Fréttablaðið - 14.09.2016, Blaðsíða 30

Mótmæla viðskiptamógúlFerða
þjónusta
Logi Einarsson
varaformaður Sam­
fylkingarinnar, í 1.
sæti á lista í Norð­
austur kjördæmi
Mótmælendur komu saman fyrir utan nýja Trump International hótelið á Pennsylvania Avenue í Washington D.C. á mánudag. Hótelið var opnað á
mánudag, en opnunarhátíðin verður haldin þann 24. október næstkomandi. Mótmælendur mótmæltu meðal annars útlendingahatri og kynþátta-
hatri Donalds Trump, forsetaefnis Repúblíkanaflokksins. FréttabLaðið/EPa
Tilvitnunin „Fólk sem kaupir borvél
er ekki endilega að leita að 6 milli­
metra bor, það vantar 6 millimetra
gat,“ sem tileinkuð er Theodore
Levitt hagfræðingi, fjallar um mikil­
vægi þess að velta fyrir sér spurning­
unni af hverju og hvert vægi hennar
er í vöruþróun, markaðssetningu
og sölu. Þó þessi tilvitnun gangi
ekki endilega nógu langt í að lýsa
lokatakmarkinu með fjárfestingu í
borvél, þá minnir hún okkur á hugs­
unarhátt sem getur verið lífseigur.
Hugsunarhátt sem veldur því að við
missum ítrekað sjónar á sjálfu loka­
markmiðinu.
Fólk vantar nefnilega sjaldnast
bara gat. Það er yfirleitt með mynd
af einhverju stærra og meira í huga,
eins og að sitja á nýsmíðuðum palli
og slaka á, eða dást að röð og reglu
í nýju hillunum í bílskúrnum. Bor­
inn og gatið hjálpa manni aðeins
að komast áleiðis. Þaðan er oft óra­
vegur að framtíðarsýninni sem er
myndbirting væntingar um framúr­
skarandi árangur á einhverju sviði.
Við föllum endurtekið í þá gildru
að gera borinn og gatið að aðal­
atriðinu í stað þess árangurs sem við
í raun viljum sjá verða að veruleika.
Með því að markaðssetja nýjasta
og flottasta borinn höldum við að
við getum leyst allar óskir og þrár
viðskiptavina okkar. Við gleymum
gjarnan að gera okkur grein fyrir
þeirri framtíðarsýn sem viðskipta­
vinurinn er með í kollinum. Þar
með takmörkum við sjóndeildar­
hringinn og tækifærin fyrir við­
skiptavininn að upplifa sig á þeim
stað sem hann ætlaði að komast á.
Stað þeirrar góðu tilfinningar að
hafa náð að skapa virði og geta sýnt
fram á árangur.
Í stað þess að básúna um fjöl­
breytta virkni vörunnar, ættum við
að sýna viðskiptavininum hvað hann
getur gert við vöruna sem skilar
honum ávinningi. Framleiðendur
Evernote hafa náð þessu. Þeirra
skilaboð eru einföld: „Mundu allt.“
Evernote man ekki allt fyrir þig, enda
bara hugbúnaður. Sem hefur hins
vegar þá virkni að geta geymt þekk­
ingu á skipulagðan hátt. Að muna
allt, er það sem þú getur gert með
Evernote – það er ávinningurinn.
Fólk er nefnilega sjaldnast að
leita að vörum og þjónustu, það er
að leita að betri útgáfu af sjálfu sér.
Borinn og gatið
Uppbygging innviða ferðaþjónust­
unnar hefur því miður ekki verið
fyrirferðarmikil á kjörtímabilinu. Ef
ekkert verður að gert getur farið illa
fyrir þessari mikilvægu atvinnugrein
og umhverfið mun líða. Það litla sem
er framkvæmt er oft metnaðarlítið,
sundurleitt og úr takti við umhverfið.
Fjárfesting einkafyrirtækja er furðu
oft í líkum stíl. Gróðasjónarmið ráða
gjarna för og hraðinn algengur fylgi­
fiskur. Þetta á jafnt við um gistiað­
stöðu, bílaleigur, matsölustaði og
afþreyingu. Kannski er ekki nema von
að einkaaðilar séu stundum metnaðar­
lausir þegar ríkið gengur á undan með
slæmu fordæmi.
Í heimi sem verður sífellt einsleitari
verður hið smáa og sérstaka stöðugt
verðmætara. Þar liggur ábyggilega
óinnleystur hagvöxtur ferðaþjónust­
unnar. Við getum vaknað upp á hót­
eli nánast hvar sem er í heiminum og
litast um, án þess að hafa hugmynd
um í hvaða borg við erum: Pálmatré í
lobbíinu, egg og beikon í morgunmat
og símynstrað gólfteppi á göngunum.
Þegar við löbbum út mæta okkur keim­
líkar verslunarmiðstöðvar, alþjóðlegar
skyndibitakeðjur og afþreying byggð á
tísku líðandi stundar. Hér liggur gríðar­
legt tækifæri; það er að verða ekki sjálf
þessari flatneskju að bráð. Við ættum
að gefa sérstöðu okkar miklu betri
gaum og byggja á henni.
Hið opinbera þarf að marka skýra
framkvæmdaáætlun innviða, með
gæði, varanleika og umhyggju fyrir
náttúru og staðháttum að leiðarljósi.
Umfram allt þarf að finna leiðir til að
dreifa ferðamönnum betur um landið.
Í því felst skilvirk byggðastefna. Lærum
af öðrum þjóðum, t.d. Norðmönnum
sem hafa byggt upp net spennandi
áfangastaða meðfram vesturströnd­
inni. Útsýnispallar, stígar, salernisað­
staða og fleira. Hönnuð og byggð af
metnaði. Áhugasamir geta kynnt sér
verkefnið á slóðinni www.nasjonale­
turistveger.no
Að sjálfsögðu kostar vönduð upp­
bygging talsvert fé, en við höfum ekki
ráð á að tjalda til einnar nætur. Eðli­
legast er að ferðamenn greiði hluta
þess kostnaðar. Innheimta þarf fullan
virðisaukaskatt af ferðaþjónustunni
og ráðstafa hluta fjárins í verkefni víða
um land. Slíkt gjald gæti skilað um 10
milljörðum árlega. Sveitarfélögin þurfa
að fá sinn skerf af þeim peningum.
Í guðanna bænum ráðumst í þetta
með langtímahagsmuni að leiðarljósi
Aukin gæði
í ferða-
þjónustu
Hin hliðin
anna björk
bjarnadóttir
framkvæmdastjóri
Expectus
Að sjálfsögðu kostar
vönduð uppbygging
talsvert fé, en við höfum ekki
ráð á að tjalda til einnar
nætur. Eðlilegast er að
ferðamenn greiði hluta þess
kostnaðar.
Árið 2016 hófst á verulega auknum
óstöðugleika á fjármálamörkuðum
heimsins en svo róuðust markað­
irnir aftur í febrúar eftir að Seðla­
banki Bandaríkjanna frestaði frek­
ari stýrivaxtahækkunum.
Það hefur sennilega líka stuðlað
að jákvæðari viðhorfum á verð­
bréfamörkuðum heimsins síðan í
febrúar að kínverski seðlabankinn
– Alþýðubanki Kína (PBoC) – hóf
í reynd að láta gengi kínverska
gjaldmiðilsins, renminbi, síga hægt
seinni hluta árs 2015. Þetta, ásamt
því að bandaríski seðlabankinn
tók upp lausbeislaðri stefnu, olli
í raun rýmri peningamarkaðsskil­
yrðum um allan heim.
Síðustu vikuna virðist ástandið
hafa breyst til hins verra og þótt
breytingin sé ekki dramatísk hafa
verðbréfamarkaðirnir selt ódýrt og
óstöðugleiki hefur aukist.
Áfellist seðlabanka
bandaríkjanna og Kína
Hvað hefur þá gerst? Enn er það
peningamálastefna og aðgerðir
tveggja stærstu peningastórveld­
anna, seðlabanka Bandaríkjanna
og Kína, sem valda áhyggjum
á mörkuðum heimsins. Seðla­
bankastjóri Bandaríkjanna, Janet
Yellen, hefur á síðustu vikum gefið
til kynna að hún vilji enn hækka
stýrivexti fyrr en seinna. Og það
þrátt fyrir að þjóðhagfræðilegar
tölur fyrir Bandaríkin hafi verið
langt frá því að vera glæsilegar
og verðbólgan sé vel undir opin­
berum 2% verðbólgumarkmiðum
Seðlabankans.
Í tilfelli Kína er sérstaklega mikil­
vægt að taka eftir því að Kína og
Bandaríkin hafa gert samkomulag
í tengslum við nýlegan G20­fund
um að „hagræða“ ekki gengi gjald­
miðla sinna í samkeppnistilgangi.
Þetta kann að hljóma vel en stað­
reyndin er sú að þetta sendir í raun
þau skilaboð til markaðanna að
Kína sé að binda enda á gengissigið.
Þegar upp er staðið er aðeins
hægt að túlka fréttaflæði síðustu
tveggja vikna þannig að seðla­
bankar bæði Bandaríkjanna og
Kína séu að snúa frá lausbeislaðri
peningamálastefnu.
Og nú sjáum við afleiðingarnar
á mörkuðunum – dollarinn er
að styrkjast, verðbréfamarkað­
irnir selja, hrávöruverð fellur og
almennur óstöðugleiki á fjármála­
mörkuðum eykst.
Breytingin er enn ekki stórfelld
en hún sýnir að vilji, sérstaklega
Seðlabanka Bandaríkjanna, til að
koma stýrivöxtum í „eðlilegt“ horf
er ótímabær.
Stýrivaxtahækkun núna hjá
Seðlabanka Bandaríkjanna mun
aðeins stigmagna óstöðugleika á
mörkuðum heimsins, sem í sjálfu
sér myndi hafa frekar neikvæð
áhrif á bandaríska hagkerfið, sem
gæti aftur neytt Seðlabankann
til að snúa við vaxtahækkunum
sínum.
Almennt eru seðlabankastjórar
um heim allan áfjáðir í að hækka
stýrivexti, en hvað peningamála­
stefnuna varðar er þetta ótímabært
og fjármálamarkaðirnir eru nú að
segja þeim sem stjórna peninga­
málastefnunni þetta. Ég er hrædd­
ur um að þeir hlusti ekki.
Markaðir heimsins aftur
orðnir talsvert óstöðugir
Lars Christensen
alþjóðahagfræðingur
Stýrivaxtahækkun
núna hjá Seðla-
banka Bandaríkjanna mun
aðeins stigmagna óstöðug-
leika á mörkuðum heimsins
1 4 . s e p t e m b e r 2 0 1 6 m I Ð V I K U D A G U r10 mArkAðurinn
1
4
-0
9
-2
0
1
6
0
3
:4
4
F
B
0
4
8
s
_
P
0
3
1
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
8
s
_
P
0
3
0
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
8
s
_
P
0
1
8
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
4
8
s
_
P
0
1
9
K
.p
1
.p
d
f
A
u
to
m
a
tio
n
P
la
te
re
m
a
k
e
: 1
A
8
F
-D
9
4
C
1
A
8
F
-D
8
1
0
1
A
8
F
-D
6
D
4
1
A
8
F
-D
5
9
8
2
7
5
X
4
0
0
.0
0
1
6
B

F
B
0
4
8
s
_
1
3
_
9
_
2
0
1
6
C
M
Y
K