Neytendablaðið - 01.06.1999, Blaðsíða 7

I stuttu máli
Kvörtunarþjónustan og úrskurðarnefndir
Neytendasamtökin reka upp-
lýsinga- og kvörtunarþjón-
ustu sem er opin almenningi.
Til að leggja fram mál fyrir
kvörtunarþjónustuna þurfa
neytendur þó fyrst að hafa lagt
fram kröfur sínar hjá seljanda
og hann hafnað þeim. Mál-
skotsgjald vegna mála hjá
kvörtunarþjónustu Neytenda-
samtakanna er 1.600 krónur, en
hjá félagsmönnum í Neytenda-
samtökunum er málskotsgjaldið
innifalið í félagsgjaldi. Ef
kvörtunarmál eru tímafrek eða
mikill kostnaður þeim samfara
áskilja Neytendasamtökin sér
rétt til frekari gjaldtöku, en
neytandanum er þá jafnframt
gerð grein fyrir því. Kvörtunar-
þjónusta Neytendasamtakanna
reynir þannig að leysa úr
ágreiningsmálum neytenda við
seljendur á ódýran og fljótvirk-
an hátt. Takist það ekki er í
mörgum tilvikum hægt að fara
með málið fyrir úrskurðar- og
kvörtunarnefndir sem Neyt-
endasamtökin hafa beitt sér fyr-
ir að væru stofnaðar í samvinnu
við samtök seljenda og stjórn-
völd.
Þessar nefndir eru:
Kvörtunarnefnd Neytenda-
samtakanna og Félags ís-
lenskra ferðaskrifstofa. Fjallar
um ágreiningsmál neytenda og
ferðaskrifstofa sem eiga aðild
að Félagi íslenskra ferðaskrif-
stofa. Málskotsgjald 3.500
krónur.
Kvörtunarnefnd Neytenda-
samtakanna og Félags efna-
laugaeigenda.
Fjallar um ágreiningsmál
neytenda og efnalauga og
þvottahúsa sem aðild eiga að
Félagi efnalaugaeigenda. Mál-
skotsgjald: 1.000 krónur.
Kvörtunarnefnd Neytenda-
samtakanna, Kaupmanna-
samtaka íslands og Samtaka
samvinnuverslana.
Fjallar um ágreiningsmál
neytenda við verslanir sem eiga
Látið börnin í friði
fyrir auglýsingum
ing Bandalags kvenna í
Reykjavík var haldið 6.
mars. Að venju voru þar sam-
þykktar fjölmargar ályktanir
um neytendamál. í samþykkt
þingsins um auglýsingar er
„geigvænlegu auglýsingaflóði
sem berst inn um lúgur lands-
manna mótmælt“. Þingið
hvatti „verslunareigendur til
að standa betur en raun ber
vitni að því að samræmi sé á
milli verðs á vörum í hillu og
þess sem á að greiða við
kassa“. Einnig gerði þingið
kröfu um „að verslunareig-
endur fjarlægi sælgæti frá
búðarkössum“ og að börn
verði látin í friði fyrir auglýs-
ingum. I ályktun þingsins um
lífrænar matvörur er því fagn-
að að völ er á fleiri tegundum
af lífræntræktuðu grænmeti
og hvatti þingið verslunareig-
endur til að hafa slíkar vörur
vel sýnilegar og sérstaklega
merktar.
Neytendafræðsla verði efid
ing Bandalags kvenna í
Reykjavík fagnaði því sér-
staklega að kominn er út
geisladiskur með námsefni í
neytendafræðslu við grunn-
skóla. Námsefnið var gefið út
í samvinnu iðnaðar- og við-
skiptaráðuneytisins og Neyt-
endasamtakanna og hentar til
kennslu á öllum stigum
grunnskóla. Þessu námsefni er
ætlað að auka fæmi nemenda
til að takast á við daglegt líf,
hvort heldur um er að ræða
fjármál, dagsetningu á mat-
vælum, öryggi vöru og annað
þess háttar, eins og segir í
ályktun þingsins.
aðild að Kaupmannasamtökum
íslands og Samtökum sam-
vinnuverslana. Málskotsgjald:
1.000 krónur.
Urskurðarnefnd Neyt-
endasamtakanna, Húseig-
endafélagsins og Samtaka
iðnaðarins.
Fjallar um ágreiningsmál
neytenda við félagsmenn í
Samtökum iðnaðarins. Mál-
skotsgjald: 10.000 krónur.
Ofangreindar fjórar nefndir eru
vistaðar hjá Neytendasamitök-
unum. Tvær nefndir eru vistað-
ar annarstaðar:
Urskurðarnefnd
í vátryggingamálum.
Fjallar um ágreiningsmál
neytenda og vátryggingafélaga.
Vistuð hjá Fjármálaeftirlitinu,
Suðurlandsbraut 6, 108 Reykja-
vík, sími: 568 5188; fax: 525
6119. Málskotsgjald: 3.700
krónur.
Úrskurðarnefnd um viðskipti
við fjármálafyrirtæki.
Fjallar um ágreiningsmál
neytenda og fjármálafyrir-
tækja.Vistuð hjá Sambandi ís-
lenskra viðskiptabanka, Austur-
stræti 5, 101 Reykjavík, sími
525 6045; fax: 525 6119. Mál-
skotsgjald: 5.000 krónur.
Neytendasamtökin veita allar
nánari upplýsingar um nefnd-
imar á skrifstofum sínum í
Reykjavík, á Isafirði og Akur-
eyri.
Óöruggar spænskar ferjur
Fyrir um það bili einu og
hálfu ári sögðum við frá
rannsókn evrópsku neytenda-
samtakanna á öryggi þeirra
ferja sem sigla milli áfanga-
staða í Evrópu. Niðurstöður
þessar könnunar leiddu í ljós
að ferjumar sem sigla í Norð-
ur-Evrópu, í Norðursjó og
Eystrasalti standa sig vel.
Aðra sögu var að segja um
þær feijur sem sigla í Suður-
Evrópu um Miðjarðarhafið
og fengu fjórar ferjur af 24
falleinkunn.
Nú hafa spænsku neyt-
endasamtökin, Edocusa, gert
nýja könnun á öryggi
spænskra ferja og ekki hefur
ástandið batnað nema síður
sé. Af fimmtán feijum sem
rannsóknin náði til fengu átta
falleinkun þegar heildarör-
yggi var metið. Þar á meðal
vom feijur sem sigla á vin-
sælum siglingaleiðum eins og
frá meginlandi Spánar til
Maljorka, Íbísa og Marokkó.
Ferjunum var meðal
annars fundið það til foráttu
að öryggisútbúnað vantaði og
mjög skorti á upplýsingar til
farþega vegna hættuástands.
Þá var undir hælinn lagt á
hvaða tungumálum upplýs-
ingamar vom og fór það
raunar mest eftir því hvaðan
feijumar vom uppmnalega.
NEYTENDABLAÐIÐ - júní 1999
7