Fréttablaðið - 09.05.2018, Blaðsíða 25

Suðurhrauni 1 | 210 Garðabæ | Sími: 59 50 300 | www.isafold.is
Hjörtur Guðnason,
prentráðgjafi og Dolly fan
Ísafold er ein stærsta prentsmiðja landsins og þjónustar
daglega stóran hóp viðskiptavina. Verkefni okkar eru
jafn fjölbreytt og viðskiptavinir okkar eru margir. Allt frá
einföldum nafnspjöldum til bæklinga sem dreift er í öll
heimili landsins. Bækur, tímarit, bæklingar og umbúðir.
Við komum hugmyndum þínum í framkvæmd.
Hafðu samband og við klárum þetta saman.
Ísafoldarprentsmiðja er umhverfisvottuð prentsmiðja af Svaninum, norræna umhverfismerkinu. Við erum aðilar að Rammasamningi Ríkiskaupa og Rammasamningi Reykjavíkurborgar.
Við framleiðum dagblöð, bækur, tímarit, bæklinga, umbúðir, veggspjöld, bréfsefni, umslög, nafnspjöld, fjölpóst og margt fleira.
Ný íbúðalán nær tvöfölduðust í fyrra
Þrátt fyrir harða samkeppni við lífeyrissjóði segir Iða Brá bankann hafa
aukið við hlutdeild sína á íbúðalánamarkaði þegar komi að nýjum
lánum. Sem dæmi hafi vöxtur í lánum til einstaklinga verið nær ein-
göngu í íbúðalánum á síðasta ári. Iða Brá nefnir að þar skipti mestu máli
sú skjóta þjónusta sem viðskiptavinir fái þegar þeir sækja um íbúðalán
hjá bankanum.
Bankinn er með stærstu hlutdeildina á íbúðalánamarkaði að Íbú-
ðalánasjóði undanskildum.
„Við fundum umtalsvert fyrir sókn lífeyrissjóðanna á þennan markað
fyrir um einu til tveimur árum en eftir að við kynntum stafrænu lausn-
irnar okkar hefur hlutdeild okkar stækkað og eftirspurnin stóraukist. Til
dæmis jukust ný íbúðalán hjá okkur um allt að 100 prósent í fyrra.
Samkeppnin við lífeyrissjóðina er að mörgu leyti ójöfn vegna þess að
við þurfum að greiða álag – bankaskattinn svonefnda – en sjóðirnir ekki.
Skatturinn gerir það að verkum að við getum ekki keppt við lífeyris-
sjóðina í verði en við getum hins vegar keppt við þá þegar kemur að
þjónustu. Og það höfum við sannarlega gert. Viðskiptavinir okkar geta
til að mynda fengið fullgilt greiðslumat á þremur mínútum, en áður gat
það tekið tvær til þrjár vikur að fá slíkt mat. Það munar um minna. Fólk
vill að hlutirnir gangi hratt fyrir sig.“
landslagið erlendis hefur hins vegar
breyst með tilkomu lausna á borð
við Apple Pay og Alipay. Við eigum
eftir að sjá hvernig markaðurinn
hér þróast en það má alveg búast
við breytingum í samræmi við það
sem er að gerast um allan heim.“
Gætuð þið hugsað ykkur að starfa
með fjártæknifyrirtækjum eins og
sums staðar þekkist?
„Já, það kemur vel til greina og
það höfum við gert. Við eigum
í góðu samstarfi við Meniga og
fleiri fyrirtæki. Fyrir tveimur árum
stóðum við fyrir svokölluðu „Fin-
Tech Party“ þar sem forriturum var
boðið að hanna lausnir sem myndu
vinna með okkar kerfum og upplýs-
ingarnar sem þar eru. Það var mjög
skemmtileg tilraun og alveg í anda
PSD2-reglugerðarinnar. Hjá fjár-
tæknifyrirtækjum er hraðinn mikill
og frumkvöðlahugsun ríkjandi og
við höfum lagt áherslu á að tileinka
okkur það til þess að geta gert hlut-
ina sjálf hratt, á hagkvæman hátt og
boðið þannig góð verð. Við viljum í
raun geta gert bæði, þ.e. gert hlutina
sjálf og þegar við sjáum hag í sam-
starfi við aðra fyrir okkar viðskipta-
vini þá verður það skoðað.“
Nokkur fyrirtæki hafa undan-
farið látið til sín taka á markaði fyrir
neytendalán. Iða Brá segir bankann
hafa brugðist við samkeppninni
með því að byrja að veita svokölluð
„Núlán“ sem eru að hennar sögn í
raun gömul lán í nýjum búningi,
en umsókn lánanna og undir-
ritun lánasamnings og fylgiskjala
er með rafrænum hætti sem gerir
mögulegt að samþykkja og greiða
lánin út innan örfárra mínútna.
„Ákvörðunin um hvort veita eigi
umsækjanda lán er að hluta til
byggð á gervigreind en bankinn
tekur ákvörðunina út frá gögnum
sem hann býr yfir um viðkomandi
sem og lánshæfismati hans. Og því
betra sem lánshæfismatið er, því
betri verða lánskjörin.
Við teljum okkur hafa sett okkur
ábyrga stefnu í þessum efnum. Það
er algjört lykilatriði. Það skiptir
miklu máli að neytendur séu vel á
verði og skoði vel kostnaðinn sem
felst í ólíkum lánum. Ég hef smá
áhyggjur af því að margir kanni það
ekki nægilega vel. Það er mikilvægt
að efla fjármálalæsi í landinu þann-
ig að fólk þekki grunnhugtök á borð
við árlega hlutfallstölu kostnaðar og
geti borið ólík lán saman.“
Aðrar áherslur í útibúunum
Miklar breytingar hafa sem kunn-
ugt er orðið á útibúaneti Arion
banka á undanförnum árum. Iða
Brá segir útibúin ekki vera á útleið.
Þau séu hins vegar að breytast. „Það
er fátt í bankaþjónustu sem nú er
ekki hægt að gera með stafrænum
hætti. Til framtíðar verður lögð
áhersla á að veita fyrst og fremst
dýpri fjármálaráðgjöf og fræðslu í
útibúunum.“
Að hennar sögn er nú svo komið
að langflestar snertingar við við-
skiptavini, ef svo má að orði kom-
ast, eða um 96 prósent á síðasta ári,
eru í gegnum stafrænar leiðir á borð
við app, netbanka og hraðbanka.
„Á sama tíma hefur heimsóknum
í útibú snarfækkað en þeim fækk-
aði alls um 14 prósent í fyrra. Við
höfum því dregið úr yfirbyggingu
og fækkað fermetrum í útibúanet-
inu samhliða því að auðvelda við-
skiptavinum að afgreiða sig sjálfir
þegar kemur að þjónustu sem þeir
þurftu áður að sækja í útibú eða
þjónustuver bankans,“ nefnir hún
og bætir við:
„Við opnuðum síðasta haust nýtt
gjaldkeralaust útibú í Kringlunni
sem endurspeglar að mörgu leyti
þessar breytingar. Þar prófum
við nýjar tæknilausnir, eins og til
dæmis svonefndan fjarfundabúnað,
og sinnum viðskiptavinum með
öðrum hætti en við höfum áður gert
í útibúum okkar. Við kennum þeim
á stafrænu lausnirnar okkar en ef
þeir vilja fá dýpri ráðgjöf geta þeir
fengið viðtal við fjármálaráðgjafa í
gegnum fjarfundabúnað. Við nýtum
einnig útibúið til alls kyns fræðslu-
funda. Útibúið er eins konar til-
raunaútibú. Þær lausnir sem fá þar
góðar viðtökur verða innleiddar í
önnur útibú.
Við ætlum okkur að vera áfram
með kjarnaútibú í stærstu byggða-
kjörnum landsins, þrjú slík eru á
höfuðborgarsvæðinu og nokkur
minni útibú þar sem hægt verður
að sinna einfaldari málum. Úti-
búin verða því áfram hluti af okkar
þjónustu þó svo að áherslurnar þar
verði aðrar.“
Útibú bankans um allt land hafa í
gegnum tíðina veitt litlum og með-
alstórum fyrirtækjum hina ýmsu
fjármálaþjónustu. Mikill vöxtur
hefur verið í útlánum til fyrirtækja
á síðustu árum en Iða Brá segir að
fyrirtæki geti nú stofnað til við-
skipta við bankann með rafrænum
hætti á aðeins örfáum mínútum.
„Í stað þess að stjórnarmenn fyrir-
tækja þurfi, sem dæmi, að mæta í
útibúið og skrifa undir skjöl er það
nú gert með rafrænum skilríkjum.
Það auðveldar margt.“
Aðspurð hvort sameining útibúa
hafi bitnað á markaðshlutdeild
bankans í fyrirtækjalánum, sér í lagi
á landsbyggðinni, segir hún svo ekki
hafa verið. Bankinn hafi fremur sótt
í sig veðrið, sér í lagi í krafti staf-
rænu lausnanna. „Við höfum heldur
ekki sameinað mörg útibú á lands-
byggðinni. Mesta sameiningin hefur
verið á höfuðborgarsvæðinu.“
Býst ekki við miklum breyt-
ingum
Aðspurð segist Iða Brá ekki eiga von
á því að miklar breytingar verði á
starfsemi og skipulagi viðskipta-
bankastarfseminnar þegar nýtt og
virkara eignarhald kemst á bank-
ann verði hann skráður á markað.
Eins og greint var frá í Markað-
inum í síðustu viku er áformað
að útboð og í framhaldi tvíhliða
skráning bankans á Íslandi og í Sví-
þjóð fari fram í fyrri helmingi júní-
mánaðar. Hyggst stærsti hluthafi
bankans, Kaupþing, selja stóran
hlut, mögulega um 30 prósent, en
félagið á ríflega 55 prósenta hlut í
bankanum.
„Verkefni okkar verður áfram
að leita leiða til þess að gera hlut-
ina á sem hagkvæmastan máta,“
segir hún. „Það hefur gengið vel
hjá okkur. Við höfum styrkt stöðu
okkar á öllum vígstöðvum, kynnt
fjölmargar stafrænar lausnir og
tekið starfsemina hér innanhúss
að miklu leyti í gegn. Það á eftir að
koma í ljós en mér finnst það ekki
borðleggjandi að það verði miklar
breytingar,“ segir Iða Brá.
14%
fækkun varð á heimsóknum
í útibú Arion banka í fyrra.
markaðurinn 9M I Ð V I K U D A G U R 9 . M A í 2 0 1 8 A A
0
9
-0
5
-2
0
1
8

0
4
:4
0
F
B
0
4
0
s
_
P
0
2
5
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
0
s
_
P
0
2
4
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
0
s
_
P
0
1
6
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
0
s
_
P
0
1
7
K
.p
1
.p
d
f
A
u
to
m
a
ti
o
n
P
la
te
r
e
m
a
k
e
:
1
F
B
8
-8
9
D
8
1
F
B
8
-8
8
9
C
1
F
B
8
-8
7
6
0
1
F
B
8
-8
6
2
4
2
7
5
X
4
0
0
.0
0
1
6
B

F
B
0
4
0
s
_
8
_
5
_
2
0
1
8
C
M
Y
K