Neytendablaðið - 01.06.2015, Blaðsíða 4

Frá neytendaaðstoðinni:
NEYTENDABLAÐIÐ // JÚNÍ 2015 // NEYTENDAAÐsToÐIN
Hjón keyptu borðstofuskenk sumarið
2012 en strax við afhendingu kom í
ljós að skápurinn var gallaður og ekki í
samræmi við sýningareintak í versl-
uninni. Skápurinn var strax sendur til
baka til viðgerðar en eftir viðgerðina
reyndist hann ekki enn vera í sam-
ræmi við pöntun. Var hann því aftur
tekinn til viðgerðar hjá seljanda.
Frekari gallar komu fram í kjölfarið og
fóru hjónin fram á að seljandi endur-
greiddi þeim skápinn en þeirri kröfu
hafnaði seljandinn. Eftir milligöngu
Neytendaaðstoðarinnar og töluverð
samskipti við seljanda tókst að lokum
að ná sáttum um að hann endur-
greiddi borðstofuskápinn.
Kona keypti sér leðursófa en ekki leið langur tími frá því að
sófinn var tekinn í notkun og þar til áklæðið fór að flagna
verulega. Konunni hafði verið sagt að sófinn væri úr leðri
og því taldi hún endinguna mjög lélega og kvartaði því til
verslunarinnar. Kom þá í ljós að sófinn var ekki úr leðri
heldur efni sem líktist leðri og átti að vera mjög endingar-
gott. Konan taldi efnið í sófanum vera gallað en verslunin
var ófáanleg til að koma til móts við hana þar sem langur
tími var liðinn frá kaupunum, en sófinn hafði verið í geym-
slu í nokkurn tíma eftir kaupin. Þar sem konan var í Neyt-
endasamtökunum leitaði hún til Neytendaaðstoð arinnar og
eftir langar samningarumræður var komist að samkomulagi
og verslunin endurgreiddi um helming upphaflegs kaup-
verðs sófans.
Kona keypti sér sérsmíðaðan sófa en fljótlega komu í ljós
gallar á honum og þrátt fyrir ítrekaðar tilraunir tókst ekki
að gera við sófann. Konan fékk afslátt vegna þessara galla.
Hún var þó enn ekki sátt og fór fram á að seljandi tæki
sófann til baka. Seljandi féllst ekki á það og í kjölfarið
leitaði konan til Neytenda aðstoð arinnar. Eftir milligöngu
NS í málinu samþykkti seljandinn loks að taka sófann til
baka gegn endurgreiðslu kaupverðsins.
Skápur stenst
ekki væntingar
LeðurSófi?
SóFI ENDURGREIDDUR
Félagsmaður fékk símtal frá sölumanni ákveðins fyrirtækis
og var boðin áskriftarþjónusta sem m.a. innihélt netþjón-
ustu. Félagsmaðurinn samþykkti tilboðið með þeim fyrir-
vara að hann gæti nýtt sér routerinn (beininn) sem hann
væri þegar með. Svo fór að fyrirtækið sendi nýjan router
og sagði hann nauðsynlegan svo að viðkomandi gæti nýtt
sér þjónustuna. Félagsmaðurinn endursendi hann strax og
tilkynnti fyrirtækinu að hann vildi ekki nýta sér þjónustu
þess. Fyrirtækið var tregt að losa manninn undan
samningum og krafðist uppsagnargjalds. Eftir að Neytenda-
aðstoðin setti sig í samband við fyrirtækið féllst það á að
afturkalla þjónustuna og fella niður ógreidda reikninga sem
höfðu verið sendir.
samningur með fyrirvara
Félagsmaður í NS átti gjafabréf í heilsurækt en gildistími
þess var eitt ár. Þremur mánuðum eftir að gjafabréfið var
keypt var hins vegar tilkynnt um að heilsuræktinni yrði
lokað eftir tvo mánuði. Á endanum var því raunverulegur
gildistími gjafabréfsins aðeins fimm mánuðir. Vegna óvið-
ráðanlegra aðstæðna gat handhafi bréfsins ekki nýtt sér
það innan þessa tíma og fór því fram á að fá gjafabréfið
endurgreitt. Því var hafnað og borið við að nægur tími væri
til að nýta bréfið á þeim tveimur mánuðum sem eftir væru.
Í kjölfarið var leitað til Neytendaaðstoðarinnar sem gekk í
málið og fékk félagsmaðurinn gjafabréfið endurgreitt enda
upphaflegar forsendur bréfsins brostnar.
Félagsmaður í NS átti í viðskiptum við ákveðið fjarskipta-
fyrirtæki vegna símnotkunar sonar síns. Hann greiddi fyrir
símanotkun með því að fylla á frelsisinneign í gegnum vef-
síðu fyrirtækisins. Af einhverjum ástæðum byrjaði fyrir-
tæk ið að virkja sjálfvirka áfyllingu þannig að tekið var
reglulega af kreditkortinu án hans samþykkis og vitundar.
Þetta gerðist í nokkur skipti og var því orðið um nokkuð
háa upphæð að ræða, eða hátt í 50 þúsund krónur. Eftir að
Neytendaaðstoðin setti sig í samband við fyrirtækið
náðust þó samningar.
ónýtt gjafabréf
Sjálfvirkar færSlur
Leiðbeininga- og kvörtunarþjónusta Neytendasamtakanna skipti nýverið um nafn og heitir nú
Neytendaaðstoð NS. Hér má lesa frásagnir af nokkrum málum sem nýverið hafa komið til kasta
Neytendaaðstoðarinnar, en bent er á að mun fleiri frásagnir og reynslusögur er að finna á ns.is.
4