Fréttablaðið - 15.08.2020, Blaðsíða 29

Við ráðum við
fleiri pantanir á
dag en við gerðum áður
og teljum okkur betur
undirbúin.
Gunnar segir
að eftirspurn
eftir matvöru
á netinu sé að
aukast, en net­
verslun Nettó
sé á ýmsan hátt
vel í stakk búin
til að mæta
eftirspurninni
og álaginu,
því margt hafi
lærst af álags­
toppnum sem
varð í byrjun
faraldursins.
FRÉTTABLAÐIÐ/
ANTON BRINK
Nettó hafði verið að byggja upp netverslun sína þegar heimsfaraldurinn hófst en
var samt ekki tilbúin fyrir spreng-
inguna sem varð í eftirspurn eftir
matvöru á netinu. En með breyttu
verklagi, uppfærslum á vefnum
og nýju tínsluhúsi (e. darkstore)
hefur tekist að margfalda afköstin
og standa undir eftirspurn, á sama
tíma og umhverfisáhrif eru tak-
mörkuð. Fyrir vikið eru viðskipta-
vinir mjög ánægðir.
„Þegar faraldurinn hófst höfðum
við verið á þeirri vegferð að byggja
netverslunina upp jafnt og þétt og
það gekk vel, hún var í stöðugum
vexti og við vorum búin að inn-
leiða netverslun Nettó alls staðar
þar sem við vorum með verslanir,“
segir Gunnar Egill Sigurðsson,
framkvæmdastjóri verslunarsviðs.
„Faraldurinn gerði það svo að
verkum að við fengum mikið af
nýjum viðskiptavinum og sala á
matvöru fór í ævintýralegar hæðir.
Við vorum tæknilega séð ekki
tilbúin fyrir þessa holskeflu, en
þegar faraldurinn stóð sem hæst
fórum við í að standsetja nýtt
2.000 fermetra tínsluhús fyrir
vörur, sem gekk vel og er komið í
fullan rekstur. Í maí náði net-
verslunin svo jafnvægi, eftir að
létt var á takmörkunum. Í upphafi
COVID-19 faraldursins spáðum
við því að við myndum sjá breytta
kauphegðun til framtíðar. Fyrir-
sjáanlegt var að ekki myndu allir
neytendur breyta sinni hegðun, en
við sjáum nú að hlutfall þeirra sem
versla á netinu núna er um þrefalt
hærra en áður.
Yfir sumarið er eðlilegt að sjá
netverslun með matvöru taka
smá niðursveiflu, því fólk er meira
á ferðinni og meira úti,“ segir
Gunnar. „En við sáum það svo
strax í seinustu viku að þróunin
er að verða nákvæmlega eins og á
fyrstu dögum faraldursins í byrjun
og um miðjan mars. Þannig að
núna sjáum við fram á þreföldun
eða fjórföldun milli vikna. Það
er greinilegt að sala á matvöru
gegnum netið á Íslandi er komin til
að vera, þetta er bara spurning um
hversu stórt hlutfallið verður.“
Bætt þjónusta
og aukin ánægja
„Við sjáum mikla eftirspurn eftir
bæði heimsendingu, og að panta
og sækja. Þetta gerist hraðast á
stærri þéttbýlisstöðum eins og
Akureyri, Suðurnesjum og Reykja-
vík,“ segir Gunnar. „En munurinn
er að núna er verklagið hjá okkur
betra, eftir eldskírnina síðast og
flottar ábendingar viðskipta-
vina okkar. Við ráðum við fleiri
pantanir á dag en við gerðum áður
og teljum okkur betur undirbúin.
Bæði tæknilega, vegna uppfærslu
á síðunni sem hefur aukið hraða
og úrval, og líka vegna verklags
starfsfólks okkar.
Ástæðan fyrir því að fólk kaupir
mat á netinu er fyrst og fremst
þægindi og tímasparnaður og við
vorum að fá niðurstöður viðhorfs-
könnunar sem var gerð meðal
viðskiptavina okkar í júlí sem
sýnir að fólk er mjög ánægt með
þjónustuna okkar,“ segir Gunnar.
„Ánægjustuðullinn (Net promoter
score – NPS) er samkvæmt öllum
mælikvörðum mjög hár, eða rúm-
lega +50, en algengt er að fyrirtæki
skori á bilinu -10 og +10.“
Eldri vörur á afslætti
„Við höfum líka vandað okkur
þegar kemur að umhverfismálum.
Fólk er dálítið einbeittara í verslun
á netinu og kaupir frekar það sem
var ákveðið fyrir fram og það leiðir
Ánægja með netverslun Nettó
Netverslun Nettó er tilbúin fyrir aukningu í sölu á matvöru. Hún hefur verið efld á árinu og við-
skiptavinir eru ánægðir með upplifunina, sem á að vera svipuð því að fara í hefðbundna verslun.
Þetta línurit sýnir þróunina sem hefur orðið á sölunni í netverslun Nettó.
til minni sóunar. Við höfum einnig
innleitt fjölnota burðarpoka og
pappírspoka í netversluninni,“
segir Gunnar.
„Við höfum líka séð að fólk hefur
ólíkar væntingar til dagstimpla
á vörum, til dæmis ef það er að
kaupa kjöt. Fólk er kannski vant
því að kaupa kjöt sem endist í viku
en svo kemur það heimsent og
þá eru bara 4-5 dagar eftir. Til að
minnka sóun höfum við innleitt
ákveðið verklag í netversluninni
sem við innleiddum í verslanir
okkar árið 2015. Við seljum vörur
á stigvaxandi afslætti eftir því
hversu nálægt þær eru síðasta
söludegi. Við bjóðum upp á 20%,
30% eða 50% afslátt, eftir því hver
líftíminn er.
Það eru margir mjög ánægðir
með þessa þjónustu og nýta sér
hana. Þetta minnkar sóun og gerir
upplifunina á netinu jafngóða og
í verslunum, sem er eitthvað sem
við erum alltaf að leitast eftir,“
segir Gunnar.
KYNNINGARBLAÐ 3 L AU G A R DAG U R 1 5 . ÁG Ú S T 2 0 2 0 NETVERSLANIR