Fréttablaðið - 21.11.2001, Blaðsíða 5

í samdrætti þarftu
meira en bleksvartan
kaffibolla til að braggast!
í samdrætti fjárfesta framsækin fyrirtæki í starfsmönnum sínum. Hver króna
sem sett er í símenntun skilar 30 krónum til baka í kassann. Nútíminn kallar á
ný vinnubrögð, aukin afköst, meiri skilvirknt sparnað og aðferðir sem virkal
Námstefnur okkar eru samanþjöppuð þekking ásamt bestu upplýsingum sem
völ er á í dag. Pú getur strax beitt þvf sem þú lærir til að ná meiri árangri.
Árangursrík stjórnunarsamskipti
Leiðbeinandi: DR. PAUL R. TIMM
Mikilvægi skýrra stjórnunarsamskipta hefur aldrei verið meira
hvort heldur þeim er beint til starfsfólks, birgja, lánadrottna,
viðskiptavina eða þjóðfélagsins í heild.
Þau snúa bæði að samskiptuminnan fyrirtækis/stofnunar sem og
út á við til viðskiptavina og annarra utan fyrirtækisins. Til að ná
árangri verða stjórnendur að kunna réttu samskiptaleiðirnar.
hvernig á að móta og skilgreina skörp og skýr skilaboð og
greina viðbrögðin til að leiðrétta stefnuna eða móta nýjar
aðgerðir.
Meðal þess sem þú lærir: Réttar samskiptaaðferðir, skilgreina
og skerpa skilaboðin, réttar boðieiðir, koma skilaboðum þínum
á framfæri þannig að eftir sé tekið, hlustun og endurgjöf,
lykilatriði til að fá upplýsingar og koma þeim á framfæri.
Bestu aðferðir í þjónustu
Leiðbeinandi: DR. PAUL R. TIMM
Það kostar fimm sinnum meira að afla nýrra viðskiptavina en að
halda í þá sem fyrir eru. Aðeins 5% aukning viðskiptatryggðar
getur aukið hagnaðinn um 25-200% (fer eftir atv. greinum).
Aðeins einn óánægður viðskiptavinur getur orðið til þess að allt
að 55 aðrir hætti viðskiptum. Góð þjónusta er guili betri. Þar
liggja tækifærin til að auka hagnaðinn og ná viðbótarsölu. Það
besta sem þú gerir er að kenna starfsfólkinu bestu aðferðir til að
veita viðskiptavininum úrvalsþjónustu.
Meðal þess sem þú lærir: Raunverulegankostnað við að tapa
viðskiptavini, 10 ástæður 97% allra kvartana, hvernig á að snúa
þjónustumistökum í gullin tækifæri til að auka viðskiptatryggð,
bestu leiðir til að veita úrvalsþjónustu, hagnýt og hnitmiðuð ráð
sem öll fyrirtæki geta notað með góðum árangri strax.
Tímastjórnun með nýrri tækni
Leiðbeinendur: DR. PAUL R. TIMM, THOMAS MÖLLER og PÉTUR ÍSFELD JÓNSSON
Námstefna sem beðið hefur verið eftir...
hafðu allt í hendi þér og samræmdu
öflugustu aðferðir í tímastjórnun með full-
kominni Handspring Visor Deluxe lófatölvu.
Á þessari námstefnu lærir þú að nota
nýjustu tækni til að halda utan um
dagbókina, tímann, verkefnin, tölvupóstinn
og tengiliðina. Þú færð beint í æð bestu ráð
og aðferðir til að koma meiru í verk, ná
betri árangri í starfi og auka frítímann.
Innifalið: Allir þátttakendur fá fullkomna
Handspring Visor Deluxe lófatölvu sem
■ ■ samræmist PC og Makka.
Einnig bókin 30 áhrifarík
ráð sem bæta tíma-
stjórnun og margfalda
árangur eftir Thomas
Möller.
>mwi> Vtítvi*
Allar upplýsingar:
www.klikk.is
Leiðbeinendur:
Bi [í M \ h! í fell 3fcj IW WSk ! í
BMdUMBHáBÉnyyybámMnRáÉwraðÍtaHailflÉBHKftc
Nánari upplýsingar
og skráning:
533-4567

Dr. Paul R. Timm Pétur Isfeld
Jónsson
Thomas Möller
Stjórnunarfélag íslands
VEGSAUKI
> C K K I N G * H L II 8 8 U K
vitinumeiril

■ I
— .....r,r~~
íinÍ86MdJ30Í) rfói'íci I

-6f. N.
hi i í-
. i
f inajjipí
í iVtf
'ÖMSWIS
avm