Tölvumál - 01.09.2003, Blaðsíða 21

Tungutækni: Hagkvæm lausn
Tungutækni: Hagkvæm lausn
Þórarinn Stefónsson
Verulegur sparnaður
getur verið fólginn í
því að veita sjálfvirk-
an aðgang að upp-
lýsingum og þjónustu
gegnum síma
Þannig getur skyn-
samleg innleiðing
tungutæknilausna
sparað, létt starfsálag
og bætt þjónustu
þjónustuvera mikið.
Núna í vetrarbyrjun verður fyrsti ís-
lenski talgreinirinn tilbúinn til
notkunar. Um svokallaðan
stakorðagreini er að ræða og er honum
ætlað að geta skilið íslenskar skipanir sem
gefnar eru í gegnum sírna í um og yfir
97% tilvika.
Undanfarna mánuði hefur verið unnið
hörðum höndum að gerð þessa greinis í
verkefninu Hjali, sem er samvinnuverk-
efni menntamálaráðuneytis, Landssímans,
Nýherja, Grunns Gagnalausna og Hex
Hugbúnaðar. Hluti af verkefninu er að ís-
lensk hljóðfræði hefur verið skilgreind og
varpað yfir í reglur sem talgreinirinn skil-
ur. Nefna má að hljóðungar í íslensku,
sem eru minnstu merkingarbæru einingar
máls, hafa verið skilgreindir innan hljóð-
ritunarstaðalsins SAMPA og 30 þúsund
orða grunnorðasafn verið hljóðritað.
Einnig var safnað upptökum frá ríflega
2.000 manna úrtaki, rétt dreifðu eftir aldri,
kyni og búsetu. Hljóðdæmin tóku á öllum
hljóðungasamsetningum íslensks máls og
hafa nú verið hljóðrituð til notkunar við
þjálfun talgreinisins. Talgreinirinn sjálfur
er frá Scansoft, stærsta framleiðanda
tungutæknilausna í heimi og er íslenska
48. tungumálið sem sá talgreinir skilur. Til
gamans má nefna að tungumál númer 47.
var baskneska og 46 málið. var finnsk-
sænska.
íslenskum fyrirtækjum verður boðinn
aðgangur að talgreininum og nauðsynlegri
tengingu við símkerfið hjá Landsímanum.
Verður þar um hýsingu að ræða, en einnig
verður hægt að kaupa notkunarleyfi fyrir
þá sem kjósa að reka slrkar lausnir sjálfir.
Gerð fyrstu almennu tungutæknilausn-
anna sem nýta munu talgreininn er þegar
hafin og munu þær fara í loftið um leið og
talgreinirinn er tilbúinn. Eftir miklu er að
slægjast á þessu sviði, því tungutækni-
lausnir hafa sannað sig þar sem þær hafa
verið nýttar. Dæmi eru af tungutækni-
lausnum í þjónustuverum, upplýsingaveit-
um og stjórntækjum.
Hvað gera svona talviðmót?
Verulegur sparnaður getur verið fólginn í
því að veita sjálfvirkan aðgang að upplýs-
ingum og þjónustu gegnum síma, en að
auki er hægt að breikka þjónustusvið,
auka skilvirkni og blanda saman ólíkum
þjónustuþáttum á annan hátt en áður hefur
reynst unnt.
Öll fyrirtæki hafa áhuga á sparnaði og
þá sérstaklega ef hann er ekki látinn bitna
á starfsfólki eða þjónustu við viðskipta-
vini. Sem dæmi um slíkt er notkun tungu-
tækni í þjónustuverum.
Meðalkostnaður símtals sem svarað er í
þjónustuveri er á bilinu 140-1.400 krónur,
allt eftir því hversu flókið og langt símtal-
ið er. Tungutæknilausnir geta auðveldlega
svarað einföldum fyrirspurnum og veitt
aðgang að algengum upplýsingum fyrir tí-
unda hluta af kostnaði meðalsímtals. Á
þennan hátt létta þær álagið á þjónustu-
fulltrúum, losa þá við mikið af endurtekn-
ingum og gera þeim kleift að einbeita sér
að flóknari viðfangsefnum fyrir viðskipta-
vini. Að auki þá stytta þær þann tíma sem
viðskiptavinur þarf til að fá úrlausn sinna
mála. Þannig getur skynsamleg innleiðing
tungutæknilausna sparað, létt starfsálag og
bætt þjónustu þjónustuvera mikið.
Virðisaukandi þjónusta
Fyrirtækjum gefst einnig tækifæri til að
breikka þjónustusvið sitt, koma efni og
upplýsingum á framfæri á nýjan hátt sem
hefði ekki verið mögulegur áður. Dæmi
um þetta er fréttasími Mbl.is, sem hóf
göngu sína fyrr á þessu ári. Þegar talgrein-
is nýtur við mun fréttasími Mbl.is veita
aðgang að gnægð upplýsinga sem fmna
má á vef Mbl.is, ekki eingöngu fréttir
heldur upplýsingar um færð og veður,
samgöngur, bíóin og margt fleira.
Ef haldið er áfram með sama dæmi, þá
er ekkert því til fyrirstöðu að blanda sam-
an upplýsingaveitum og sölukerfum. Not-
andi sem hringir í fréttasíma Mbl.is og fær
upplýsingar um sýningartíma kvikmynda
gæti þannig pantað miða á sýningu klukk-
an 10 í Háskólabíói og miðarnir biðu hans
Tölvumál
21