Frjáls verslun - 01.08.2010, Síða 26

26 F R J Á L S V E R S L U N • 8 . - 9 . T B L . 2 0 1 0
Frjáls verslun hefur fengið tólf þekkta ein stakl inga til liðs við
sig til að segja í mjög stuttu máli álit sitt á ýmsu tengdu við-
skiptum og efnahagslífi í hverju tölu blaði.
MIKILVÆGI
SAMTALSFÆRNI
Ingrid Kuhlman, framkvæmdastjóri
Þekkingarmiðlunar:
HOLLRÁÐ Í STJÓRNUN
Ingrid Kuhlman segir að samtalsfærni sé stjórnendum nauð synleg. Sam talið er notað sem aðalform samskipta og það hversu góðir stjórn endur eru í að beita þeirri tækni segi mikið til um þann árangur sem
þeir ná í samskiptum við fólk.
Ingrid nefnir fjögur atriði hvað varðar samtalsfærni.
Að beita virkri hlustun. Í því felst meðal annars að veita
fólki óskipta athygli, sýna því áhuga meðal annars með því
að kinka kolli og grípa ekki fram í.
Að spyrja spurninga ef það er eitthvað sem er óskýrt.
Að athuga með skilning með því að endursegja með eigin
orðum það sem við mælandinn sagði, sýna þannig að verið sé
að hlusta og fá viðbrögð við mæl andans.
Að túlka það sem gefið er til kynna óbeint. Fylgjast
með röddinni, svipbrigð um og líkamstjáningu. Þetta er
sérstaklega mikilvægt þegar ósamræmi er milli þess sem sagt
er og hegðunar viðmælanda.
UPPFÆRA
„STATUSINN“
Ásmundur Helgason,
markaðsfræðingur hjá Dynamo:
Nú keppast auglýsendur við að nýta sem best samskiptasíður eins og Facebook. Kúnstin er að vera ekki of frekur og ekki of mikið
til baka á slíkum vefsíðum. Það þarf að vekja áhuga
markhópsins til þess að kíkja á síðuna og svo er
algert lykilatriði að vera duglegur að uppfæra „stat­
us inn“ og hafa hann nógu áhugaverðan. Þetta tekst
ekki hjá öllum þótt það virki flott fyrir aðra.“
Ás mundur segir að þessi liður í markaðssetningu
eigi eftir að verða enn mikilvægari með tímanum
en hann er í dag. Ungt fólk sé hvað duglegast að
nýta sér þetta og því þurfi öll fyrirtæki sem reyna
að höfða til ungs fólks að vera með á nótunum á
Facebook. „Svo þegar þessi hópur eldist þurfa fleiri
fyrirtæki að kunna á þennan nýja miðil. Einfaldast
er kannski að vera með beinar auglýsingar á Face­
book en góð síða virkar miklu betur.
Stutt athugun á hvað til dæmis námsmanna þjón­
ustur bankanna eru að gera á Facebook sýnir að aðeins
Lands bankinn og Byr nýta þennan miðil þótt nálgun
þeirra sé ólík, sem er furðulegt í ljósi þess hve
miklu púðri var eytt í markaðssetningu
á þessari þjónustu bankanna í haust.
Þá er það mér hulin ráðgáta af hverju
Arion banki er ekki þarna því þeir
eru jú með Steindann og að gera
skemmtilega hluti sem ættu að
smellpassa á Facebook.“
01
AUGLÝSINGAR02
ORÐIÐ
Þau hafa
UMSJÓN: SVAVA JÓNSDÓTTIR