Sjómannablaðið Víkingur - 01.12.2004, Blaðsíða 59

„Byggjmn sóknarfæri
okkar á persónulegrí þjónustu“
- segir Ragnar Z. Guðjónsson, sparisjóðsstjóri SPV
Það hefur vakið athygli
margra að ár eftir ár stað-
festa kannanir Gallups,
Samtaka iðnaðarins og
Gæðastjómunarfélags
íslands að sparisjóðirnir eru
með ánægðustu viðskipta-
vini fjármálafyrirtækja á íslandi. Þessi
sérstaða sparisjóðanna hefur skilað SPV
ýmsum sóknarfæmm á íslenskum fjár-
málamarkaði, en þar fyrir utan hefur SPV
ákveðna sérstöðu þvl hann leggur mikinn
þunga í persónulega þjónustu við sérhvem
viðskiptavin sinn. Þess vegna má ségja að
hjá SPV „séu allir stórir“. Þetta þekkja fjöl-
margir einstaklingar og fjölskyldur þeirra
af eigin raun því sífellt fleiri kjósa að hefja
eða færa viðskipti sín til SPV
Jafnvel þótt SPV sé eingöngu með aðsetur
og hefðbundna afgreiðslustaði í Reykjavík
era viðskiptavinimir búsettir í langflestum
bæjar-félögum landsins, en ekki eingöngu á
Höfuðborgarsvæðinu. Nefna má til gamans
Akranes, Stykkis-hóim, Búðardal, ísafjörð,
Bolungarvík, Hólmavik, Hvammstanga,
Blönduós, Siglufjörð, Akureyri, Raufarhöfn
og Reyðarfjörð og fleiri staði. Ástæðan er
góð og persónuleg þjónusta SPV og sú stað-
reynd að SPV hefur ávallt verið í fararbroddi
íslenskra fjánnálastofnana þegar kernur að
nýjustu tækni í því skyni að efla og bæta
þjónustu við viðskiptavini sína. Þess vegna
skipta vegalengdir æ minna máli. Fólk velur
einfaldlega viðskiptastofnun óháð því hvar á
landinu hún er og sinnir sinum málum,
ýmist í fullkonmum og notendavænum
Heimabanka SPV eða tneð aðstoð þjónustu-
fulltráa síns, sem „þekkir sitt fólk“. Þess
vegna era sífellt fleiri einstaklingar sem velja
SPV sem sína viðskiptastofnun. Það á líka
við um þá sem búa á landsbyggðinni þótt
SPV sé ekki með útibú utan Reykjavíkur.
Persónuleg þjónusta
er okkar töfrasproti
„Þessi þróun hefur gert fólki ldeift að velja
með skýrari og auðveldari hætti en áður var
sem hefur einnig haft í för með sér meiri
samkeppni á markaðnum. Búseta manna
skiptir orðið engu máli, okkur er kleift að
sinna hvetjum og einurn án tillits til þess
hvar viðkomandi býr. í þessutn efnum
gegna þjónustufulltráar okkar meðal
annars veigamiklu máli. Auk þess, sem við
gætum þess að bjóða ávallt upp á bestu kjör
sem bjóðast á markaðnum hveiju sinni, eru
þeir öðram þræði veigamikil ástæða þess
hve viðskiptavinir okkar era ánægðir og
þess að stöðugt fleiri bætast í hópinn óháð
því hvar er búið á landinu, þeir era kannski
okkar aðal töfrasproti,“ segir Ragnar Z.
Guðjónsson, sparisjóðsstjóri SPV
Þessi atriði hafa leitt til aukinnar mark-
aðshlutdeildar SPV á fjármálamarkaðnum
og afar sterkrar eiginfjárstöðu. Til að mynda
jókst hagnaður SPV um 172% á fyrri hluta
þessa árs samanborið við sama tímabil í
fyrra. Það er ánægjuleg þróun sem leiðir til
enn betri, víðtækari og nánari þjónustu SPV
við viðskiptavini sína. Á undanfömum ár-
um hafa bæst við tveir nýir afgreiðslustaðir
og nokkrir hraðbankar. Það er samt ekki
eindregin stefna okkar að „vera út urn allt“
með útibú. „Nútímatækni gerir það einfald-
lega að verkum að það er ekki nauðsynlegt.
Þess vegna, og með aðhaldi, höldum við
lægri rekstrarkostnaði og veitum í staðinn
viðskiptavinum okkar betri þjónustu og þau
hagslæðustu kjör sem völ era á hveiju
sinni. Nýjasta dæmið í þeim efnum varðar
fjármögnun húsnæðiskaupa, þar sem kjörin
era ein þau bestu á markaðnum," segir
Ragnar.
Við önnumst umstangið
Ragnar segir að markmið SPV um ein-
staka og ánægjulega þjónustu endur-
speglist í því að SPV sé alltaf til staðar
fyrir viðskiptavini sína, hann sjái um fjár-
málalegt umstang þeirra, til dæmis með því
að greiða mánaðarlega reikninga, hann veiti
viðskiptavinum sínum ráðgjöf í fjánnálum,
fjánnagni viðhald og endurbætur húsnæðis
þein'a eða í sumarbústaðnum og hjálpi til
við bílakaup svo fáein dærni séu nefnd í
þeim efnum. „Síðast en ekki síst stöndum
við þétt við bakið á „okkar fólki“ ef til
dæmis óvænt fjárhagsleg áföll verða. Þessi
atriði skipta miklu máli því það er mikil-
vægt fyrir fólk að skynja nærvera okkar og
geta treyst á SPV í blíðu og stríðu. Þetta era
í raun grandvallarmarkmið okkar, við
viljum vera með okkar fólki alla leið, ef svo
má segja,“ segir Ragnar.
Sniðin að þörfum viðskiptavina
Einn mikilvægasti þáttur þjónustunnar,
og sá sem gerir hana svo persónulega
sem raun ber vitni, er þáttur þjónustu-
fulltrúanna. Þjónuslufulltrúinn skiptir
miklu máli því hann er hinn persónulegi
tengill sem viðskiptavinir treysta á. Það
veitir öryggistilfinningu fyrir viðskiptavi-
ni að þurfa aðeins að ræða við eina man-
neskju um öll sín mál hjá SPV, aðila sem
þekkir „sitt fólk“, kann sitt fag, kann að
finna úrlausnir við vandamálum, sumum
óvæntum eða fyrirsjáanlegum, eða góð
ráð varðandi fjármögnun nauðsynlegra
viðhaldsverkefna og svo framvegis. „Við
leggjum okkur fram um að sníða þjónus-
tu okkar að hverjum og einum. Þarfir og
aðstæður fólks eru misjafnar og þess
vegna er ekki hægt, sé ætlunin að veita
persónulega og þá bestu þjónustu sem
völ er á, að sníða öllum sama stakkinn,11
segir Ragnar Z. Guðjónsson,
sparisjóðsstjóri SPV.
f2 Barkasuða Guðmundar ehf. \ \ ; ) / I if h I Vesturvör 27 • 200 Kópavogur " * # " " ■ ■ ® Simi: 561 3338 • Fax: 554 4220
stálbarkar GSM: 896 4964 • 898 2773 Kt. 621297 2529
fyrir Hs 1
Hitaveitur • Pústkerfi • Vatnslagnir
Olíulagnir • Frystikerfi • Loftlagnir I r é
Viðgerðir og smíði á þenslumúffum
Sjómannablaðið Víkingur - 59