Bankablaðið - 01.07.1985, Blaðsíða 64

64
ÞÁTTIIR MENNTUNAR
Í AUKINNISAMKEPPNI
FJÁRMAGNSFYRIRTÆKJA
TEXTl: BENEDIKT K. GUÐBJARTSSON
Það hefur ekki farið fram hjá neinum
sem fylgst hefur með rekstri banka og
fjármögnunarsjóða, að þjónustan við
viðskiptavinina hefur tekið stórstígum
breytingum hin síðari ár, og þá einkum
síðustu tvö árin.
Hver stofnun keppir að því að veita
sem víðtækasta þjónustu eftir að tak-
markanir á rekstri banka og sparisjóða
hafa verið afnumdar í tíð núverandi
bankamálaráðherra. Nýjir aðilar hafa
komið inn á fjármagnsmarkaðinn sem
veitt hafa bönkum og sparisjóðum aukna
samkeppni og örlað hefur á samkeppni
frá tryggingafélögum. Samkeppni milli
bankastofnana og annarra fjármögnu-
narfyrirtækja er að verulegu leyti orsökin
fyrir breyttri og bættri þjónustu bank-
anna. Þá hafa viðskiptavinir gert kröfur
til aukinnar þjónustu sem bankar hafa
mætt með söfnun upplýsinga og ráðgjöf
til þeirra, með aðstoð nýjustu tækni.
Hvemig mæta bankamir þessum
breyttu aðstæðum? Eru þeir tilbúnir til
að mæta þeim eins og þeir eru í stakk
búnir í dag, eða er að vænta breytinga í
vali og menntun þess bankafólks sem
starfa mun í banka framtíðarinnar. Þess-
um og hliðstæðum spurningum verður
reynt að svara í þessu greinarkorni.
HVER ER ÞÁTTUR
FRÆÐSLUNNAR í
SAMKEPPNI?
Það er samdóma álit bankamanna að
menntun starfsfólksins sé grundvöllur
aukinnar og bættrar bankaþjónustu.
Menntun er því samkeppnisþáttur og
einn sá þýðingarmesti. Banki sem trygg-
ir ekki starfsfólki sínu góða þjálfun og
sérhæfingu í bankaþjónustu á það á
hættu að dragast aftur úr. Það má því
ætla að aukin áhersla verði lögð á mennt-
un bankamanna á næstu árum. Umfang
menntunar ræðst að sjálfsögðu af þeim
arði sem banka fellur í skaut með aukinni
menntun. Henni eru því takmörk sett.
Verður nú litið á einstaka þætti sem að
okkur snúa sem svarað gætu framan-
greindum spurningum.
BANKAMANNASKÓLINN
Skólinn mun annast fræðslustarfsemi
fyrir alla banka, sparisjóði og fjármála-
fyrirtæki í eigu þessara aðila. Starf sitt
mun hann rækja með því að undirbúa
námskeið, námsstefnur, fyrirlestra-
flokka, láta semja námsefni og hjálpar-
gögn til notkunar við bankafræðslu.
Umfang þessara starfa mun ráðast af
þörf bankanna hverju sinni og áhuga
starfsmanna þeirra fyrir menntun. Mun
þar miklu ráða hversu víðtæk samvinna
verður meðal bankanna annars vegar s.s.
um rekstur reiknistofu, sameiginlegt
tékkakerfi, gírókerfi, greiðslukortakerfi
o.fl. og hinsvegar um áhuga allrar
bankastéttarinnar fyrir sameiginlegri efl-
ingu bankaþjónustunnar sem sérhæfðrar
starfsgreinar.
Þá mun fræðslustarfsemi skólans
einnig taka mið af fræðslutilboði hins al-
menna skólakerfis. Mun vart þörf á því
að skólinn annist kennslu í greinum sem
kenndar eru í grunnskólum og almenn-
um framhaldsskólum, eða aðgengilegum
frjálsum námsstofnunum sem fjölgað
hefur verulega hin síðari ár.
Að lokum mun umfang fræðslu skól-
ans taka mið af þeirri sameiginlegu ósk
stjórnenda og starfsmanna bankanna, að
allir starfsmenn eigi rétt til að afla sér
menntunar, án tillit til kyns eða búsetu í
samræmi við áhuga og hæfileika hvers
og eins.
Rök fyrir eflingu Bankamannaskólans
eru m.a. þau, að sveigjanlegt og fjöl-
breytt fræðslukerfi er betur hæft til að
mæta nýjungum og breyttri bankaþjón-
ustu. Valkvætt fræðslutilboð, sem hæfir
flestum með tilliti til menntunar og
reynslu, kemur að bestum notum fyrir ný
ráðið starfsfólk. Um leið þarf fræðslutil-
boðið að vera á breiðum grunni svo að
það mæti þörfum sem flestra bankastofn-
ana.
Gera má ráð fyrir að mikil aukning
verði á fræðslu sem tengist lögfræði og
hagfræði, einkum fyrir þá sem munu
taka að sér ráðgjöf fyrir viðskiptavini.
Sama er að segja um þjálfun sem byggist
á fenginni reynslu af bankarekstri.
Reynt verður að beina starfsmönnum í
fræðslu sem hæfir hverjum og einum.
Verður það ekki aðeins gert í byrjun
starfsferils í banka, heldur stöðugt allan
starfstímann. Til að það nýtist sem best,
þarf að gera kennslufræðilegar athugan-
ir, búa til gott námsefni og vanda fram-
setningu þess. Æskilegt er að þar haldist
í hendur bókleg fræðsla og starfsþjálfun.
Nýjar kennsluaðferðir munu þróast
s.s. með aðstoð myndbanda og tölvu-
skerma. Á þann hátt verður hægt að ná
til flestra bankastarfsmanna án tillits til
búsetu.
Benedikt E. Guðbjartsson lögfræðingur, Lands-
bankanum.