á þeim. í tilfellinu,
sem að ofan greinir sendi skrifstofa
Flugleiða í New York skólaformann-
inum 20 dollara ávísun upp í leigubíla-
kostnað.
Af þessari kvörtun má ráða, að
seinkunin sjálf hafi verið afsakanleg.
Þolinmæðina þraut ekki fyrr en þjón-
usta félagsins í framhaldi af henni
brást. Þetta kemur heim og saman við
nýbirta könnun samtaka flugfarþega,
Airline Passengers Association. Sam-
kvæmt henni eru aðalástæðurnar fyrir
því, að farþegar forðast ákveðin flug-
félög á alþjóðaflugleiðum í fyrsta lagi
slæm almenn þjónusta, í öðru lagi
slæm þjónusta um borð og ekki fyrr en í
þriðja lagi seinkanir og niðurfellingar.
Af þessu virðist sem farþegarnir sýni
vandræðum flugfélaganna við að
halda áætlunum sínum töluverðan
skilning ef þjónusta þeirra er að öðru
leyti gallalaus.
I þessari nýbirtu könnun var einnig
athugað, hvaða flugfélög væru vin-
sælust meðal farþeganna. í banda-
risku innanlandsflugi var niðurstaðan
þessi:
1. American Airlines
2. United Airlines
3. Delta Airlines
4. Trans World Airlines
5. Continental
Þessi röð efstu flugfélaganna er sú
sama og í könnunum bæði 1977 og
1975. En þessi niðurstaða segir þó ekki
alla söguna, þvi farþegarnir voru
einnig beðnir um að nefna óvinsælasta
flugfélagið á flugleiðum innan Banda-
ríkjanna:
1. Eastern Airlines
2. USAir (Allegheny)
3. Braniff
4. Northwest Orient
5. United Airlines
6. National Airlines
7. American Airlines
8. Trans World Airlines
9. Delta Airlines
Þarna er vinsælasta flugfélagið
American Airlines sem sagt komið í 7.
sæti á tossa listanum og hin vinsæl-
ustu félögin fylgja fast á eftir. Þess má
þó geta American Airlines og Delta
Airlines til hróss, að bæói höföu færst
nokkrum sætum neðará tossalistanum
frá því í könnuninni tveim árum áóur.
En hvernig var þá niðurstaöan á al-
þjóðlegu flugleiðunum. Þar var vin-
sældarlisti bandarískra farþega þessi.
1. Pan American Airlines
2. Trans World Airlines
3. Swissair
4. Lufthansa
5. British Airways
Meðal farþega af öðrum þjóðernum
var listinn þó nokkuð frábrugðinn:
1. Swissair
2. Pan American Airlines
3. Lufthansa
4. Singapore Airlines
5. British Airways
6. KLM
7. AirFrance
Breytingarnar á þessum lista eru
þær frá síðustu könnun, að Swissair
hefur nú skotist vel upp fyrir Pan
American, sem var langhæst í síðustu
könnun. British Airways og KLM eru
komin upp fyrir Air France, sem fallió er
úr 5. Í7. sæti og Trans World Airlineser
fallið úr 4. alla leið niður í9. sæti. I þess
staö er komið Singapore Airlines, sem
var hvergi á listanum síðast.
En þar með er ekki öll sagan sögð,
því að á listanum yfir óvinsælustu al-
þjóðlegu flugfélögin koma öll vinsæl-
ustu alþjóðlegu flugfélögin nema tvö
jafnframt við sögu:
1. Pan American Airlines
2. -3. Alitalia
2.—3. British Airways
4. Iberia
5. Braniff
6. AirCanada
7. Air France
8. —9. Trans World Airlines
8.—9. Lufthansa
10. Aeroflot
11. KLM
73