Kjarninn - 19.12.2013, Blaðsíða 47

02/05 kjarninn aLMannaTEnGSL
illa rökstuddar hækkanir
Í fimmta sæti er British Gas, einhvers konar Orkuveita
þeirra Breta. Reiðir viðskiptavinir og slæm tímasetning er
ágætis uppskrift að krísu. Fyrirtækið hækkaði verðskrá sína
duglega umfram verðbólgu og fannst það góð hugmynd í
kjölfarið að vera með spurt
og svarað á Twitter-síðunni
sinni. Fyrirtækið fékk yfir
16.000 athugasemdir og
spurningar á fyrstu klukku-
tímunum, flestar neikvæðar
enda viðskipavinir British
Gas allt annað en ánægðir
með illa rökstuddar hækkan-
ir á gjaldskrá, en fyrirtækið
hafði árinu áður heitið því
að nota mikinn gróða til þess
að halda verðinu niðri. David
Cameron, forsætisráðherra
Bretlands, sem árið 2010 skipaði forstjóra fyrirtækisins í
ráðgjafahóp um efnahags mál, hvatti fólk til þess að hætta
viðskiptum við fyrirtækið og orkumálaráðherrann Ed Davey
sagðist ekki geta fengið tölurnar til að ganga upp. Það verður
að teljast undarleg ákvörðun hjá British Gas að opna fyrir
spurningar á Twitter á sama degi og fyrirtækið hækkaði
verðskrá sína langt umfram verðbólgu. Það var viðbúið að
óánægðir viðskipta vinir myndu láta í sér heyra á Twitter,
en fyrirtækið opnaði fyrir flóðgattir með þeirri ákvörðun
að bjóða upp á spurt og svarað. Þá virtist British Gas ekki
vera sérstaklega vel búið undir það að svara spurningum um
hækkunina, sem hjálpaði ekki til.
hross selt sem naut
Í fjórða sæti er hrossakjötsskandallinn sem skók Evrópu
snemma á árinu. Hrossakjöt, í stað nautakjöts, fannst í
frosnu lasanja sem matvælaframleiðandinn Findus fram-
leiddi fyrir fjölda verslana um alla Evrópu. Í kjölfarið voru