Neytendablaðið - 01.06.2015, Blaðsíða 19

Evrópska neytendaaðstoðin
Langþráð sumarfrí eru á næsta leiti og þá er algengt að
ferðamenn leigi sér bíl. Yfirleitt ganga viðskipti við
bílaleigur vel og án vandræða en þó berst töluvert af
kvörtunum vegna slíkra viðskipta til ECC (Evrópska
neytendaaðstoðin). ECC-netið starfar í öllum löndum
innan ESB auk Íslands og Noregs. Ef íslenskir neytendur
lenda í vandræðum með bílaleigu sem starfrækt er í
öðru landi innan EES-svæðisins geta þeir leitað til ECC á
Íslandi. ECC Ísland sendir málið þá til systurstöðvar
sinnar í því landi þar sem fyrirtækið er staðsett og
saman aðstoða stöðvarnar neytandann við að komast að
samkomulagi við viðkomandi fyrirtæki. Nánari
upplýsingar um ECC-netið má finna á heimasíðunni ena.
is. Rétt er að hvetja þá neytendur sem hyggjast leigja
bíla til að fara að öllu með gát til að forðast óþarfa
kostnað og þá er gott að hafa eftirfarandi í huga.
Fyrir pöntun á bílaleigubíl:
Töluverð samkeppni virðist ríkja á bílaleigumarkaðnum
og úr mörgu að velja þegar leitað er eftir hagstæðu
verði, t.a.m. á netinu. Það getur borgað sig að skoða vel
hvað felst í auglýstu verði, en oft er það miðað við lág-
marksupphæð án trygginga og aukabúnaðar. Algengt er
að bílaleigur erlendis geri ráð fyrir því í skilmálum sínum
að leigutaki skili bílaleigubíl án þess að fylla hann af
elds neyti, og er þannig innheimt fyrir fullan tank við skil
bifreiðar. Þá er leigutakinn í raun að tapa peningnum
sem hann notar til að kaupa eldsneyti áður en hann
skilar bifreiðinni. Einnig geta afpöntunarskilmálar verið
misjafnir og það er varla skemmtilegt að lenda í því að
óvæntar aðstæður leiði til þess að fresta þurfi fríinu og
þurfa að auki að greiða fyrir leigu á bílaleigubíl sem
aldrei verður notaður.
Móttaka bílaleigubíls og á meðan leigu stendur:
Það er góð regla að hafa meðferðis útprentun bókun-
arinnar. Áður en bílaleigusamningur er undirritaður er
mikilvægt að skoða vel alla skilmála og ef bíllinn hefur
verið bókaður fyrirfram þarf að skoða hvort samn-
ingurinn sé í samræmi við bókunina. Upp hafa komið
tilvik þar sem undirritaður hefur verið samningur um
bílaleigubíl og við uppgjör komið í ljós að aukaliðum sem
leigutakar kannast ekkert endilega við að hafa beðið um
eða samþykkt hafi verið bætt í samninginn. Eftir að búið
er að undirrita samning þar sem aukaliðurinn kemur
fram er því miður oft lítið hægt að gera, enda almennt
kominn á skuldbindandi samningur. Einnig er mikilvægt
að kynna sér vel hvaða tryggingar eru innifaldar og
hvaða tryggingar eru í boði. Það getur borgað sig að
bæta við aukatryggingum, en það fer að sjálfsögðu eftir
kostnaði. Einnig er rétt að kanna hvort ferða- eða korta-
tryggingar taka sérstaklega á leigu á bílaleigubílum.
Slíkar tryggingar geta gert aðrar tryggingar óþarfar og í
sumum tilvikum getur það skemmt fyrir að taka sérstaka
tryggingu hjá bílaleigunni þar sem þá falla korta- eða
ferðatryggingar niður.
Ef bíllinn bilar er rétt að hafa strax samband við
bílaleiguna og fylgja leiðbeiningum hennar. Ef farið er
með bílinn á verkstæði án samþykkis bílaleigunnar getur
leigutaki lent í því að fá sjálfur senda kröfu vegna
viðgerðarinnar.
Við skil á bílaleigubíl
Öruggast er að skila bílaleigubíl á opnunartíma bílaleig-
unnar og óska eftir því að vera viðstaddur skoðun á
bifreiðinni. Ef bílaleigan heldur því fram að bifreiðin hafi
skemmst er hægt að andmæla því, en ef engar athuga-
semdir eru gerðar er ráðlegt að óska eftir undirritaðri
yfirlýsingu, þá helst með dagsetningu og kílómetrastöðu,
um að bifreiðinni hafi verið skilað án athugasemda og í
góðu lagi. Ef ekki er unnt að skila bílaleigubíl á opnunar-
tíma skal gæta að því að leggja bifreiðinni í rétt stæði.
Einnig er ráðlegt að taka myndir af ástandi bílsins, þá
helst með dagsetningu og kílómetrastöðu, til sönnunar
þess að bílnum hafi verið skilað í góðu ásigkomulagi.
Ætlar þú að
leigja bíl í sumar?
NEYTENDABLAÐIÐ // JÚNÍ 2015 // BíLALEIgA 19