Morgunblaðið - 20.09.1990, Qupperneq 16

VZterkurog k-J hagkvæmur |Hróðleikur og X. skemmtun
auglýsingamiðill! 3B0t9tntDlfiDiD VIÐSKHTIAIVINNULIF fyrirháa semlága! pli0r0ii$#l[íj§*í§>
FIMMTUDAGUR 20. SEPTEMBER 1990
Þjónusta
• •
Orvun með samstarfssairming
við bandarísk stórfyrirtæki

Morgunblaðið/Emilía
RAÐGJAFAR — Þau veita ráðgjöf, f.v. Kristján Zophaníasson markaðsfræðingur, Ólafur Ólafsson
rekstrarhagfræðingur og Elín Garðarsdóttir þjónusturáðgjafi.
ÞAÐ færist sífellt í vöxt að íslensk
fyrirtæki leiti til sérhæfðra ráð-
gjafafyrirtækja á sviði þjónustu-
og markaðsmála til þess að auka
framleiðni og árangur í starfi.
Örvun er íslenskt ráðgjafafyrir-
tæki á þessu sviði sem hefur nú
starfað í tvö ár. Fyrirtækið gerði
nýlega samstarfssamning við
fímm bandarísk stórfyrirtæki á
sviði ráðgjafa og að sögn Ólafs
Ólafssonar, eigenda Örvunar, er
tilgangurinn sá að gefa íslenskum
fyrirtækjum kost á að nýta sér
þekkingu aðila sem hafa fjár-
magn til þess að standa að rann-
sóknum og þróunarstörfum á
þjónustu- og markaðsmálum.
Ólafur Ólafsson rekstarhagfræð-
ingur stofnaði ráðgjafafyrirtækið
Örvun fyrir tveimur árum. Sam-
starfsaðilar hans eru Kristján Zop-
haníasson markaðsfræðingur og
Elín Garðarsdóttir þjónusturáðgjafi.
Meðal viðskiptavina Örvunar eru
íslandsbanki, Flugleiðir, Hótel Loft-
leiðir, Apple umboðið, Fríhöfnin, og
fleiri. Fyrirtækið hefur verið í sam-
starfi við bandaríska fyrirtækið The
Human Touch Consulting, en Ólafur
starfaði þar áður. I kjölfar góðs sam-
starfs við það fyrirtæki var gerður
samstarfssamningur við fimm önnur
bandarísk ráðgjafafyrirtæki. Þessi
fyrirtæki eru mjög })ekkt, hvert á
sínu sviði, og sagði Ólafur að styrk-
ur Örvunar liggi í því að geta boðið
viðskiptavinum uppá góða þjónustu
með reynslu þessara stórfyrirtækja
og stuðning að baki.
„ Okkar samstarfsaðilar eru mjög
virt fyrirtæki sem leggja mikið upp
úr rannsóknum og þróunarstarfi á
sviði ráðgjafa. Þessi fimm fyrirtæki
hafa einnig náið samstarf sín á milli
og það mun koma til með að nýtast
viðskiptavinum okkar vel. Eins er
um samið að þau sendi ráðgjafa
hingað til lands ef þörf þykir á og
við óskum eftir því,“ sagði Ólafur.
Þekktasta fyrirtækið af þessum
fímm er líklega The Wirthlin Group
sem er ráðgjafafyrirtæki á sviði
markaðs- og almannatengsla. Það
var stofnað af Richard Wirthlin sem
starfaði sem sérlegur ráðgjafí Ron-
alds Reagan og var hugvitsmaðurinn
að baki stjórnmálalegs ferils hans.
Annað vel þekkt fyrirtæki sem er
gengið til samstarfs við Örvun er
The Institute for Principle—Centered
Leadership sem var stofnað af Dr.
Steven R. Covey. Covey vinnur fyrir
fyrirtæki eins og IBM, Hewlett
Packard, Lockhead, General Motors
og fleiri. Hann vann það afrek að
vera kjörinn af IBM besti alhliða
utanhúss ráðgjafinn fimm ár í röð.
Önnur fyrirtæki í samstarfspakkan-
um eru The Game of Work sem er
ráðgjafafyrirtæki á sviði gæða-
stjórnunar og aukinnar framleiðni,
Sparrow Hawk Communications
sem sérhæfír sig í persónuhæfileika-
mælingum og Sage Analytics Intern-
ational sem er ráðgjafafyrirtæki sér-
hæft í forvarnarstarfi gegn mistök-
um. Geimferðastofnun Banda-
ríkjanna notaði m.a. ráðgjöf þessa
fyrirtækis til þess að koma í veg
fyrir annað Challenger geimskutlu-
slys.
Meðal annars verður lögð sérstök
áhersla lögð á kynningu kaupstaða,
kauptúna og landshluta, sérsvið
þeirra, sérkenni og þjónustu sem
býðst á hverjum stað. Reykjavík,
Hafnaríjörður, Akureyri og nokkrir
aðrir staðir hafa verið með sérstakar
kynningar í handbókinni en nú verð-
ur reynt að gefa sem flestum kaup-
stöðum og stærri þjónustukjörnum
kost á slíkum stöðluðum kynningum
svo að sem gleggst heildarmynd fá-
ist af þeirri þjónustukeðju sem þeir
mynda um landið allt.
Einnig er ætlunin að efla útgáf-
una með því að hafa nú samband
við flesta þeirra útflutnings- og þjón-
ustuaðila sem ekki hafa verið í fyrri
útgáfum og fá þá til þátttöku auk
nýtta fyrirtækja sem síðan hafa
bæst við. „Viðskiptin við útlönd og
þjónsta við ferðamenn eru þær
greinar atvinnulífsins sem spáð er
örustum vexti næsta áratuginn og
ekki má gleyma þeim örlagaríku
tímamótum sem framundan eru þeg-
ar Evrópa verður að einum sameig-
inlegum markaði 1992, en þá er
augljós nauðsynin á því að hafa upp
á að bjóða yfirgripsmikla handbók
um útflutning okkar og ferðaþjón-
ustu,“ segir Tryggvi.
Útflutningshandbókin nú verður
eins og endranær unnin í nánu sam-
ráði við fagráðuneytin sem koma að
þessum málum. Bókin mun geyma
ýmsar hagnýtar tölfræðilegar upp-
lýsingar um íslenska þjóðarbúskap,
gjaldeyrisreglur þær sem hér gilda,
„Góð þjónusta eykur
verðgildi vörunnar“
„Sérstaða Örvunar byggist á því
að við einbeitum okkur að einu smá-
atriði í einu hjá þeim fyrirtækjum
svo og upplýsingar um um öll sendi-
ráð, viðskiptafulltrúa og ræðis-
mannsskrifstofur erlendis.
Mikil vinna hefur verið lögð í
dreifingakerfí bókarinnar erlendis
og ekki síst hefur hún fengið þakk-
látar viðtökur í sendiráðum og með-
al ræðismanna erlendis, sem þurft
hafa að svara fyrirspurnum um við-
skiptasambönd hér á landi. Þannig
sem leita til okkar. Við komum því
í lag með sérhæfðri aðgerð áður en
við förum í næsta atriði þannig að
það má segja að hjá okkur sé tröppu-
gangur í átt að árangri," sagði Ólaf-
ur. Hann sagði ennfremur að fyrir-
tækið legði aðaláherslu þjónustu-
þáttinn, enda væri það alltaf að
koma skýrar í ljós að til þess að
fyrirtæki næði viðunandi árangri í
viðskiptum þyrfti þjónustan að vera
í fullkomnu lagi. „Islendingar eru
líkt og aðrir að gera sér grein fyrir
því að verðgildi vöru er aukið með
góðri þjónustu og því er aukin eftir-
spurn eftir þeirri þjónustu sem við
veitum. Þau fyrirtæki sem leita til
okkar eru af öllum stærðum og gerð-
um og átta af hveijum tíu halda
áfram að nýta sér ráðgjöf okkar
eftir að hafa náð þeim markmiðum
sem sóst var eftir í upphafí og er
tilgangurinn sá að viðhalda því sem
áunnist hefur. Okkar aðferð er sú
að við setjumst niður eftir að hafa
kynnt okkur rekstur viðkomandi fyr-
irtækis og finnum út í samráði við
stjórnendur þess og starfsmenn hver
markmið þeirra eru. Síðan er haldið
grunnnámskeið með öllum starfs-
mönnum og unnið út frá því. Við
miðum alltaf við núverandi aðstæð-
ur, bæði í þjóðfélaginu almennt og
innan hvers fyrirtækis, enda er það
ekki tilgangurinn hjá okkur að
umsnúa öllu, heldur að leiðbeina
fólki hvernig það nýtir best hæfileika
sína í þágu fyrirtækisins," sagði
Ólafur.
óskar ræðismaðurinn Jon R. Johnson
í Torontó í Kanada eftir viðbótarein-
tökum af síðustu útflutningshand-
bók í bréfi sem hann ritar nú í byij-
un árs og segist ítrekað vera beðinn
um að útvega eintök af þessari hand-
bók til einstaklinga sem óski eftir
að flytja inn vörur frá íslandi. Sama
er upp á tengingnum hjá ræðismann-
inum í Madríd á Spáni, sem segist
fá fjölda fyrirspurna um bókina til
skrifstofunnar.
Tryggvi segir að þessi bréf og
fjöldi annarra fyrirspurna, bæði frá
ræðismönnum og fyrirtækjum, beri
með sér að meiri þörf sé fyrir hand-
bók af þessu tagi heldur en jafnvel
útgefendurnir gerðu sér grein fyrir.
Til sölu og/eða leigu í SUNDABORG
300 fm „eitt bil“. Húsnæðið er á tveimur hæðum,
skrifstofu- og sýningar-/lageraðstaða, 150 fm á efri
hæð og vörulager 150 fm á neðri hæð. Nýjar vöru-
dyr. Ný málað. Laust strax.
Til leigu í VATNAGÖRÐIIM
Glæsilegt skrifstofu- og sýningarhúsnæði. 140 fm á
efri hæð, mögul. á lager 40 fm.
180 fm skrifstofu-/lager- og sýningarhúsnæði á efri
hæð, þarfnast lagfæringar.
180 fm lager. Lofthæð að 6 m. Skrifstofuaðstaða.
Laust strax. Stórar dyr 3,8 x 4.
Til leígu við SKÚTUVOG
140 fm glæsilegar 4 herb. skrifstofur, parketgólf.
Á ÁRTÚNSHOLTI til leigo:
120 fmláger með skrifstofuaðstöðu. Mjög snyrtilegt.
Til leigu vit ÁRMÚLA
250 fm á efri hæð, í góðu ástandi, allt sér, 7 her-
bergi. Laust strax.
Til sölu málverk eftir Jóhannes Geir.
Allar nánari upplýsingar gefur
SIGURÐUR JÓNASSON
í síma 681888.
Árnason framkvæmdastjóri Um-
sjónar hf. annast útgáfu nýju
Export Directory of Iceland.
■■njim.ii.Mm
*
Þríðja Utflutningshand-
bókin í burðarliðnum
NU er í undirbúningu þriðja útgáfa Export Directory of Iceland and
Tourist Guide, scm gilda mun fyrir árin 1991 og 1992. Verður útflutn-
ingshandbók þess til kynningar á sjávarútvegssýningunni sem nú stend-
ur yfir og þar safnað áskriftum. Fyrri bækunarnar tvær hafa fengið
góðar viðtökur, en í ljósi reynslunnar verða í þessari þriðju útgáfu
gerðar ýmsar endurbætur, að sögn Tryggva Árnasonar, framkvæmda-
stjóra Exportútgáfunnar Umsjónar hf. sem gefur út bókina.