Dagblaðið Vísir - DV - 24.06.2008, Blaðsíða 14

Persónuleg þjónusta
„Núna í morgun þurfti ég að fara með bílinn
í viðgerð í Bernhard Vatnagörðum, bíllinn lét
eitthvað undarlega, og ég átti ekki pantaðan
tíma en þeir voru svo elskulegir og fórnuðu
matartímanum til að kíkja á bílinn svo ég
gæti andað rólega,“ segir Logi Bergmann
Eiðsson fréttamaður. „Mér finnst alltaf gott
þegar fyrirtæki eru mannleg og sýna skilning
á því þegar maður lendir í vandræðum.“neytendur@dv.is UMsjóN: ásdís Björg jóhaNNEsdóttir asdisbjorg@dv.is
Neyten ur
þriðjUdagUr 24. júNí 200814 Neytendur DV
Lof&Last
n Lofið fær Live
Pub. þessi frábæri
karaókíbar er vel
falin perla í
miðbænum. hann
er á Frakkastíg fyrir
neðan Vegas. á
staðnum eru útlendingar í miklum
meirihluta og
lögin í
karaókíinu eru
ýmist á pólsku,
óræðu asísku tungumáli eða ensku.
Einstök snilld.
n Lastið fær Esso á
ártúnshöfða fyrir
slaka þjónustu í
lúgu. Boðið er upp á
grillaðar pylsur sem tekur
mikinn tíma að gera.
Viðskiptavinur lenti í
röðinni að lúgunni á eftir
vísitölufjöl-
skyldu í pylsukaup-
um. Biðin eftir
afgreiðslu var
fimmtán mínútur sem er of langur tími
fyrir bið í lúgu.
Flugfarþegar eiga ríkulegan rétt fari ferðir úr skorðum:
Máltíð og gisting
Farþegar eiga rétt á ákveðinni
þjónustu ef um seinkun á flugi er
að ræða. Seinkunin miðast við tvo
klukkutíma en við þrjá klukku-
tíma á algengustu flugleiðunum
frá Íslandi, það er til Kaupmanna-
hafnar og London. Farþegar eiga
rétt á að fá máltíðir í samræmi við
lengd tafarinnar og þar að auki
rétt á hótelgistingu og flutningi
milli flugvallar og gistiaðstöðu ef
biðin er yfir nótt. Að auki eiga far-
þegar rétt á að hafa samband til að
láta vita af sér, þeim að kostnað-
arlausu. Sé seinkun á flugi fimm
tímar eða meira eiga farþegarn-

ir rétt á endurgreiðslu og flugi til
baka á fyrsta brottfararstað.
Þegar flugi er aflýst og mörkin
milli seinkunar og aflýsingar eru
óljós eiga farþegar meiri rétt. Þeir
eiga að fá alla þjónustu sem skylt er
að veita og þeir eiga að hafa þann
kost að breyta flugleið þannig að
þeir komist sem fyrst á áfangastað.
Ef fluginu er aflýst eiga farþegar rétt
á skaðabótum sem geta numið allt
frá 250-600 evrum. Þessi bótarétt-
ur fellur niður ef tilkynnt var um
aflýsingu flugsins með ákveðnum
fyrirvara eða vegna óviðráðanlegra
aðstæðna. Allt það tjón sem neyt-
endur verða fyrir vegna tafa eiga
þeir að fá bætt.
Nánari upplýsingar er að fá á
heimasíðu Flugmálastjórnar, caa.
is.
Gullinbrú 173,40 189,80
Bensín dísel
Bíldshöfða 171,70 188.20
Bensín dísel
Laugavegi 176,40 192,80
Bensín dísel
Klettagörðum 169,60 186,10
Bensín dísel
Arnarsmára 169,70 186,20
Bensín dísel
Smáralind 174,80 191,20
Bensín dísel
Lækjargötu 176,40 192,80
Bensín díselel
d
sn
ey
t
i
Það getur verið villandi að panta sér utanlandsferð á vefsíðu Heimsferða. Á upphafs-
síðunni er verð ferðanna auglýst en þegar að því kemur að panta ferðina eru lokatöl-
urnar allt aðrar en sjást á upphafssíðunni. Þau gjöld sem leggjast á upphafsverðið
eru eldsneytisverð og flugvallaskattur en hægt er að velja um rútuferðir til og frá
flugvelli og forfallatryggingu.
BÆTA TUGÞÚSUNDUM
VIÐ AUGLÝSTA VERÐIÐ
Vinningshafar
dagsins
Vinningshafar dagsins 20. júní
2008 í leiknum dV gefur milljón.
þau hlutu í verðlaun tíu þúsund
króna inneign í Bónus. dV óskar
þeim innilega til hamingju.
anna ólafsdóttir
Kristín Helga Viggósdóttir
sigurður Páll sigurðsson
Valdimar ólafsson
þorbjörg traustadóttir
Mikill munur er á auglýstu verði
borgarferða Heimsferða og því
verði sem ferðalangar þurfa að
greiða þegar upp er staðið. Verð-
ið er oft tugum prósenta hærra
en halda mætti þegar fólk skoðar
heimasíðu Heimsferða.
Borgarferðir eru auglýstar á vef-
síðu Heimsferða á verði frá 19.990
krónum. Ef einn fullorðinn pantar
Borgarferð til Barcelona, fram og til
baka og er sjö nætur er auglýst verð
19.190 krónur. Þegar ferðin er pönt-
uð leggjast á hana aukagjöld. Elds-
neytishækkun fyrir báðar leiðir er
3.900 krónur og flugvallaskattur er
6.900 krónur. Verðið á ferðinni er
þá komið upp í 29.900 krónur og er
það hækkun um 10.710 krónur eða
meira en fimmtíu prósent.
Sama má segja um pakkaferð
auglýsta á síðu Heimsferða til Mall-
orka þar sem ferð fyrir tvo fullorðna
í tvær vikur með flugi og gistingu
er auglýst á 59.990 krónur er end-
anlegt verð með eldsneytisgjaldi,
flugvallasköttum, rútuferðum til og
frá flugvelli í Mallorka og forfalla-
tryggingu er 107.580 krónur. Þetta
er hækkun um 47.680 krónur. Þetta
eru talsverðar hækkanir frá áður
auglýstu verði.
Kenna tölvukerfinu um
Aðspurður hvers vegna svona
miklu munaði á auglýstu verði og
réttu verði segir Tómas J. Gestsson,
framkvæmdastjóri Heimsferða, að
þau muni skipta um bókunarkerfi í
október. „Kerfið er svona byggt upp
hjá okkur en við ætlum að fá nýtt í
október. Við getum ekki breytt þessu
nema að hanna kerfið upp á nýtt.
Neytendastofa óskaði eftir því að
við löguðum þetta og þá greindum
við frá hækkun verðsins og sögðum
á fyrsta stigi ferðabókunar að sund-
urliðun verðs á ferðum kæmi fram
á næsta stigi. Þannig að á vefnum
þarftu að fara einu stigi lengra til
þess að sjá fullt verð. Ég viðurkenni
að þetta kerfi sem við erum núna
með er orðið barn síns tíma,“ segir
Tómas.
rétt verð í upphafi
Þorsteinn Guðjónsson, forstjóri
Úrvals Útsýnar, segir að það verð
sem fólk sjái á netinu hjá þeim sé
það verð sem fólk borgar. „Það kem-
ur ekkert aukaverð á seinni stigum
ferðapöntunarinnar. Við höfum lagt
ofurkapp á að það verð sem fólk sér
sé verðið sem það kemur til með að
borga. Við viljum ekki að það horfi á
verð á upphafssíðunni, taki ákvörð-
un um að fara í ferðina, og fari svo
yfir á næstu blaðsíðu og þá hef-
ur ferðin hækkað um 10.000 krón-
ur,“ segir Þorsteinn. Eldsneytisverð
og flugvallaskattar eru inni í verð-
inu sem sést upphaflega þannig
að heildarkostnaður ferðarinnar er
alltaf á hreinu. „Það er mjög neyt-
endavænt og það á að krefja alla um
að gefa upp rétt verð. Ef laun flug-
freyju og flugþjóna myndu hækka
ætti þá að koma flugfreyjugjald ofan
á upprunalegt verð? Þetta er bara
kostnaður sem á að koma fram,“
bætir Þorsteinn við.
ástrún friðbjrönsdóttir
blaðamaður skrifar astrun@dv.is
rangt verð Upphafsverð á
vefsíðum gefur ranga mynd.