Frjáls verslun - 01.09.2000, Blaðsíða 26

NETIÐ
Svarar þú?
Hún má því teljast með ólíkindum
niðurstaða könnunar sem
London Business School gerði
nýlega í Bretlandi á svörun við fyrir-
spurnum á netsíðum fyrirtækja. Nið-
urstaða könnunarinnar var sú að 37%
fyrirtækja svöruðu ekki tölvupósti og
aðeins tæpur heimingur þeirra sem
svaraði gerði það innan sólarhrings.
Daginn eftir höfðu 8% svarað, þremur
til ijórum dögum síðar svöruðu 5% til
viðbótar, 4% til viðbótar svöruðu inn-
an vikuloka - og 14% eftir það. Það er
sláandi að 37% fyrirtækjanna skuli ekki hafa svarað. Hliðstæð
könnun var síðan gerð í Bandaríkjunum og var niðurstaðan
svipuð, þ.e. þriðjungur fyrirtækja svaraði ekki tölvupósti.
Gartner Group hefur spáð fyrir um að 25% af öllum fyrir-
spurnum til fyrirtækja muni berast um Netið árið 2001. Ef
þessi spá rætist geta mörg fyrirtæki sleppt því að hafa heima-
síðu ef virkni hennar er ekki meiri en könnun London
Business School gefur til kynna. Oánægðir viðskiptavinir á
Netinu munu sjá til þess að viðskiptin flytjist annað.
íslensk fyrirtæki betri Góðu fréttirnar eru hins vegar þær að ís-
lensk fyrirtæki virðast standa sig mun betur. Gerð var lausleg
könnun meðal hlutafélaga á aðallista Verðbréfaþings Islands á
svörun þeirra við fyrirspurnum gegnum Netið. Innan klukku-
tíma höfðu 45% fyrirtækjanna svarað fyrirspurn og innan tveggja
tíma var hlutfallið komið upp í 60%. Áður en sólarhringur var lið-
inn höfðu 78% fyrirtækjanna svarað. En þar með var reyndar sæl-
unni lokið. Greinilegt er að annað hvort svara fyrirtæki skjótt
eða alls ekki því aðeins 4% þeirra sem eftir voru svöruðu innan
viku. Alls 18% svöruðu því alls ekki. Engu að síður eru þetta betri
niðurstöður en fengust út úr könnun London Business School.
Að staðsetja sig á Netinu Það er mis-
jafnt hvaða tækifæri fyrirtæki sjá í Net-
inu. Sum láta nægja að koma sér upp
heimasíðu sem hýsir staðreyndir um
sögu og stefnu á meðan önnur hafa
fært flest sín viðskipti yfir á Netið.
PricewaterhouseCoopers hefur sett
fram líkan sem gerir kieift að staðsetja
fyrirtæki eftir því hvernig þau notfæra
sér Netið í starfsemi sinni.
Fjögur bróunarstig netvíðskipta
- Endurbætur samskiptaleiða
Flest fyrirtæki stíga sín fyrstu skref á Netinu með því að opna
fyrir sölu- og upplýsingarás. Þau koma sér upp heimasíðu og
bæta við nýjum samskiptaleiðum. Má segja að þetta sé upp-
hafspunktur netviðskipta og hér eru flest fyrirtæki stödd núna.
Tækifæri sem fyrirtæki geta á þessu stigi fært sér í nyt eru
meðal annars:
• Sala yfir Netið.
• Bætt þjónustustig.
• Sérsniðin þjónusta.
• Sjálfsþjónusta verður til.
• Dreifing vöru og þjónustu gegnum Netið.
• Þjónusta á þeim tíma sem viðskiptavininum hentar.
Tækifæri eru hins vegar ekki án takmarkana. Á þessu stigi eru
sjaldnast skapaðir samkeppnisyfirburðir og greiður aðgangur
annarra er að þessu útfærslustigi. I'yrirtæki verða jafnframt að
ákveða hvernig samskiptaleiðir eiga að starfa saman án þess að
komi til árekstra (sígilt dæmi um þetta er sala bifreiðaframleið-
enda um Netið og hagsmunaárekstrar við umboðin). Aðrar
spurningar eru til dæmis hvort breyta eigi skipulagi fyrirtækja?
Um 20% íslenskra fyrirtækja svara
ekki tölvupósti en í Bretlandi og
Bandaríkjunum erþetta hlutfall
hærra, eða 37%. Þetta ersláandi pví
spáö er að fjórðungur allra fyrir-
spurna til fyrirtækja berist á Netinu
á næsta ári.
Eftir Þröst Olaf Siguijónsson
Greinarhöfundur er
stjórnunarráðgjafi hjá
PricewaterhouseCoopers
í Kaupmannahöfn.
- Samþættíng virðiskeðja Þegar fyrirtæki hafa náð fullum
tökum á netsamskiptaleiðinni leita þau tækifæra til að tengja við-
skiptavini og birgja með aðstoð ferla og tækni. Markmiðið er að
endurhanna og stytta alla ferla þannig að þeir skapi fylki frekar
en linulegt flæði. Tækifæri sem finna má eru:
• Innleiða kerfi sem miðlar þekkingu milli fyrirtækis, birgja
og viðskiptavina.
• Umbylta þjónustu við viðskiptavini.
• Innleiða lág-kostnaðar virðiskeðju.
• Straumlínulaga upplýsingaflæði til að auka samskipti.
Að úthýsa starfsemi sinni
Cisco er eitt besta dæmið sem unnt er að taka í þessu sambandi. Fyrirtækið veltir árlega
um 10 milljörðum Bandaríkjadala og 80% af veltunni fer um Netið. Það er með 35 þúsund
skráða viðskiptavini sem panta gegnum Netið; 55% af þessum pöntunum koma aldrei í
hendurnar á starfsmönnum Cisco.
26