Dagblaðið Vísir - DV - 27.11.2020, Blaðsíða 8

Það gilda ekki endilega sömu reglur þó að um sömu verslun og vöru sé
að ræða. Það getur skipt máli
hvort hún er keypt á netinu
eða í versluninni sjálfri,“ segir
Matthildur Sveinsdóttir, sviðs-
stjóri Neytendasviðs hjá Neyt-
endastofu.
Panta og máta
„Það er alltaf 14 daga skila-
frestur við kaup í gegnum
netverslanir hérlendis. Telj-
ast dagarnir frá þeim degi er
þú færð vöruna afhenta. Þú
ert því öruggari með skila-
frest í gegnum vefverslun þar
sem kaupandinn hefur ekki
sannreynt gæði vörunnar og
skoðað hana líkt og í almennri
verslun,“ segir Matthildur en
þekkt er að fólk sem pantar
fatnað vill geta skilað ef flíkin
passar ekki og pantar jafnvel
tvær stærðir með það fyrir
augum að skila því sem ekki
passar.
Sendingarkostnaður, þegar
vöru er skilað, fellur alla
jafna á neytandann og ef um
er að ræða innflutta vöru er
líklegt að neytandinn hafi
greitt virðisaukaskatt af vör-
unni en hægt er að sækjast
eftir endurgreiðslu virðis-
aukaskatts ef sýnt er fram
á að varan sé send aftur til
seljanda.
Matthildur segir skilareglur
þegar verslað er á staðnum
geta verið á reiki sökum þess
að þær séu ekki bundnar í
lög, ólíkt 14 daga reglunni.
„Til eru viðmiðunarreglur,
útgefnar af viðskiptaráðu-
neytinu árið 2000, sem eru
leiðbeinandi en ekki bindandi.
Þar er til dæmis talað um að
skilareglur gildi ekki um út-
söluvörur nema um annað sé
samið.“
Snarhækka og lækka
Aðspurð um hvað neytendur
skuli aðhafast ef grunur
leikur á að vara sé hækkuð í
verði til að hægt sé að lækka
hana aftur á t.d. Black Friday
og auglýsa háa afsláttarpró-
sentu svarar hún: „Það eru
mjög skýrar reglur um að
varan þarf að hafa verið seld
á því verði sem tekið er fram
sem fullt verð. Ekki dugir
að hún hafi verið seld á fullu
verði í einn eða tvo daga áður
en afsláttarverðið er sett á
heldur þarf „fyrir“-verðið að
geta flokkast sem fast verð
vörunnar.“
Er þá átt við að bók sem
kostar almennt 4.990 en er á
afslætti á 2.500 má ekki hafa
verið á háa verðinu í örstutta
stund áður.
„Meta þarf hvert tilvik
og verðsveiflurnar og hve
langan tíma varan er á fullu
verði og hve langan tíma á af-
slætti. Það þarf að vera skýrt
að verið sé að veita raunveru-
legan afslátt.“
Matthildur segir Neyt-
endastofu vilja fá ábend-
ingar gruni fólk að verið sé
að brjóta á rétti þess. „Við
viljum fá þessar ábendingar
til okkar og við getum þá
krafist skýringar frá fyrir-
tækinu. Það eru dæmi um að
fyrirtæki hafa brotið gegn
þessum reglum en svo hefur
það líka gerst að verðmunur-
inn á sér eðlilegar skýringar,“
úrskýrir Matthildur og segir
ábendingafjölda milli ára
vera svipaðan þrátt fyrir að
innkaupahegðun fólks hafi
breyst mikið sökum farald-
ursins.
Inneignir og lokanir
Aðspurð um hvaða rétt neyt-
endur hafa sem eiga inn-
eignarnótur eða gjafabréf
sem renna út á tímum sam-
komutakmarkana og lokana
með þeim afleiðingum að
neytendur geta ekki nýtt inn-
eignina, segir Matthildur að
slík mál hafi ekki komið inn
á borð Neytendastofu.
Breki Karlsson, formaður
Neytendasamtakanna, segist
vera með slíkt tilvik í skoðun.
„Það hefur, kannski eðli-
lega, ekki reynt á það áður og
ekki er tekið á því í lögum. En
við teljum það vera eðlilega
viðskiptahætti að framlengja
gildistíma inneignarnótna og
gjafabréfa geti söluaðili ekki
veitt þjónustu á gildistím-
anum vegna COVID,“ segir
Breki og lofar frekari fréttum
þegar niðurstaða fæst. n
Það getur
verið betra
að versla á
netinu og fá
þá tryggðan
14 daga skila-
frest.
MYND/VALLI
ALLTAF 14 DAGA SKILAFRESTUR
ÞEGAR ÞÚ VERSLAR Á NETINU
Rúmar þrjár vikur eru nú til jóla og ein stærsta afsláttartíð ársins að flæða yfir lands-
menn. Það er því ekki seinna vænna að kynna sér reglur um skilarétt. Gjafabréf og
inneignir sem renna út á tímum COVID-lokana eru í skoðun hjá Neytendastofu.
Þorbjörg
Marinósdóttir
tobba@dv.is
Matthildur
Sveinsdóttir
sviðsstjóri
Neytendasviðs,
Neytendastofu
Það gilda
ekki endilega
sömu reglur
þó að um
sömu verslun
og vöru sé að
ræða. Það
getur skipt
máli hvort
hún er keypt
á netinu eða
í versluninni
sjálfri.
8 FRÉTTIR 27. NÓVEMBER 2020 DV