Fregnir - 01.07.1994, Qupperneq 11

FREGNIR
NVBF fréttir
Ráðstefna NVBF “Kvalitetssikring av bibliotekstjenester” var haldin í
Lillehammer 19.-22. júní s.l. í tengslum við hana var félagsfundur fyrir
meðlimi í félögunum sem mynda NVBF, stjómarfundur og einnig hitt-
ust stjómir félaganna og kynntu sína starfsemi.
Ráðstefnuna sóttu fjórir fulltrúar frá íslandi, þær Ásgerður Kjartansdótt-
ir, Eydís Amviðardóttir, Ólöf Benediktsdóttir og Sigrún Magnúsdóttir.
Flutt vom erindi um ISO 9000 og altæka gæðastjómun og fulltrúar ým-
issa safna og þjónustufyrirtækja lýstu reynslu sinni af notkun þessara
aðferða.
Margar athyglisverðar upplýsingar komu fram í þessum erindum. Tore
SU'andvik lagði áherslu á heildarsýn í gæðaferlinu. Meðhöndla þyrfti
notendur eftir ólíkum þörfum þeirra og því væri mikilvægt að kynna sér
rannsóknir þeirra og hvað þeir væru að fást við en ekki síður hvað not-
endur álitu vera góða þjónstu.
Carl Gustav Johansen upplýsti að þótt fólk væri meðvitað um gæða-
stjórnun, væri það ekki mælikvarði á að það notaði hana og jafnvel
leiddi notkun ISO 9000 ekki endilega til meiri gæða. Hann taldi norræn
bókasöfn sæmilega vel meðvituð á þessu sviði.
Karl Keskilivari sagði fólkið skapa gæðin, ekki væri nóg að hafa góða
staðla. Hann taldi altæka gæðastjórnun leiða til meiri gæða en ISO 9000
og að minnsta kosti væri betra að byrja á henni. Hann lagði áherslu á
mál sitt með skammstöfuninni K.I.S.S. (Keep it simple, stupid). Einnig
útskýrði hann muninn á þessum tveim aðferðum með því að segja að
ISO 9000 væri = Að gera hlutina rétt. En Altæk gæðastjórnun = Að gera
réttu hlutina.
Tí