Neytendablaðið - 01.06.2015, Blaðsíða 5

Skrítin krafa frá bílaleigu
LEIGJENDA ðstoðin
Íslensk hjón áttu flug frá Tenerife á Spáni til Gatwick-
flugvallar í London. Þaðan áttu þau tengiflug áfram til
Íslands með öðru flugfélagi. Vegna bilunar í flugvélinni
seinkaði flugi hjónanna til Gatwick um sjö klukkutíma og
misstu þau því af tengifluginu áfram til Íslands. Þau höfðu
þá samband við flugfélagið sem þau flugu með frá Tenerife
og kröfðust staðlaðra skaðabóta í samræmi við reglugerð
um réttindi flugfarþega, eða 400 evra vegna hvers farþega.
Flugfélagið hafnaði kröfu hjónanna, sem höfðu í kjölfarið
samband við ECC á Íslandi og óskuðu eftir aðstoð í málinu.
ECC á Íslandi sendi málið út til systurstöðvar sinnar í Bret-
landi og krafðist þess að flugfélagið greiddi hjónunum
skaða bætur. Eftir milligöngu ECC-netsins samþykkti flug-
félagið að greiða hjónunum skaðabætur að upphæð 800
evrur samtals líkt og krafist var.
Fimm franskir ferðamenn flugu með íslensku flugfélagi frá
Frakklandi til Bandaríkjanna með millilendingu á Íslandi. Af
einhverjum ástæðum barst farangur þeirra ekki með flug-
vél inni til Bandaríkjanna og kvörtuðu þeir strax við flug-
félag ið. Þeir fengu þau svör að farangurinn yrði sendur til
þeirra við fyrsta tækifæri. Svo fór að á meðan 19 daga dvöl
þeirra stóð komst ekki allur farangurinn til skila. Ferða-
menn irnir neyddust því til að kaupa sér ýmsar nauðsynjar
auk þess sem þeir þurftu að kaupa eða leigja ýmiss konar
útivistarbúnað en megintilgangur ferðarinnar var að fara í
útilegu. Ferðamennirnir kröfðu flugfélagið um að fá útlagð-
an kostnað endurgreiddan. Það bar ekki árangur og settu
þeir sig þá í samband við ECC-netið. Þeir höfðu gætt þess
vel að geyma allar kvittanir og gátu því sýnt fram á raun-
veruleg útgjöld. Eftir milligöngu ECC á Íslandi fengu ferða-
mennirnir endurgreiddan útlagðan kostnað, að upphæð
1.173 evrur, ásamt því að flugfélagið bauð þeim gjafabréf
sem sárabætur fyrir öll óþægindin.
Biluð flugvél veldur töfum
Týndar útilegugræjur
NEYTENDABLAÐIÐ // JÚNÍ 2015 // ECC og LEIgjENDAAÐsToÐIN
Íslenskur ferðamaður leigði bíl á ferðalagi sínu í Bret-
landi og skilaði bílnum án nokkurra vandræða. Eftir
að hann var kominn heim sendi lögreglan í Yorkshire
á Englandi fyrirspurn til bílaleigunnar og óskaði eftir
upplýsingum um hver hefði verið skráður leigjandi
bílsins á þeim tíma sem um ræddi. Fyrir að veita
lögreglunni þessar upplýsingar innheimti bílaleigan
36 pund vegna svokallaðs „administration fee“ hjá
ferðamanninum. Hann hafði þá samband við lögregl-
una og var tjáð að engin sekt væri skráð á bílinn.
Einnig kom í ljós að það væri ómögulegt að bíllinn
hefði verið á þeim stað þar sem meint brot var framið
en sá staður var 362 km frá bílaleigunni, en bílnum
hafði einungis verið ekið 283 km meðan á leigutím-
anum stóð. Bílaleigan neitaði þó að endurgreiða
ferða manninum gjaldið þrátt fyrir að það væri
ómögu legt að hann hefði átt einhvern hlut að máli og
þótt lögreglan hefði staðfest að það væri engin eftir-
lýsing eða sekt skráð á bílinn. Ferðamaðurinn leitaði
þá til ECC á Íslandi og óskaði eftir aðstoð. ECC-netið
áframsendi málið til kærunefndar í Englandi og lauk
því með því að bílaleigan endurgreiddi ferðamann-
inum hið umdeilda gjald.
Fyrst áminning, svo riftun
Leigutaki leitaði til Leigjendaaðstoðarinnar eftir að leigu-
sali hafði rift leigusamningi vegna meintrar slæmrar um-
gengni leigutaka og mikils gestagangs á nóttunni. Leigutaki
kannaðist hins vegar ekki við að hafa gengið illa um eða að
hafa verið með læti að næturlagi. Samkvæmt húsaleigu-
lögum verður leigusali að áminna leigutaka áður en riftun er
beitt, en það hafði ekki verið gert. Með vísan til álita kæru-
nefndar húsamála taldi Leigjendaaðstoðin riftun leigusala
ekki gilda og samþykkti leigusali því að draga hana til baka.
Frá Leigjendaaðstoðinni:
Frá Evrópsku neytendaaðstoðinni:
samningsákvæði andstæð lögum
Leigutaki hafði leigt íbúð með ótímabundnum leigusamn-
ingi í tæp þrjú ár en fékk þá uppsagnarbréf frá leigusala í
desember 2014 þar sem honum var gert að yfirgefa íbúðina
1. febrúar 2015. Leigutakinn leitaði til Leigjendaaðstoð-
arinnar og fékk þær upplýsingar að uppsagnarfrestur
ó tíma bund inna húsaleigusamninga um íbúðarhúsnæði væri
að lág marki sex mánuðir og að uppsögn tæki ekki gildi fyrr
en fyrsta dag næsta mánaðar eftir að hún væri send. Af
þeim sökum væri húsaleigusamningur aðila í gildi til 1. júlí
2015. Í samningi aðila kom þó fram að uppsagnarfrestur
væri þrír mánuðir, en eftir að Leigjendaaðstoðin hafði bent
leigusala á að lögin væru ófrávíkjanleg þegar kæmi að
íbúðarhúsnæði og að slík samningsákvæði stæðust ekki
samþykkti leigusali að samningi aðila væri ekki lokið fyrr
en 1. júlí 2015.
Leigjendaaðstoð NS hefur verið starfandi frá vori 2011 og hefur fengið
um 7.000 erindi frá leigjendum á starfstíma sínum. Sjá nánar um
starfið og réttindi og skyldur aðila á leigumarkaði á leigjendur.is.
5