Tölvumál - 01.05.1991, Side 10

Maí 1991
hefiir verið og sumir halda líklega
að tölvutæknin sé komin mun
lengra á þessu sviði en hún í raun
og veru er. Fjölmiðlar og ýmsir
spámenn hafa gert sig seka um
að ýkja eða "science fictionera"
þetta meira en ástæða er til.
Erlendis eru þó til
nokkur góð dæmi um
notkun þekkingar-
kerfa. American
Express notar t.d.
þekkingarkerfi við að
meta greiðsluhæfni
og hve traustir við-
skiptavinir eru. Talað
var um að við þetta
hafi áreiðanleiki
aukistúr45% í 67%.
í stað þess að vinna
við það rútínu-
verkefni að hringja í
einhvern og spyrja
ákveðinna spuminga,
hringja síðan í aðra
eða svara spumingum
og snúa sér síðan að
einhveiju öðm, þá var
hægt að þjálfa þetta
starfsfólk í að vinna
eitthvað skapandi,
eitthvað sem krefst
mannlegrar hugs-
unar.
Ég vil einnig sérstaklega benda
ykkur á allan þann tíma sem fer
í að fylla út eyðublöð, kenna
fólki að vinna. Mestur hluti
tímans fer í að kenna fólki að
svara í síma, fylla út eyðublöð,
hvernig skuli ráða fólk í vinnu,
hvernig eigi að mkka o.s.frv.
Sáralitlum tíma var varið ( að
kenna fólki að stjórna og ná
árangri.
Eingöngu um 10 ár em liðin
síðan þekkingarkerfi hófu inn-
göngu sína. Fyrstu kynni mín af
því var þegar Örn Aðalsteinsson
hjá Dupont kom hingað árið 1987
til að kynna þekkingarkerfi þeirra.
Talað er um að þessi kerfi hafi
sparað Dupont 10 milljónir
Bandaríkjadala. DEC sparar um
70 milljónir Bandaríkjadala á ári
á sínum 10 þekkingarkerfúm.
Helmingurinn af 500 stærstu
fyrirtækjunum í Bandaríkjunum
hafa fjárfest í þekkingarkerfum.
Árið 1988 vom um 2000
þekkingarkerfi í notkun í heim-
inum og um 10.000 vom f þróun
eða prófun. Markaður fyrir
þekkingarkerfi f Bandaríkjunum
hefur vaxið úr 4 milljónum
Bandaríkjadala árið 1981 í 400
milljónir árið 1988 og var líklega
komin í um 800 milljónir dollara
á síðasta ári.
Eins og þekkt er, þá er tregða við
að taka upp tækni, sem kemur í
stað fólks. Þannig hefur þetta
verið allar götur frá því að iðn-
byltingin hóftt. Það verður okkar
hlutverk að fá starfsmenn til að
sætta sig við breytingar og þróun.
Án breytinga verður stöðnun.
Án þróunar bíða menn og fyrir-
tæki lægri hlut í samkeppninni.
Ég vil koma eftirfarandi ábend-
ingum á framfæri.
1. Hlustið vel á notendur og
takið jákvætt í gagnrýni þeirra.
Aðeins þannig er hægt að tryggja
hámarks ávinning fyrir fyrir-
tækið.
2. Reynið ekki að stjórna
notendum við val á tölvubúnaði
eða hvort notaðar em PC vélar
eða stærri vélar við lausn á
verkefhum. Tryggið það að
stjórnendur og starfsmenn séu
nægilega vel upplýstir til að geta
metið þetta að mestu sjálfri.
3. Farið ekki í varnarstöðu þegar
verið er að ræða verkefnaáætlun

10 - Tölvumál