Neytendablaðið - 01.09.2011, Blaðsíða 4

Frá leiðbeininga- og kvörtunarfljónustunni
Skaðabætur vegna seinkunar flugs
Tveir Danir leituðu til Evrópsku neytendaaðstoðarinnar vegna
seink unar á flugi með Icelandair. Báðir áttu bókað far frá New York
til Keflavíkur og þaðan áfram til Kaupmannahafnar. Upphafleg
brott för frá New York var áætluð kl. 20:35 hinn 31. maí 2010 en
henni seinkaði um u.þ.b. sólahring vegna vélarbilunar. Farþegunum
var báðum boðin hótelgisting, ferðir til og frá flugvelli og gististað,
morg un matur og matarúttektarmiði að upphæð 10 dollarar.
Orsök seinkunar ekki óviðráðanleg
Evrópska neytendaaðstoðin óskaði eftir ákvörðun Flugmálastjórnar
á því hvort umrædd seinkun teldist til komin vegna óviðráðanlegra
orsaka eður ei og hvort mennirnir ættu rétt á skaðabótum vegna
hennar. Ákvörðun Flugmálastjórnar lá fyrir í byrjun júní og var hún
á þá leið að Danirnir ættu hvor um sig rétt á skaðabótum sem námu
600 evrum, en það er sú upphæð sem við á ef um Ameríkuflug
er að ræða. Einnig komst Flugmálastjórn að þeirri niðurstöðu að
annar aðilinn ætti að auki rétt á endurgreiðslu á matarkostnaði og
kostnaði er svaraði til tveggja símtala.
Hvað eru óviðráðanlegar aðstæður?
Eins og áður segir geta flugfélög þurft að greiða bætur ef seinkun
á flugi er meiri en 3 tímar. Það gildir þó ekki ef seinkunin er af
völdum óviðráðanlegra aðstæðna. En hvenær er seinkun óvið­
ráðanleg og hvenær ekki?
Ekki er hægt að gefa tæmandi lista yfir þau tilvik sem teljast óvið­
ráðanleg en þó er hægt að slá því föstu að eldgos og aðrar nátt úru­
hamfarir, slæm veðurskilyrði, öryggisástæður, ótryggt stjórn mála­
ástand og verkföll teljast óviðráðanlegar aðstæður. Það á einnig við
um bilanir í flugvélum sem eru til komnar vegna skemmdar­ eða
hryðjuverka. Bilanir af völdum tæknilegra vanda mála sem rekstur
flugvéla felur óhjákvæmilega í sér teljast hins vegar almennt ekki til
óviðráðanlegra aðstæðna.
Ef fluginu seinkar
• um 2 tíma eða meira í 1500 km flugi eða styttra
• um 3 tíma eða meira í 1500­3500 km flugi
• um 4 tíma eða meira í lengra en 3500 km flugi
áttu rétt á:
• mat og drykk í samræmi við lengd tafarinnar
• tveimur símtölum eða tækifæri til að senda tölvupóst þér
að kostn aðarlausu
• gistingu ef töfin er yfir nótt
• flutningi á milli flugvallar og gistiaðstöðu
• skaðabótum ef þú kemur 3 tímum eða seinna á áfanga­
stað miðað við upphaflega áætlun, nema seinkunin sé af
völdum óviðráðanlegra aðstæðna
• ef seinkunin er meiri en 5 tímar áttu rétt á endurgreiðslu
á farmiðanum eða nýjum farmiða í annað flug til loka­
ákvörð unarstaðar eins fljótt og auðið er eða við fyrsta
hent ug leika fyrir far þega
Þú ert kominn út á völl
og fluginu seinkar.
Hvaða rétt áttu?
4 NEYTENDABLA‹I‹ 3. TBL. 2011