Neytendablaðið - 01.05.1997, Blaðsíða 4

Kvörtunarþjónustan
í upphafi skal endinn skoða
- í bílaviðskiptum
Kona hafði samband við
Neytendasamtökin vegna
vinnubragða bílaumboðs
nokkurs. Hún hafði ákveðið
að skipta um bfl og fá sér
nýrri bfl, þó ekki splunkunýj-
an, af sömu tegund og hún
átti. Hafði hún hugsað sér
dæmið þannig að láta bílinn
sinn upp í þann nýja og greiða
um það bil 500 þúsund krónur
í milli. Fyrir einu og hálfu ári
hafði hún keypt þann bfl sem
hún átti af bílaumboðinu með
því að Iáta gamlan skrjóð upp
í - eins og hún orðaði það -
Ellilífeyrisþegi hafði sam-
band við Neytendasam-
tökin vegna óskemmtilegrar
reynslu sem hún varð fyrir í
viðskiptum sínum við Nátt-
úrulækningabúðina, Lauga-
vegi 25 í Reykjavík. Hún
hafði fengið bílfar á vegum
Blindrafélagsins niður á
Laugaveg til þess að kaupa
bol í búðinni. Þegar hún kom
í búðina var henni tjáð að
ekki væri hægt að máta bolina
heldur tækju þau mál af henni
til að sjá hvaða stærð hún
þyrfti. Að því loknu var henni
afhentur kassi með bol í og
var henni sagt að þessi bolur
4
og greiða kr. 580.000 á milli.
Konan fór nú upp í þetta sama
bflaumboð með bflinn sinn og
tók umboðið að sér að meta
verðgildi bflsins. Um klukkan
11 að morgni dags nokkurs
skömmu síðar fékk konan að
vita niðurstöðuna, og var
henni tjáð að verðgildi bflsins
væri 120 þúsund krónur. Eðli-
lega var konan ósátt við þetta
og krafðist skýringa á því að
bíllinn hefði hrunið svo í
verði á einu og hálfu ári. Gaf
umboðið þá skýringu að
nokkrir ryðblettir væru á bíln-
væri í hennar stærð. Þegar
hún kom heim til sín opnaði
hún kassann og kom í ljós að
bolurinn var of lítill. Hún
gerði sér því aðra ferð í búð-
ina til að fá bolnum skipt í
rétta stærð. Eigandi búðarinn-
ar var við afgreiðslu og brást
hann hinn versti við og harð-
neitaði strax að skipta bolnum
og bar því við að kassinn
hefði verið opnaður.
Starfsmenn verslunarinnar
gerðu mistök þegar þeir leið-
beindu konunni. Hér er því
augljóslega um að ræða mál
sem Náttúrulækningabúðin á
að bera ábyrgð á. Neytenda-
um og þar að auki væri kúpl-
ingin ónýt, en það kannaðist
hún ekki við. Vegna óánægju
hennar bauðst umboðið til
þess að endurskoða mat sitt
og um þrjúleytið sama daginn
bauð umboðið henni 290 þús-
und krónur fyrir bflinn.
Þannig hafði verðgildi bflsins
að mati umboðsins aukist um
170 þúsund á fjórum klukku-
tímum! Ef hún gengi að þessu
átti hún síðan að greiða um-
boðinu 700 þúsund krónur í
milli til þess að fá nýja bflinn.
Vegna vinnubragða um-
samtökunum er kunnugt um
mörg önnur svipuð tilvik þar
sem búðin hefur neitað að
koma til móts við neytendur
þrátt fyrir mistök starfs-
manna. Viðskiptasiðferði sem
þetta, þar sem skákað er í
skjóli bjargarleysis neytand-
ans, ber að fordæma. Neyt-
endasamtökin telja því rétt að
vara neytendur við viðskipta-
háttum búðarinnar. Tekið skal
fram að Náttúrulækningafélag
Islands á ekki Náttúrulækn-
ingabúðina og því eru engin
tengsl á milli félagsins og
Náttúrulækningabúðarinnar.
boðsins missti konan traust á
því og aflaði sér upplýsinga á
bflasölum um gangverð bíla
eins og hennar. Kom þá ljós
að gangverðið var í kringum
400 til 450 þúsund. Skemmst
er frá því að segja að konan
keypti á bílasölu samskonar
bfl og hún ætlaði að kaupa af
umboðinu, lét gamla bflinn
sinn upp í og greiddi 500 þús-
und krónur í milli. Miðað við
það sem umboðið bauð henni
má segja að hún hafi haft um
200 þúsund krónur upp úr því
að skoða málið nánar.
„GjafakorT
íslands-
banka hf.
Neytendasamtökunum
er kunnugt um að fs-
landsbanki hf. hefur í vor
dreift til fermingarbarna
svonefndu „gjafakorti“.
Bankinn notar þá aðferð að
senda mann að kveldi ferm-
ingardagsins á heimili
barnanna. Hann spyr eftir
barninu og afhendir því
merkt umslag með koriinu
í. Börnin hafa enga ástæðu
til að ætla annað en að hér
sé um að ræða gjöf frá
bankanum, enda stendur á
kortinu „gjafakort“ og á því
er mynd af geisladisk. En
það eru skilyrði fyrir „gjöf-
inni“, og þau eru að bömin
séu þegar skráð í unglinga-
klúbb bankans, UK-17, eða
gangi í hann með því að
stofna reikning og leggja
inn á hann 1.000 krónur.
Að kaupa fermingarböm
með þessum hætti, og seil-
ast þannig í fermingarpen-
inga þeirra, er að mati
Neytendasamtakanna afar
hæpið siðferðilega.
NEYTENDABLAÐIÐ - Maí 1997
Léleg þjónusta hjá Náttúrulækningabúðinni