Fjarðarpósturinn - 22.02.2007, Blaðsíða 13
www.fjardarposturinn.is 13Fimmtudagur 22. febrúar 2007
Útibú Kaupþings í Firði er búið
að vera lokað í rúmar tvær vikur
og á meðan var allt hreinsað út úr
húsnæðinu og nýjum inn -
réttingum komið fyrir. Þann tíma
var þjónustunni haldið úti í rými
sem var stúkað út úr kven -
fataverslun á 2. hæð Fjarðar og
aðr ir starfsmenn fengu aðstöðu í
úti búinu í Garðabæ en það útibú
hefur einmitt nýlega fengið slíka
and litslyftingu.
Rúnar Gíslason er útibússtjóri í
Firði og Hafdís Hansdóttir er að -
stoðarúti bússtjóri. Þau hittu
blaða mann Fjarðarpóstins í vik -
unni sem forvitnaðist um þessar
breyt ingar og ástæður þeirra.
Rúnar: „Þetta útibú er orðið 12
ára gamalt og því má segja að
tími hafi verið kominn á að
endurnýja. Einnig er bankinn að
sam ræma útlit útibúa sinna svo
viðskiptavinirnir upplifi strax að
þeir séu staddir í útibúi Kaup -
þings, sama í hvaða útibú bank -
ans þeir koma. Nýja útlitið er
mjög nútímalegt og í allt öðrum
stíl en aðrir bankar.
Markmiðið með breytingunum
er að gera útibúið þjónustu -
vænna. Til dæmis þá fjölgum við
þjón usturáðgjafastúkum verulega
og verða allir starfsmenn í raun -
inni í framlínunni.“
Nýjungar
„Útlitið er hugsað þannig að
það ýti undir jákvæða upplifun,“
segir Hafdís, „það næst fram
léttleiki með notkun glerveggja og
hlýir litir eru áberandi.“ Að spurð
um nýjungar sagði Hafdís að þar
mætti nefna aðgengi að tölvu fyrir
viðskiptvini sem geta þá sjálfir
komist í sinn netbanka og fengið
aðstoð starfsfólks ef með þarf. Þá
er gestgjafinn nýjung í bönkum
en í gestgjafahlutverkinu er
starfs maður bankans sem tekur á
móti viðskiptavinum og ráð -
leggur þeim og aðstoðar eftir
þörfum. Segir hún að gestgjafinn
hafi mælst mjög vel fyrir í þeim
útibúum sem þegar hefur verið
breytt en mjög mismunandi er
hversu viðskiptavinir notfæra sér
hann.
Aðspurður segir Rúnar að
hönn unin sé upprunalega bresk
en sé staðfærð af starfsfólki bank -
ans auk þess sem innréttingar eru
allar framleiddar af íslenskum
fyrirtækjum. Þegar er búið að
breyta 5 útibúum og eitt nýtt hefur
verið sett á laggirnar og verið er
að breyta einu útibúi fyrir utan
útibúið í Firði. „Það er verið að
taka útibú bankans skipulega í
gegn og eflaust verða þau öll
komin með nýja útlitið innan
tveggja ára,“ bætir Hafdís við.
„Ekki verða breytingar á fjölda
starfsfólks við breytingarnar þó
möguleiki verði á að koma fleir -
um starfsmönnum fyrir ef með
þarf. Hins vegar verður aðgengi
viðskiptavina að starfsfólkinu
betra“, segir Rúnar og benti á
tölvuskjá þar sem hægt er að fá
númer á einstaka þjónustusvið
eða ákveðna starfsmenn. Þar sé
hægt að fletta upp á ákveðnum
starfs mönnum, sjá myndir af
þeim og panta viðtal við þá.
Aðspurður um tegund viðskipta
í útibúinu segir Rúnar að útlán
skipt ist nokkuð jafnt milli ein -
staklinga og fyrirtækja auk þess
sem útibúið sinni daglegum sam -
skiptum við stærri fyrirtæki í
Hafnarfirði sem fyrirtækjasvið
Kaupþings þjónusti. Meðal stærri
hafnfirskra viðskiptavina segir
Rúnar vera Hafnarfjarðarbæ.
Segir Rúnar að útibúið hafi stöð -
ugt verið að stækka og sé 4.-5.
stærsta útibú Kaupþings og við -
skiptavinum fjölgi stöðugt.
„Við erum með nýrri þjón ustu -
stefnu að auka vægi persónulegra
samskipta með því að úthluta
viðskiptavinum okkar persónu -
lega þjónusturáðgjafa þannig að
fólk á að finna fyrir því aða það sé
einhver ákveðinn sem sinni
þeim.“ Þetta segir Rúnar að hafi
komið skýrar óskir um í þjón ustu -
könnunum og svo virðist sem
persónuleg tengsl sé mjög mikil -
væg til að halda í viðskiptavini.
Rúnar og Hafdís bjóða alla vel -
komna í bankann á opnunar dag -
inn og á morgun, föstudag þar
sem Stórsveit Tónlistarskóla Hafn -
arfjarðar leikur fyrir gesti kl. 14.
Nýjar áherslur
hjá Kaupþingi
Gjörbreytt útibú opnað í Firði í dag
Rúnar Gíslason, útibússtjóri og Hafdís Hansdóttir, aðst. útibússtjóri.
L
j
ó
s
m
.
:
G
u
ð
n
i
G
í
s
l
a
s
o
n