Neytendablaðið - 01.12.2002, Blaðsíða 4

Frá kvörtunarþjónustunni
Beðið eftir
varahlutum
Starfsmenn kvörtunarþjónustunnar, frá vinstri: Iris Ösp
Ingjaldsdóttir lögfræðingur, Sesselja Ásgeirsdóttir fulltrúi, Ingi-
björg Magnúsdóttir fulltrui og Ólöf Embla Einarsdóttir lögfrœð-
ingur og stjórnandi kvörtunarþjónustunnar.
tannlæknisviðvikið
Ný úrskurðarnefnd um tannlækningamál
missis bifreiðarinnar í hina
umdeildu 8 daga.
Þessu máli lauk því farsæl-
lega. í rauninni er staðan sú í
þessum málum að skoða verð-
ur hvert tilvik fyrir sig og meta
hvort biðtími eftir varahlutum
sé innan eðlilegra marka.
Haldi tryggingafélög því fram
að biðtími eftir varahlutum sé
alls ekki á þeirra ábyrgð er það
ekki rétt og má bæði benda á
áðumefndan úrskurð úrskurð-
amefndar í vátryggingamálum
og dóm sem Héraðsdómur
Reykjavíkur hefur kveðið upp
í svipuðu máli.
að fá svar en það kom loks
fimm vikum seinna eftir ítrek-
anir. Svarið var stutt og svaraði
engu, og ekki fylgdi sundurlið-
aður reikningur. Félagsmaður
okkar sendi þá málið til sátta-
nefndarTannlæknafélagsins og
fór svo á endanum að tann-
læknirinn endurgreiddi reikn-
inginn fyrir seinna skiptið.
Féllst félagsmaður á þau mála-
lok.
Félagsmaður í Neytendasam-
tökunum hafði samband við
kvörtunarþjónustuna eftir að
hafa lent í árekstri. Maðurinn
var úrskurðaður í 100% rétti
en tryggingafélag þeirrar bif-
reiðar sem tjóninu olli neitaði
að greiða fyrir bflaleigubíl
þann tíma sem bfll mannsins
var á verkstæði. Aðstæður
vom með þeim hætti að hvor-
ugar bfldymar vinstra megin
var hægt að opna eftir árekst-
urinn. Tjónaskoðunarstöð
tryggingafélagsins tók að sér
að panta nýjar hurðir sem ekki
vom til á iandinu. Þegar verk-
Gallað
gírdrif,
seljandi varð
að borga
Félagsmaður leitaði til
Neytendasamtakanna út af
gírdrifi sem hann hafði
keypt og átti að vera tilbú-
ið til ísetningar en reyndist
gallað þegar til kom. Þrátt
fyrir að starfsmönnum á
verkstæði hefði tekist að
lagfæra gallann hafði gír-
drifið skemmt út frá sér og
var bflinn óökuhæfur. Selj-
andi bar því við að öku-
drifið hefði ekki verið gall-
að heldur hafi átt að herða
það og það hefðu bifvéla-
virkjar sem unnu við bílinn
átt að vita. Seljandi neitaði
ennfremur að greiða reikn-
ing vegna viðgerðarinnar
sem hann taldi alltof háan.
Málinu var skotið fyrir
kæmnefnd lausafjár- og
þjónustukaupalaga sem
skilaði áliti neytandanum í
hag. Seljanda var gert að
greiða viðgerðarreikning-
inn og einnig það tjón sem
gallaða gírdrifið hafði
valdið.
stæðið reif ónýtu hurðimar af
kom í ljós að stafurinn á milli
dyranna var ónýtur og þurfti
einnig að panta hann erlendis
frá. Frá því að maðurinn setti
bflinn í viðgerð og þar til hann
var tilbúinn liðu 18 dagar og
var hann með bflaleigubfl allan
þann tíma. Tryggingafélagið
neitaði hins vegar að greiða
bætur vegna 8 af þessum 18
dögum og byggði synjunina á
þeim forsendum að bíllinn
hefði ekki verið í eiginlegri
viðgerð á þessum tíma. í þessa
8 daga hafi verið beðið eftir
varahlutum og væri það ekki á
ábyrgð félagsins.
Kvörtunarþjónusta Neyt-
endasamtakanna sendi trygg-
ingafélaginu bréf þar sem gerð
Dýrt er
Félagsmaður Neytendasamtak-
anna fór til tannlæknis vegna
rótarfyllingar. Félagsmaðurinn,
sem býr á landsbyggðinni, fékk
tvo tíma hjá tannlækninum og
fyrir fyrri tímann greiddi hann
17.800 krónur. Félagsmaður-
inn taldi þetta ekki óeðlilega
upphæð enda vom teknar rönt-
genmyndir og tennur lagaðar
og var hann í stólnum í 45
mínútur. Daginn eftir mætti
hann aftur en nú brá svo við að
tannlæknirinn vann einungis í
tönninni í mesta lagi 15 mínút-
ur. Annars fór tíminn í að
deyfa, taka úr bráðabirgðafyll-
ingu og að setja í nýja bráða-
birgðafyllingu. Fyrir þetta fékk
félagsmaður aftur ósundurlið-
aðan reikning upp á 17.800
krónur. Þetta þótti félagsmanni
súrt í broti og spurði af-
greiðslukonuna hvemig þessi
tvö skipti gætu kostað það
sama þar sem mikill munur var
á bæði tíma og því sem gert
var. Var honum þá sagt að tím-
inn kostaði 17-24 þúsund
krónur alveg sama hvað gert
væri.
Félagsmaðurinn sætti sig
var krafa um að afnotamissir
bifreiðarinnar yrði að fullu
bættur. Vísað var í fordæmi í
máli sem farið hafði fyrir úr-
skurðarnefnd í vátrygginga-
málum. í því máli var vátrygg-
ingafélag látið bera ábyrgð á
bið eftir varahlutum í 6 daga
en bifreiðin var á verkstæði í
23 daga samtals. Var 6 daga
biðtími talinn innan eðlilegra
marka og á ábyrgð vátrygg-
ingafélagsins.
Skömmu eftir að bréfið var
sent barst kvörtunarþjónust-
unni svar frá tryggingafélag-
inu. Fallist var á að greiða
tjónið sem varð vegna afnota-
ekki við að vera látinn mæta í
seinna skiptið og taldi að það
smáræði sem þá var gert hefði
verið hægt að gera í fyrra
skiptið. Hann hefði heldur
aldrei látið deyfa sig ef hann
hefði vitað hversu stuttan tíma
átti að vinna í tönninni.
Félagsmaðurinn skrifaði
tannlækninum bréf og bað um
sundurliðaðan reikning og út-
skýringar á því hvað gert hefði
verið í seinna skiptið. llla gekk
Forystumenn Neytendasam-
takanna og Tannlæknafélags
íslands undirrituðu nýlega
samkomulag um stofnun úr-
skurðamefndar sem tekur til
meðferðar ágreiningsmál milli
tannlækna og viðskiptavina
þeirra. Þrír fulltrúar sitja í
nefndinni, einn frá hvomm að-
ila og oddamaður sem land-
læknir tilnefnir. Sáttanefnd
sem Tannlæknafélagið hefur
starfrækt hættir hins vegar
störfum.
Þetta er sjöunda úrskurðar-
nefndin sem Neytendasamtök-
in standa að í samvinnu við
samtök seljenda. Tilgangurinn
er einfaldur, að tryggja neyt-
endum skjóta og ódýra leið
utan dómstóla til að sækja rétt
sinn gagnvart seljendum. Þess
vegna gegna úrskurðamefnd-
imar mikilvægu hlutverki við
að tryggja neytendum aukna
vemd. Neytendur em hvattir til
að nýta sér þessa leið þegar
þeir telja þörf á. Skrifstofa NS
gefur allar upplýsingar um úr-
skurðamefndimar.
4
NEYTENDABLAÐIÐ - desember 2002