Neytendablaðið - 01.04.1998, Blaðsíða 24

Lesendur spyrja
Neytendablaðið hvetur lesendur til að senda bref með spurningum sem
vakna hjá þeim um ýmis neytendamál. Sendið bréfið til Neytendablaðs-
íns, Pósthólfi 1096, 121 Reykjavík. Nafn og heimilisfang sendanda þarf að
koma fram en er ekki birt í blaðinu nema þess sé sérstaklega óskað.

Verslunin neitaði
að endurgreiða
hárblásarann
Eg keypti hárblásara nýverið og
kostaði hann 3.300 krónur. Eftir
mánuð bilaði hárblásarinn og fór ég
því með hann í verslunina þar sem
hann var keyptur. Starfsmaður
verslunarinnar taldi hárblásarann
ekki gallaðan heldur hlyti ég annað-
hvort að hafa misst hárblásarann í
gólfið eða sest á hann, sem var ekki
raunin. Hvað get ég gert í málinu?
Svar Neytendablaðsins: Hlutur er
talinn gallaður ef hann hefur ekki
þau einkenni eða þá eiginleika sem
almennt má ætla að sams konar
hlutir hafi. Samkvæmt þessu er hár-
blásarinn gallaður ef hann hefur
fengið rétta meðhöndlun af þinni
hálfu, þar sem almennt er hægt að
ætlast til þess að nýr hárblásari bili
ekki eftir mánuð.
Þú getur gert kröfu um eitt af
þessu við seljanda:
- Rift kaupunum og krafist end-
urgreiðslu, en þó aðeins ef gallinn
telst verulegur.
- Farið fram á nýjan hárblásara í
stað þess gamla ef gallinn er veru-
legur.
- Krafist afsláttar af kaupverðinu
vegna gallans.
Jafnframt getur þú krafist skaða-
bóta af seljanda ef þú hefur orðið
fyrir einhverju fjártjóni vegna gall-
ans.
Það er mjög algengt að seljandi
óski eftir að gera við söluhlut ef
hann reynist gallaður. Seljandi á
ekki skilyrðislausan rétt til þess eftir
að kaupandi hefur fengið söluhlut í
hendur umfram aðra hæfa viðgerð-
araðila, nema að hann ábyrgist að
það valdi kaupanda minna óhag-
ræði.
Ef seljandinn hafnar kröfu þinni
skaltu senda kvörtunarþjónustu
Neytendasamtakanna skriflega
kvörtun og jafnframt senda afrit af
sölukvittun með. Kvörtunarþjónust-
an mun þá ganga í málið fyrir þig
gagnvart seljandanum og hún getur
lagt málið fyrir kvörtunarnefnd
Neytendasamtakanna, Kaupmanna-
samtaka íslands og Samtaka sam-
vinnuverslana ef ekki næst að leysa
málið hjá Kvörtunarþjónustunni.
Get ekki sagt upp
áskrift á
Newsweek
ÆT
Eg fékk tilboð í pósti nú nýverðið um að
gerast áskrifandi að tímaritinu
Newsweek, sem kemur út vikulega, með
meira en helmingsafslætti. Ég samþykkti
þetta með undirskrift minni og sendi um-
sókn mína til umboðsaðila Newsweek í
Danmörku. Eftir að ég var búin að fá nokk-
ur eintök vildi ég hætta að vera áskrifandi
en því er hafnað og segir Newsweek að ég
hafi skuldbundið mig til að vera í áskrif-
andi í 35 vikur. Hvað er til ráða?
Svar Neytendablaðsins: Kvörtunarþjón-
usta Neytendasamtakanna hefur fengið
mikinn fjölda af samskonar fyrirspurnum
og þinni og ekki að undra því Newsweek
virðist hafa sent flest öllum heimilum til-
boð um að fá kynningareintak af tímaritinu
og gerast áskrifandi að því í 35 vikur á
hálfvirði. í tilboði Newsweek kemur fram
að það sé engin skuldbinding um áskrift þó
kynningareintakið sé þegið en síðan er tek-
ið sérstaklega fram að vilji menn ekki vera
áskrifendur eftir að hafa lesið fyrsta kynn-
ingareintakið verði þeir að gefa það strax
til kynna, annaðhvort skriflega eða með
því að hringja. A þessu virðist fólk ekki
hafa áttað sig á, þ.e. að það þurfi í raun að
láta strax vita ef það óskar ekki eftir fá
fleiri blöð. Það dugar ekki að gera það eftir
að tvö eða fleiri eintök hafi verið send. Ef
þú hefur skrifað undir þessa skilmála
Newsweek getur þú ekkert annað gert en
að greiða fyrir áskriftina næstu 35 vikurn-
ar. Markaðssetning Newsweek virðist
ganga út á það að fólk átti sig ekki nógu
fljótt á því að segja áskriftinni upp tíman-
lega og að það skuldbindi sig því í tæpa
átta mánuði. Þó gagnrýna megi slíka mark-
aðssetningu, og það leyfa Neytendasam-
tökin sér að gera, er hún hins vegar að öllu
leyti lögleg.
Því er ástæða til að ítreka enn að neyt-
endur lesi vel yfir alla skilmála áður en
þeir skrifa undir, ekki síst tilboð eins og
þessi, og láta ekkert fram hjá sér fara.
Hafðu það í huga að það eru seljendurnir
en ekki við neytendur sem semja þessa
skilmála, aðeins í þeim tilgangi að selja. Þú
getur ella verið að binda þig til einhvers
sem þú svo alls ekki vilt, en getur ekkert
gert í því annað en að taka upp veskið.