Dagblaðið Vísir - DV - 28.02.2008, Side 10

10 FIMMTUDAGUR 28. FEBRÚAR 2008
Neytendur DV
SNEYTENDUR
l'LDSMÍVTISVHHI) »5 OIi lW
IIISILOLIA
neytendur@dv.is Umsjón: Ásdís Björg Jóhannesdóttir
J&í Alfheimum verðalitra 138,20 KR. verd a litra 1M3,1 Q KR.
I i*»«) Klettagarð. verðálítra Í111 \\iK verðálltta ÍLtB'I'IHíII
dIís Akranesi verðalitra 138,1 0 KR. verðalitra 143,30 HR. *• \
1 Arnarsmári verðálítra 138,20 KR. veröálítra 1M3.10 HR. I A
N1 Bustaðaveg. verðálitra 138,30 KR. verðalitra 143,10 KR.
1 55 Ratahrauni verðálítra 138,20 KR. verðálítra 143,10 KR. | ff
81 Birkimel verðalitra 139,80 KR. verð á litra 1HM.S0 KR.
Auglýsingar fjarskiptafyrirtækjanna Simans og Vodafone hafa vakiö athygli. Annars
vegar er auglýst stærsta dreifikerfið. Hins vegar stærsta þjónustusvæöið. Villandi aug-
lýsingar gera neytendur óvissa um hvaö sé verið aö auglýsa. DV útskýrir muninn.
m
LAS'IIÐ
i Last aö þessu sinni fær
Smárabíó. Neytandi fór f bíó að
sjá Brúðgumann. Eftir að hafa
staðið lengi í röð rak hann augun
f miða á glerinu hjá afgreiðslu-
stúlkunum þar sem stóð að
enginn afsláttur væri veittur til
eldri borgara eða öryrkja á
(slenskar myndir. Engin skýring
I fylgdi þessu.
t
i Lofið fær starfsmaður N1 á
Hringbraut. Viðskiptavinur, kona,
kom á bensfnstöðina í þeim
tilgangi að kaupa rúðuvökva.
Þegar hún var nýstigin út úr
bflnum stökk starfsmaðurinn til
og bauöst til að þrífa rúðuna.
Einstaklega góðar móttökur á
sjálfan konudaginn.
Neytandinn
„Mér finnst afskaplega leiðinlegt
þegar hlutir eru illa eða alls ekki
verðmerktir í verslunum
landsins. Ég fór í Hagkaup um
daginn og hugðist kaupa mér
Iffrænt ræktaðar ffkjur. Verðið var
greinilegt; 523 krónurfýrir
pokann. Mér fannst það dýrt en
lét til leiðast. Þegar ég kom heim
tók ég eftir þvf að pokinn hafði
kostað 730 krónur. Þetta er
óþolandi þvf ég hefði ekki keypt
vöruna ef ég hefði vitað af þessu.
Svo upplifir maður sig leiðinlega
gaurinn þegar maöur stöðvar
rööina á kassanum til aö gera
mál út af röngu verði. Mér finnst
að verslanir ættu aö hafa meiri
metnað til að merkja vörur sfnar
rétt, þó vissulega hafi ég líka lent
(þvf aö varan kostar minna
þegar á kassann er komið," segir
Dr.Gunni.
NUGETURÞU LESIÐ
DVÁDV.IS DVer
aðgengilegt
á dv.is og
kostar
netáskriftin
1.490 kr.á
mánuði
VILLANDI
„Viðskiptavinir njóta
þess besta afbáðum
stöðum"
1 \ ^
f >;1W ss
S- LOFIÐ
AUGLYSINGAR
ASDIS BJORG JOHANNESDOTTIR
blaðamaöur skrifar: asdisbjorg(a>dv.is
Auglýsingar frá Símanum segja
að hann sé með stærsta dreifi-
kerfi landsins hvort sem um er að
ræða GSM, 3G eða NMT. Auglýs-
ingar frá Vodafone segja að það
fyrirtæki sé með stærsta þjón-
ustusvæði á landinu. Einnig seg-
ir Vodafone að viðskiptavinir þess
njóti GSM-sambands á mun fleiri
stöðum á íslandi en viðskiptavin-
ir annarra fjarskiptafyrirtækja.
Hrannar Pétursson, upplýsing-
arfulltrúi hjá Vodafone, segir að
auðvelt sé að ruglast á þessum
auglýsingum.
Tvö dreifikerfi
„Þegar við segjum þjónustu-
svæði tölum við um þau svæði
þar sem okkar viðskiptavin-
ir geta notað símann sinn," segir
Hrannar. Hann segir að til þess
að geta boðið sínum kúnnum
góða þjónstu hafi Vodafone farið
þá leið að gera samning við Sím-
ann á völdum svæðum á landinu.
Með því að nota dreifikerfi sitt og
dreifikerfi Símans geti Vodafone
fullyrt að hafa stærsta þjónustu-
svæði á landinu.
Vodafone stefnir að því að setja
upp fimmtíu nýja senda áður en
árinu lýkur. „Þetta snýst um að
veita kúnnum okkar þjónustu
hvar sem þeir eru á landinu."
Síminn sækirá
Fyrir nokkrum vikum vakti
Vodafone athygli á því að það
væri með stærsta þjónustusvæð-
. ið af fjarskiptafyrirtækjunum. í
framhaldi af því auglýsti Síminn
að hann væri með stærsta dreifi-
kerfið. Það er staðreynd að Síminn
er með stærsta dreifikerfi á land-
inu. „Mögulega tala þeir um fjölda
senda eða eitthvað slíkt. Þeirra
dreifikerfi er réttilega stærra en
okkar en viðskiptavinir okkar njóta
þess besta af báðum stöðum."
í ljósi þessara staðreynda
undrast Hrannar að Síminn hafi
sóst eftir aðgangi að dreifikerfi
Vodafone. Málið er í skoðun hjá
þeim ennþá. „Væntanlega þyrftu
þeir ekki að gera það ef þeir væru
stærstir," segir Hrannar.
Ruglandi framsetning
Munurinn á auglýsingunum
er sá að Síminn auglýsir svæðið
sem þeir eru með möstur og fjar-
skiptasenda á. Vodafone auglýs-
ir svæðið sem hann getur þjón-
ustað.
Hvað auglýsingarnar varðar er
ekki hægt að segja að annar að-
ilinn auglýsi rangt. Hvort tveggja
er rétt. Munurinn felst í framsetn-
ingunni.
Ef neytandi er í viðskipt-
um við Vodafone og er staddur
utan dreifikerfis þess, fer símtal-
ið í gegnum mastur Símans. Við-
skiptavinurinn borgar ekki meira
fyrir þá þjónustu heldur Voda-
fone. Ekki náðist í upplýsingfull-
trúa Símans við vinnslu frétta-
Síminn Fullyrðir að þeir séu með
stærsta dreifikerfi landsins. Sjómenn
geti nú komist í þráðlaust hágæða-
netsamband.
Viðskiptavinir fjar-
I skiptafyrirtækjanna
j Þurfa nú ekki að hafa
áhyggjur af sambandsleysi.
Þjónustsvæði og dreifikerfi
[ eru orðin afar stór.
)é
i
Síminri
VodafoneSegiraðflokárs B #•
muni fyrirtækið hafa stærsta \JfiJ Ok
þjónustusvæði landsins.
Viti fólk ekki hvert það á að leita er talsmaður neytenda til staðar:
VÍSAR FÓLKIÁ RÉTTAN STAÐ
„Ég leiði fólk á réttan stað,"
segir Gísli Tryggvason, talsmað-
ur neytenda. Þeir sem lenda í
leiðinlegum atvikum hvað varð-
ar neytendamál og þjónustu
geta leitað til Gísla hvenær sem
er. Sem talsmaður neytenda
segist hann leitast við að hjálpa
fólki að leysa úr þeim vanda-
málum sem upp koma. „Ég á
ekki að taka til meðferðar, má
ekki gefa álit á hverjir mega gefa
afslátt og hverjir eÚd. En ég get
sagt frá reglunum og kynnt þær
fyrir fólki. Hjálpað því að leysa
vandamálin."
Gísli vinnur nú að leiða-
kerfi fyrir neytandann í sam-
vinnu við viðskiptaráðuneytið
og verður það kynnt fljótlega.
Með því eiga neytendur að geta
fundið út sjálfir hvert þeir eiga
að leita. Samhliða því vinnur
hann að því að verslanir komi
sér upp fulltrúa neytanda sem
taki þá við athugasemdum og
kvörtunum.
Gísli er með símanúm-
erið 897 3314 og er hægt að
hringja í hann hvenær sem er.
„Ég er alltaf í vinnunni," seg-
ir hann.
HLUTVERKTALSMANNS
NEYTENDA
■ A6 taka við erindum neytenda
■ A6 bregöast viö þegar hann telur
brotið gegn réttindum og hagsmunum
neytenda
■ A6 gefa út rökstuddar álitsgerðir
ásamt tillögum um úrbætur
■ Aö setja fram tillögur um úrbætur
á lögum og stjórnvaldsfyriimælum er
varða neytendur sérstaklega
■ A6 kynna löggjöf og aörar réttar-
reglur er varöa neytendamál