Morgunblaðið - 09.03.2011, Blaðsíða 49

8.00 Húsið opnað
Hollur og góður morgunverður að hætti Kalla kokks
8.30 Skýrr 2011 býður góðan dag
Gestur G. Gestsson, forstjóri Skýrr
8.40 Stjórnun viðskiptatengsla: Markviss leið til að
hámarka tryggð viðskiptavina
Friðrik Rafn Larsen, lektor við viðskiptadeild Háskólans
í Reykjavík
9.10 Microsoft Dynamics CRM 2011
Hjalti Gautur Hjartarson, ráðgjafi í stjórnun
viðskiptatengsla hjá Skýrr
9.40 Hvernig vinnur CRM með 18.000 manna
félagatali?
Oddur Einar Kristinsson, upplýsingatæknistjóri hjá
Landsbjörgu
9.30 Íslandsbanki og Microsoft Dynamics CRM:
Fólk og ferlar, ekki tól og tæki
Sigríður Þorsteinsdóttir, verkefnastjóri hjá Íslandsbanka
Fundarstjóri
Birgir Pálsson, forstöðumaður Microsoft samskiptalausna Skýrr
Föstudaginn 11. mars, frá kl. 8-10, býður Skýrr atvinnulífinu til
morgunverðarfundar um CRM. Fundurinn er gestum að
kostnaðarlausu og öllum opinn, meðan húsrúm leyfir.
Á fundinum verður annars vegar fjallað á fræðilegan hátt um
CRM og hins vegar greint frá reynslu nokkurra fyrirtækja og
félagasamtaka á þessu sviði. Einnig munu ráðgjafar Skýrr sýna
hina splunkunýju hugbúnaðarlausn Microsoft Dynamics CRM
2011.
Fundurinn verður haldinn í ráðstefnusal Skýrr að Ármúla 2
(gengið inn frá Háaleitisbraut).
Skráðu þig með því að senda póst til skyrr@skyrr.is.
H
V
ÍT
A
H
Ú
S
IÐ
/S
ÍA
–
1
1
-0
3
5
2
Sjaldan hefur verið jafn mikilvægt að styrkja tengsl við
viðskiptavini og aðra tengiliði í samfélaginu til að skapa ný
tækifæri, efla þjónustu og bæta rekstur. Margir framsæknir
vinnustaðir gera þetta meðal annars með aðferðafræði og
hugbúnaðarlausnum, sem kenndar eru við Customer Relationship
Management (CRM) eða stjórnun viðskiptatengsla.
CRM er notað til að stýra samskiptum og tengslum við viðskiptavini
CRM er notað til að halda utan um jafnt verkefni sem þjónustuþætti
CRM er notað til að efla sölu- og markaðsmál vinnustaða
CRM er notað til að styrkja yfirsýn og bæta afkomu í rekstri
CRM gagnast öllum; stórum og smáum, jafnt fyrirtækjum sem
stofnunum og félagasamtökum
569 5100
skyrr@skyrr.is Velkomin
Styrkja samskipti, bæta
þjónustu og auka sölu?
Opinn morgunverðarfundur Skýrr um stjórnun viðskiptatengsla (CRM), föstudaginn 11. mars