Neytendablaðið - 01.03.2010, Blaðsíða 3

Frá leiðbeininga-
og kvörtunarfljónustunni
Það var nóg að gera hjá leiðbeininga- og kvörtunarþjónustu Neytenda-
sam takanna á árinu 2009. Alls bárust yfir 11.000 erindi og voru
flestar fyrirspurnirnar vegna fjármála- og innheimtufyrirtækja,
raftækja, bifreiða og fjar skipta fyrirtækja. Þá hafði kvörtunarþjónusta
Neytendasamtakanna milli göngu í 227 kvörtunarmálum. Flest málin
vörðuðu fjarskiptafyrirtæki og Evrópsku neytendaaðstoðina (ENA), en
sérstök skýrsla kom út um starfsemi ENA á árinu. Einnig voru mörg
málanna til komin vegna bifreiða og raftækja. Frekari tölfræði og dæmi
um fyrirspurnir og kvörtunarmál er að finna í skýrsl unum sjálfum, en
þær er að finna á www.ns.is og www.ena.is.
Par keypti lestarmiða af ferðaskrifstofu á Íslandi sem seldi miðana í umboðssölu
fyrir danska lestarkerfið og áttu miðarnir að gilda í mánuð. Þegar parið hafði
notað miðana í 3 vikur án nokkurra vandkvæða voru þeir gerðir upptækir í
lest á leið frá Spáni til Frakklands. Jafnframt tilkynnti lestarvörður franska
lestarkerfisins að miðarnir væru ógildir. Í kjölfarið þurfti parið að kaupa sér
hótelgistingu í Frakklandi á meðan reynt var að leysa málið og neyddist svo
til að kaupa nýja lestarmiða frá Frakklandi til Danmerkur á 395 evrur. Eftir að
danska og franska lestarfyrirtækið höfðu bent hvort á annað fram og til baka
og ENA hafði haft afskipti af málinu í rúmlega ár samþykkti danska fyrirtækið
loks að greiða fyrir lestarmiðana og franska fyrirtækið ákvað í kjölfarið að
greiða fyrir hótelgistinguna. Fyrir milligöngu ENA leystist málið því farsællega
að lokum.
Lestarmiðar gerðir upptækir
- frá Evrópsku neytendaaðstoðinni
Fyrndur reikningur
Maður leitaði til Neytendasamtakanna vegna reikn ings
sem hann hafði fengið frá hitaveitufyrirtæki. Reikn-
ingurinn var vegna rétt tæplega fjögurra ára gamals
uppgjörs. Maðurinn kannaðist ekkert við að hafa
nokk urn tíma fengið reikninginn í hendur á sínum
tíma og engar ítrekanir síðan. Fyrirtækið gat ekki sýnt
fram á að hafa sent ítrekanir en hélt því fram að hringt
hefði verið í manninn einu sinni. Maðurinn kannað ist
hins vegar ekkert við það. Þar sem fyrningarfrest ur
var næstum útrunninn hefði fyrirtækið þurft að rjúfa
fyrn ingu með því t.d. að stefna manninum. Fyrir tæk ið
ákvað hins vegar að láta skuldina niður falla.
Ársskýrslan 2009
Mikið kvartað vegna fjármálafyrirtækja
Ábyrgðarmaður
ekki upp lýstur
Maður nokkur gekkst í ábyrgð vegna skuldar
annars aðila en eftir að skuldin hafði verið í
vanskilum í tvö ár gerði fjármálafyrirtækið
loks kröfu á hann vegna ábyrgðarinnar. Var
þá upphaflegur höfuðstóll einungis lítill hluti
skuldarinnar, en hún hafði hlaðið á sig vöxtum
og innheimtukostnaði. Viðkomandi var ósáttur
við þessa málsmeðferð enda hafði hann ekki
fengið neinar upplýsingar frá fjármálafyrir-
tæk inu um að lánið væri í vanskilum.
Mað ur inn leitaði til Neytendasamtakanna
sem komst að þeirri niðurstöðu að með því að
til kynna ekki fyrr um vanskil hefði fjármála-
fyrir tæk ið brotið gegn reglum samkomulags
um notkun ábyrgða á skuldum einstaklinga
og regl um laga um ábyrgðarmenn, eftir að þau
lög tóku gildi. Málinu lauk með þeim hætti að
ábyrgðar maðurinn greiddi einungis upphaf-
leg an höfuðstól kröfunnar en engan auka-
kostn að vegna hennar.
3 NEYTENDABLA‹I‹ 1. TBL. 2010