Ársrit um starfsendurhæfingu - 2013, Blaðsíða 17

17www.virk.is
VIRK
Mynd 3
Hvatning ráðgjafa styrkti þá fyrirætlun mína að komast aftur í vinnu
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Mjög sammála Sammála Ósammála Mjög ósammálaHvorki sammála
né ósammála
43%
34%
19%
1%3%
Sjálfsmynd 4,4 7,4
Starfsgeta 2,9 6,4
Mat einstaklinga á stöðu sinni, á kvarðanum 0-10
Meðaltal í upphafi þjónustu Meðaltal í lok þjónustu
Tafla 1
Mynd 4
Hversu lengi þurftir þú að bíða eftir fyrsta tíma hjá ráðgjafa
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Fékk tíma
strax
Minna en
viku

7–10
daga
11–17
daga
18–24
daga
25–28
daga
Meira en
4 vikur
21%
36%
24%
11%
Aðgengi miðað við tíma og staðsetningu
hefur mikil áhrif á mat einstaklinga á
gæðum þjónustu. Aðgengi að ráðgjöfum
út um allt land og í heimabyggð er einn
þeirra þátta sem fólk var beðið að meta.
Um 90% notenda telja að aðgengi að
ráðgjöfum VIRK sé gott.
Eitt af markmiðum VIRK er að
auðvelda einstaklingum að fara aftur á
vinnumarkað. Hlutverk ráðgjafa er meðal
annars að hvetja þá og virkja til að huga
að endurkomu til vinnu. Á mynd 3 kemur
í ljós að 77% útskrifaðra telja að ráðgjafinn
hafi náð þessu markmiði.
Viðbragðsflýtir þjónustuaðila endurspeglar
vilja til að aðstoða einstaklinginn og veita
skjóta þjónustu. Þessi þáttur dregur fram
mikilvægi þess að vera fljótur að bregðast
við þörfum einstaklingsins, spurningum
og vandamálum. Einstaklingur metur
viðbragðsflýti út frá því hve lengi hann
þarf að bíða til að fá þjónustu, svör við
spurningum eða lausn á vandamálum.
Til að skara fram úr í viðbragðsflýti hefur
VIRK leitast við að fjölga ráðgjöfum ef
biðtími eftir fyrsta viðtali hjá ráðgjafa þykir
of langur, ásamt því að rýna í vinnuferla
ráðgjafa og huga að umbótum þar. Á
mynd 4 kemur fram að 57% þátttakenda
höfðu ýmist fengið tíma hjá ráðgjafa strax
eða innan viku frá því að þeir óskuðu eftir
honum. Önnur 24% höfðu fengið tíma
innan 10 daga, sem var enn ásættanlegur
tími. Hinsvegar töldu 8% sig hafa beðið
lengur en 18 daga eftir fyrsta tíma hjá
ráðgjafa, sem að mati VIRK er allt of langur
biðtími.
Þátttakendur eru beðnir um að gefa
sjálfsmynd sinni og starfsgetu einkunn á
bilinu 0–10 við upphaf og lok þjónustu.
Eins og sést á töflu 1 er sjálfsmynd þeirra
einstaklinga sem sækja þjónustu hjá VIRK
talsvert löskuð við komu. Ráðgjafar VIRK
vinna með þeim svo þeir átti sig betur á
styrkleikum sínum og vísa að auki á úrræði
sem auðvelda fólki að byggja upp sterkari
sjálfsmynd, sem oft er forsenda þess að það
treysti sér til að fara út á vinnumarkaðinn
aftur. Við lok þjónustu hefur sjálfsmynd að
meðaltali styrkst verulega, eins og tafla 1
ber með sér.
Að sama skapi er það markmið VIRK að
auðvelda einstaklingum að efla starfsgetu
sína meðan á starfsendurhæfingunni
stendur. Á töflu 1 sést hvernig notendur
þjónustunnar meta stöðu sína á því sviði á
kvarðanum 0–10, annarsvegar við upphaf
þjónustu og hinsvegar við lok hennar.
Auk ofangreindra spurninga svöruðu
þátttakendur spurningum um gagnsemi
ólíkra úrræða, fleiri spurningum sem snéru
að þjónustu ráðgjafanna, spurningum
um gagnsemi fræðslu og upplýsingaefnis
auk annars sem tengist þjónustu VIRK.
Almennt má segja að niðurstöður
þjónustukönnunarinnar bendi til þess að
þátttakendur séu í 85-95% tilvika ýmist
ánægðir eða mjög ánægðir með þjónustu
VIRK. Þessar niðurstöður eru mikilvægar
en þær gefa jafnframt tilefni til að rýna þá
hluti sem betur mega fara til að hægt sé að
bæta þjónustuna enn frekar.
3%2%3%