Morgunblaðið - 10.11.2021, Page 6

ingakerfi sem nýverið var endurnýjað að sögn
Árna. „Tölvudeildin okkar þróaði appið þó að
fullu frá grunni sem er nokkuð sem við erum
stolt af.“
Spurður um reynsluna af notkun appsins
segir Árni að á þriðja þúsund manns hafi nú
þegar náð í forritið og skráð sig þar inn. „Nú
erum við að kynna þetta í búðunum. Á mið-
vikudag í síðustu viku vorum við með konu-
kvöld í Blómavali. Búðin var nánast full og röð
við kassana. Hópur viðskiptavina nýtti sér app-
ið og þar sáum við strax hvernig fólk stytti sér
leiðina framhjá kassaröðinni, afgreiddi sig
sjálft og vörukarfan fór í einfalt tékk hjá
starfsmanni við útidyrnar.“
Netverslun mikið notuð yfir sumartímann
Spurður um þróun netverslunar Húsasmiðj-
unnar segir Árni að hún hafi tekið mikið stökk
í faraldrinum. Hún sé þó enn aðeins lítið hlut-
fall af heildarviðskiptum fyrirtækisins. „Notk-
unin er mest yfir sumartímann og svo í
tengslum við tilboðsdaga eins og Black Friday
og Cyber Monday í aðdraganda jóla. Á stærstu
netverslunardögunum hafa verið hundruð
pantana.“
Árni segir að einnig verði vinsælla og vin-
sælla að panta og sækja. Þá eru vörurnar tínd-
Upplýsingatæknin hefur jafnt og þétt orðið
sýnilegri viðskiptavinum í verslunum Húsa-
smiðjunnar um land allt. Fyrirtækið er langt
komið í innleiðingu á rafrænum hillumiðum,
það rekur öfluga netverslun þar sem bæði er
hægt að sækja vörur og fá þær sendar heim og
nú síðast kynnti félagið smáforrit þar sem við-
skiptavinir geta afgreitt sig sjálfir og sleppt
því að fara á kassann.
„Ég tel að við séum að ríða á vaðið á lands-
vísu í þessum efnum. Sjálfsafgreiðsluappið má
þegar nota í öllum Húsasmiðjuverslunum okk-
ar, sextán að tölu,“ segir Árni í samtali við Við-
skiptaMoggann.
Hann segir að lausnin byggist á innskrán-
ingu með rafrænum skilríkjum en með þeim
hætti viti fyrirtækið hver notandinn er. Hann
geti þar af leiðandi nýtt sér sín viðskipta- og
afsláttarkjör.
„Stóri munurinn á þessu appi og smáfor-
ritum þar sem þú verslar án innskráningar
með rafrænum skilríkjum er að þarna bæði
nýturðu þinna greiðslukjara og sérð auk þess
nettóverðið strax. Þá verða öll tilboð sam-
stundis sýnileg.“
Sérð upplýsingar um vörurnar
Í appinu fást líka alls kyns upplýsingar um
vörurnar og eiginleika þeirra. „Þú sérð til
dæmis hvort varan er umhverfisvottuð eða
ekki. Þá er hægt að greiðsludreifa eða sækja
um lánaheimild með einu handtaki, ef þú ert til
dæmis að kaupa þér stóran ísskáp. Fagmenn
geta í gegnum appið skráð kaupin á ákveðin
verk og valið um að staðgreiða eða setja í
reikning. Þetta er allt 100% rafrænt í appinu.
Mannshöndin þarf hvergi að koma nálægt.“
Markmiðið með innleiðingunni er að sögn
Árna að bæta upplifun viðskiptavina. „Þetta er
mun hraðari leið í gegnum búðina. Og ef þú ert
kannski bara að kaupa eina eða tvær vörur
getur afgreiðslumaður hjálpað þér að ganga
frá kaupunum og fylgt þér beint út.“
Árni segir að Húsasmiðjan sé í sífellu að
fækka mögulegum núningspunktum viðskipta-
vina í kaupferlinu og bæta þannig upplifunina.
„Þetta er allt með það að markmiði að þú verð-
ir fljótari inn og út úr búðinni. Við erum nær
öll komin með farsíma í hendurnar. Hann er
öflugt tæki og nettengingar í verslunum okkar
eru orðnar mjög góðar sem gerir þetta allt
mögulegt. Að auki er öryggið og dulkóðun
gagna og tölvusamskipta orðin nægjanlega
traust.“
Tvær milljónir viðskipta
Um tvær milljónir viðskipta renna í gegnum
kerfi Húsasmiðjunnar á hverju ári. „Appið
fækkar fjölmörgum handtökum starfsfólks sem
þýðir að það fær meiri tíma til að veita betri
þjónustu og ráðgjöf.“
Spurður að því hvort þróun appsins haldi
áfram og hvort fleiri möguleikar verði í boði
fljótlega nefnir Árni að appið sé í stöðugri þró-
un og til dæmis muni innan skamms fylgivörur
sjást með vörunum. „Ef þú ert til dæmis að
kaupa ákveðna málningu þarftu kannski sér-
stakan grunn undir. Og ef þú kaupir gasgrill
færðu t.d. uppástungu um þá yfirbreiðslu sem
passar á grillið eða nýja grillhanska.“
Á bak við allt saman keyrir öflugt upplýs-
ar til fyrir viðskiptavininn sem kemur í búðina
og sækir. „Þú getur pantað á netinu og fengið
afhent í hvaða verslun okkar sem er, hvar sem
er á landinu.“
En er meiri hætta á rýrnun ef viðskiptavinir
fara framhjá kassanum?
„Í smásöluverslun er rýrnun stórt viðfangs-
efni, en við höfum í sjálfu sér ekki meiri
áhyggjur af rýrnun í gegnum sjálfsafgreiðslu-
appið en í gegnum kassasvæðin almennt. Allt
byggist þetta á tékkinu þegar þú yfirgefur
verslunina,“ segir Árni en rýrnun í smásölu-
verslun verður bæði vegna þjófnaðar og úreld-
ingar.
„Vörurýrnun okkar á ársgrundvelli getur
samtals hlaupið á stórum fjárhæðum Þess ber
reyndar að geta að við rekum Blómaval, sem
þýðir að við erum með mikið af ferskvöru,
blómum og skreytingum og slíku, vörum sem
lifa oft aðeins í nokkra daga. Rýrnunin er tölu-
vert minni í grófari vöru eins og timbri og
byggingarvörum.“
Árni segir að þegar kemur að því að lág-
marka rýrnun skipti miklu máli að vera með
góða vörustýringu. „Við þurfum að fylgjast ná-
ið með dagsetningu á vörum og tryggja að
vörur dagi ekki uppi í hillum verslana eða
vöruhúsa.“
Opinberir aðilar sýni ábyrgð
Tal okkar Árna berst nú að kostnaðarhækk-
unum í samfélaginu. Árni vísar til fréttar í
Morgunblaðinu í síðustu viku þar sem fram
kom að Sorpa hygðist hækka gjaldskrá sína
um rúmlega þrjátíu prósent. „Fyrirtæki á
einkamarkaðinum horfa til þess að opinberir
aðilar sýni ábyrgð ef halda á verðbólgu niðri.
Það gengur ekki að hið opinbera hækki gjald-
skrár nánast án mótstöðu og búi þannig til
aukinn kostnað í rekstri fyrirtækjanna. Við
flokkum hjá okkur sorp og það segir sig sjálft
að svona hækkun skilar sér á endanum út í
vöruverð.“
Árni segir að þær raddir gerist nú háværari
að verslunar- og þjónustufyrirtæki sýni ábyrgð
til að koma í veg fyrir verðbólgu. Það sé þó
hægara sagt en gert. „Við höfum orðið fyrir
geysilegum hráefnahækkunum út af kórónu-
veirunni, en einnig hafa orðið miklar hækkanir
á flutningskostnaði. Það virðist lítið lát ætla að
verða á því. Verð gámaflutninga frá Asíu hefur
til dæmis allt að fjór- til sexfaldast.“
Spurður að því hvernig Húsasmiðjan mæti
þessum erfiða veruleika segir Árni að til lengri
tíma skili kostnaðarverðshækkanir sér óhjá-
kvæmilega út í vöruverð, nema það takist að
Á þriðja þúsund komin með
Þóroddur Bjarnason
tobj@mbl.is
Húsasmiðjan hefur tekið í notkun
sjálfsafgreiðsluapp þar sem hægt
er að greiða fyrir vörur, sjá upplýs-
ingar og greiðsludreifa meðal ann-
ars. Árni Stefánsson forstjóri segir
að appið liðki enn frekar fyrir við-
skiptum og er stoltur af því að verk-
efnið hafi alfarið verið unnið af
starfsmönnum fyrirtækisins.
6 MORGUNBLAÐIÐ MIÐVIKUDAGUR 10. NÓVEMBER 2021VIÐTAL