Lesbók Morgunblaðsins - 21.05.1972, Blaðsíða 6

Lesbók Morgunblaðsins - 21.05.1972, Blaðsíða 6
Sættir fólk sig möglunarlaust við gallaða vöru eða lélega þjónustu og hver er réttur kaupandans gagnvart seljandanum? Rætt við forsvarsmenn ney tendamála. Síðari hluti. RÉTTUR NEYTANDANS Rætt við Ásdísi Káradóttur skrifstofu- stúlku hjá Neytenda- samtökunum. Mest er kvartað yfir heimilistækjum Ásdís Káradóttir hefur í tvö ár verið skrifstofustúlka Neyt- endasamtakanna. Hún sinnir hinni viðamiklu kvörtunar- þjónustu og um þá daglegu starfsemi leitum við upplýs- inga hjá Áslaugu. — Hve mörg mái hafa Neyt- endasamtökin tekið fyrir á sið- asta ári, Áslaug? — Þau eru nœrri 2000, eða um það bil 5 á viku. Þar er um að rœða kvartanir, eða það, að fólk vill fá leiðréttingu á málum sínum. Auk þess er svo mikið hringt hingað í upplýs- ingaskyni. Við veitum að sjálf- sögðu þá fræðslu, sem við höf- um tiltæka, en oft getum við vísað til Leiðbeiningastöðvar húsmæðra. Við höfum með okkur góða samvinmi og oft vísar Leiðbeiningastöðin til okkar málum, sem betur eiga heima hér. — Þið keppið auðvitað að því, að auka fræðslu og upp lýsingastarfsemi ykkar. — Við stefnum að því, að geta fengizt meira við sjálf stæðar rannsóknir, en þar sem við erum aðilar að alþjóðasam- tökum neytenda, getum við jöfnum höndum notað þær rannsóknir, sem félög innan sambandsins hafa gert. Mikið af þeim fróðleik hefur verið birt í Neytendablaðinu. — Hvaða rannsóknir hafa ís lenzku Neytendasamtökin gert? — Við höfum rannsakað þau þvottaefni, sem hér eru á mark aðnum, bæði innlend og erlend, verðlag á vörum hér í Reykja- vík og úti á landsbyggðinni, verðmerkingu í búðargluggum og sambandið á milli innihalds og þyngdarmerkingar íslenzks iðnvarnings. í næsta Neytenda blaði birtist svo niðurstaða síð ustu rannsóknar okkar, en hún er gerð á afborgunarskilmálum og öllu, sem því máli viðkemur. Niðurstöður þeirrar rannsókn- ar eru forvitnilegar og kemur margt óvænt í ]jós. Við rannsókn á þvottaefnun- um sýndi sig, að íslenzk þvotta- efni eru fullkomlega jafngóð, og jafnvel betri en þau erlendu. Einnig voru niðurstöður rann- sóknarinnar á innihaldi og þyngdarmerkingu íslenzks iðn- varnings mjög jákvæðar. Niður- stöður rannsðkna á verðmis- muni á vörum i Reykjavík og úti á landi voru neikvæðar, þvi i ljós kom, að oft er miklu dýr- ara að búa úti á landi. Loks var rannsóknin á verðmerking um í búðargluggum mjög nei- kvæð. Ég vil geta þess, að sam- tökin berjast mjög fyrir því, að verðmerking sé góð á vörum i gluggum verzlana og eins því, að verð fylgi vöruauglýsingum í blöðum og annars staðar. Sam kvæmt núverandi lögum um verðlagsmál er i gildi tiiskip- un um það, að allar útstilltar vörur skuli vera greinilega verðmerktar. En það er sjálf- sagt góð sölusálfræði, að vekja löngun eða ágirnd hjá kaup- andanum, áður en hann veit um verð beitunnar. — Hafið þið beitt ykkur fyr- ir nokkrum könnunum? — Ekki svo mikið ennþá. En nýlega létum við fara fram könnun á afstöðu islenzkra neytenda til lokunartíma sölu- búða. Okkur hefur enn ekki unnizt timi til að vinna full- komlega úr könnuninni, en sam tökin hafa sem kunnugt er sent frá sér ályktun um mál- ið. Þar lýsa þau því yfir, að það sé tvímælalaust hagsmuna- mál neytenda, að afgreiðslutimi verzlana verði sem lengstur og að á hann verði engar hömlur lagðar. Treysti seljandi sér til að hafa opna verzlun sína á hverju kvöldi vikunnar á hann að fá að gera það. Það litla sem við höfum unnið úr könn- uninni sýnir líka, að neytend- ur vilja óbreytt ástand frá því sem var í haust. Kaupmenn höfðu ýmist opið eða lokað ut- an venjulegs sölutíma eftir eig in geðþótta og reynslan sýndi, að verðlag hækkaði ekki við þetta, heldur var þjónustan ein ungis betri. 1 marz settum við svo i gang könnun um auglýs- ingar i sjónvarpi. — Svo við snúum okkur aft- ur að kvörtunarmálunum, yfir hverju er mest kvartað? — Fyrst og fremst er kvart- að i sambandi við heimilistæki. Þar eru miklir peníngar i húfi hjá neytendum, en viðgerðar- þjónusta aftur á móti slæm og mikill skortur á varahlutum. Mjög erfitt er að eiga við þessi mál, en í drögum að hinni nýju neytendalöggjöf er gert ráð fyr ir skýrum ákvæðum varðandi þetta. Þar næst er svo kvartað út af alls konar fatnaði og álna vöru. Fyrir atbeina samtak- anna hafa vandræði út af fata- kaupum stórum minnkað, Uiii þessar mundir er verið að stofna matsnefnd Neytendasam takanna og vefnaðarvörukaup- manna, sem með tímanum tek- ur vonandi einnig til þeirra, sem selja tilbúinn fatnað. Við stefnum að samvinn/u við sem flesta aðila, sem neytendur eiga skipti við og þegar eru starfandi matsnefndir varðandi teppamál og efnalaugar. Hefur þetta samstarf auðveldað mjög lausn á ýmsum vandamálum, en næst á eftir fatnaði er mik- ið kvartað út af þessu tvennu, fatnaði, sem skemmist i hreins- un, og gólfteppum, sem ekki standast almennar gæðakröfur. — Hvað er það helzt, sem fólk finnur að gólfteppum? — Þau slitna óeðlilega fljótt, eða þá að litur þeirra er við- kvæmur, og loks myndast sveipir við notkun, sem líta út eins og rendur eða óhrein- indi. Við sendum oft teppi til rannsóknar hjá Rannsókna- stofnun iðnaðarins og nú er eitt svokallað sveipamál i með- ferð hjá matsnefnd samtak- anna. Sjö til átta sams konar mál bíða þess, að niðurstaða þessa prófmáls komi í Ijós. Því miður er i öllum kvörtunartil- vikum um íslenzk teppi að ræða. Hvað viðkemur efnalaug um hefur undanfarið mest ver ið kvartað um skemmdir á alls konar krumplakksfatnaði, sem greinilega þolir alls ekki hreinsun. Ekki er hægt að gera annað en vara neytendur við að kaupa óvandað krumplakk eða leðurlíki. — Hvernig taka seljendur þvi, þegar Neytendasamtökin koma áleiðis kvörtunum til þeirra? — Yfirleitt vel, þó að það sé að sjalfsögðu misjafnt. Við get um þurft að skrifa viðkomandi viðskiptaaðila allt að þrisvar sinnum, en í þriðja bréfi bend um við honum á, að við áskilj- um okkur rétt til að opinbera málið, ef svo má að orði kom- ast, og þá fáum við oftast svar. Það verður aldrei nógu vel Framhald á bls. 15. 6 LESBÓK MORGUNBLAÐSINS 21. mai 1972

x

Lesbók Morgunblaðsins

Beinir tenglar

Ef þú vilt tengja á þennan titil, vinsamlegast notaðu þessa tengla:

Tengja á þennan titil: Lesbók Morgunblaðsins
https://timarit.is/publication/288

Tengja á þetta tölublað:

Tengja á þessa síðu:

Tengja á þessa grein:

Vinsamlegast ekki tengja beint á myndir eða PDF skjöl á Tímarit.is þar sem slíkar slóðir geta breyst án fyrirvara. Notið slóðirnar hér fyrir ofan til að tengja á vefinn.