Fréttablaðið - 09.05.2018, Side 24

Iða Brá Benediktsdóttir, fram-kvæmdastjóri viðskipta-bankasviðs Arion banka, segist líta jákvæðum augum á þær breytingar sem munu fylgja nýjum reglugerðum
Evrópusambandsins um greiðslu-
þjónustu og persónuvernd. Bankinn
sé vel í stakk búinn til þess að bregð-
ast við þeim.
„Upplýsingar eiga að vera nýttar til
þess að gera gagn fyrir viðskiptavini.
Ef viðskiptavinir kjósa svo verður
hægt að veita þeim klæðskerasniðna
þjónustu með því að nota gervi-
greind sem er byggð á gögnum um
þá. Í því geta falist miklir kostir, bæði
fyrir viðskiptavininn og banka,“ segir
hún í viðtali við Markaðinn.
Vitundarvakning hafi auk þess
átt sér stað á meðal almennings,
meðal annars í kjölfar hneykslisins
í kringum Cambridge Analytica
og Facebook, um hver búi yfir per-
sónugreinanlegum upplýsingum
um fólk. Fólki sé ekki sama um
hver hafi aðgang að slíkum upp-
lýsingum.
„Það á auðvitað eftir að koma í
ljós hver raunin verður en bankar
eru góðir í að vernda upplýsingar
sem þessar og ég held að fólk átti
sig á því.“
Talið er að innleiðing umræddra
reglugerða, PSD2 og GDPR, í
íslenskan rétt samhliða örri þróun
stafrænnar tækni muni gerbreyta
umhverfi íslensks fjármálamark-
aðar og leiða til byltingar í fjár-
málaþjónustu áður en langt um
líður. Íslensku viðskiptabankarnir,
þar á meðal Arion banki, standa
frammi fyrir mikilli áskorun enda
eru tekjur af viðskiptabankastarf-
semi hátt í 90 prósent af heildar-
tekjum þeirra. Þannig sagði Friðrik
Þór Snorrason, forstjóri Reiknistofu
bankanna, í samtali við Markaðinn
síðasta haust að breytingarnar væru
„mikil ógn við þá banka sem munu
sitja með hendur í skauti“.
„Ég tel að við séum vel undir
þetta búin,“ segir Iða Brá. Hún
var ráðin framkvæmdastjóri við-
skiptabankasviðs Arion banka
síðasta sumar eftir að hafa stýrt
fjárfestingarbankasviði bankans frá
febrúar 2016. Hún hefur starfað hjá
bankanum og forverum hans allt frá
árinu 1999.
„Hvað varðar PSD2-reglugerð-
ina,“ útskýrir Iða Brá, „þá mun
hún greiða fyrir aðgang annarra
fyrirtækja að bankaupplýsingum
þannig að til dæmis ung fjártækni-
fyrirtæki eða tæknirisar á borð við
Google munu mögulega geta nýtt
sér slíkar upplýsingar. Þá verður
það okkar verkefni að bjóða bestu
lausnirnar svo að viðskiptavinirnir
vilji vera áfram hjá bankanum.“
Persónuverndarreglugerðinni,
sem tekur gildi 25. maí næstkom-
andi, sé fyrst og fremst ætlað að
vernda viðskiptavinina og þjónusta
þá betur. Þeir muni fá ákvörðunar-
vald yfir því hver notar fjárhags-
upplýsingar um þá.
Bankinn tekinn í gegn
Iða Brá segir að innan bankans
hafi verið ákveðið að byrja að
vinna samkvæmt hugmyndafræði
straumlínustjórnunar árið 2012.
„Síðan þá hefur bankinn verið
tekinn í gegn, ef svo má segja, en við
fundum á þeim tíma að umhverfið
var að breytast hratt og töldum
því mikilvægt að bankinn gæti
brugðist við því. Við vissum ekki
hvernig umhverfið myndi breytast.
Aðeins að fram undan væru miklar
breytingar. Við einsettum okkur
því að verða best í að breytast. Í
þessu felst meðal annars áhersla á
stöðugar umbætur, að gera stöðugt
betur í dag en í gær. Þessi vinna
hefur gengið vel og hjálpað okkur
að takast á við breytta tíma. En eftir
því sem innleiðingunni vatt fram
fórum við að taka eftir hraðari og
örari breytingum á markaðinum
en áður. Breyttu viðhorfi neytenda
gagnvart bankaþjónustu, lög og
reglur tóku miklum breytingum og
ný tækni fór að ryðja sér til rúms.
Við töldum bankann þurfa að
marka sér stefnu vegna þessara
miklu breytinga í umhverfinu og
settum okkur það markmið fyrir
um tveimur árum að Arion banki
yrði fremsti stafræni bankinn á
Íslandi. Við vissum að það tækist
ekki nema við myndum grípa
til róttækra aðgerða og innleiða
breytta hugsun innan bankans.
Þar kom sú menning sem við
höfðum innleitt í bankanum og
byggir á straumlínustjórnun sér
vel. Við höfum stutt dyggilega við
frumkvöðlaumhverfið hér á landi
í gegnum tíðina, meðal annars
með viðskiptahröðlunum Start-
up Reykjavík og Startup Energy
Reykjavík, og ákváðum að horfa sér-
staklega til þeirrar reynslu, læra af
íslenskum frumkvöðlum og temja
okkur þeirra hugsun,“ útskýrir Iða
Brá.
Sett hafi verið upp þverfagleg
teymi innan bankans sem saman-
standa af starfsfólki af ólíkum
sviðum, til dæmis forriturum, fólki
í viðskiptaumsjón og framlínu, lög-
fræðingum og svo framvegis, sem
allir hverfa frá sínum hefðbundnu
störfum á meðan á verkefninu
stendur, en hvert og eitt teymi
hefur sextán vikur til þess að þróa
stafræna þjónustu. Fyrsta stafræna
lausnin var kynnt sumarið 2016 en
alls hefur bankinn nú kynnt fimm-
tán slíkar lausnir.
Sem dæmi um lausnir bankans
mætti nefna sjálfvirkt greiðslumat,
stafrænt ferli íbúðalána, bílalána og
„Núlána“, greiðsludreifingu korta
í appi og netbanka, nýtt ferli við
stofnun viðskipta við bankann og
sölu og stofnun korta og reikninga
á netinu, svo eitthvað sé nefnt.
„Þessar stafrænu lausnir eru liður
í því að mæta breyttum tímum og
einfalda viðskiptavinum okkar
lífið með því að bjóða þeim þægi-
lega bankaþjónustu,“ nefnir Iða
Brá. „Við viljum valdefla okkar við-
skiptavini, eins og við köllum það,
og gera þá betur í stakk búna til þess
að taka upplýstar ákvarðanir um
sín eigin fjármál.“
Hún segir að í þessum efnum beri
bankinn sig ekki endilega eingöngu
saman við aðra banka hér á landi.
„Við horfum mikið til útlanda og
fylgjumst með því hvernig öflug-
ustu bankar og tæknifyrirtæki
heims eru að bregðast við þessu
breytta umhverfi. Kínverjar standa
til að mynda afar framarlega í þess-
um málum. Við viljum bera okkur
saman við þá allra bestu.“
Ánægjulegt sé hversu góðar við-
tökur stafrænu lausnirnar hafi
fengið, ekki aðeins hér á landi,
heldur  einnig erlendis. Bankinn
var nýverið tilnefndur til verðlauna
í fimm flokkum fyrir byltingar-
kenndustu nýjungarnar á fjármála-
markaði af Retail Banker Interna-
tional en úrslitin verða tilkynnt
10. maí.
Neytendur verði á varðbergi
Víða erlendis hafa ýmis fyrirtæki,
svo sem tæknifyrirtæki, sótt af
krafti inn á markaði sem bankar
hafa hingað til setið einir að. Iða
Brá segir bankann ekki enn hafa
fundið fyrir mikilli samkeppni úr
nýjum áttum. „Það eru ákveðin fyr-
irtæki hér heima sem eru að keppa
á ákveðnum syllum. Hins vegar
er enginn sem veitir þessa alhliða
fjármálaþjónustu eins og bank-
arnir gera. Enn sem komið er hefur
þessum fyrirtækjum ekki tekist að
breyta landslaginu hér á landi en
Vilja bera sig saman við bestu bankana
Iða Brá segir að þegar komi að stafrænum lausnum beri Arion banki sig ekki eingöngu saman við aðra banka hér á landi. „Við horfum mikið til útlanda og fylgjumst með því hvernig öflugustu bankar og
tæknifyrirtæki heims eru að bregðast við þessu breytta umhverfi. Kínverjar standa til að mynda afar framarlega í þessum málum. Við viljum bera okkur saman við þá allra bestu.“ FréttABlAðIð/SIgtryggur ArI
Kristinn
Ingi Jónsson
kristinningi@frettabladid.is
Framkvæmdastjóri
viðskiptabankasviðs
Arion banka segir mikla
kosti geta falist í nýjum
reglugerðum Evrópu-
sambandsins. Áfram
verði það verkefni
bankans að bjóða bestu
lausnirnar. Hún segir
bankann ekki enn hafa
fundið fyrir mikilli sam-
keppni úr nýjum áttum.
„Ekki borðleggjandi“ að
miklar breytingar verði á
starfsemi bankans í kjöl-
far skráningar á markað.
Ef viðskiptavinir
kjósa svo verður
hægt að veita þeim klæð­
skerasniðna þjónustu með
því að nota gervigreind sem
er byggð á gögnum um þá.
9 . m a í 2 0 1 8 m I Ð V I K U D a G U R8 markaðurinn
0
9
-0
5
-2
0
1
8
0
4
:4
0
F
B
0
4
0
s
_
P
0
2
5
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
0
s
_
P
0
2
4
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
0
s
_
P
0
1
6
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
0
s
_
P
0
1
7
K
.p
1
.p
d
f
A
u
to
m
a
tio
n
P
la
te
re
m
a
k
e
: 1
F
B
8
-8
9
D
8
1
F
B
8
-8
8
9
C
1
F
B
8
-8
7
6
0
1
F
B
8
-8
6
2
4
2
7
5
X
4
0
0
.0
0
1
6
B

F
B
0
4
0
s
_
8
_
5
_
2
0
1
8
C
M
Y
K