Fréttablaðið - 27.01.2016, Blaðsíða 24

 „Það skiptir höfuðmáli fyrir alla
í rekstri að reka aðgengilegar vef-
síður enda sýnir sig að neytend-
ur leita ekki bara upplýsinga um
vörur og þjónustu á netinu, þar er
uppspretta gríðarlegra viðskipta,“
segir Jón Örn Guðbjartsson, sviðs-
stjóri markaðs- og samskiptasviðs
hjá Háskóla Íslands, en hann kenn-
ir jafnframt vefviðskipti við UIBS-
háskólann í Barcelona.
„Þeir sem bjóða ekki upp á við-
skipti á netinu eru þannig að glata
miklum tækifærum. Ævin týralegur
vöxtur hefur verið í sölu á netinu
undanfarin ár og reiknað er með
að heildarsala í gegnum netgáttir
verði 1.922 trilljónir Bandaríkja-
dala á þessu ári. Þetta eru stjarn-
fræðilegar tölur. Þá hefur hegð-
un neytenda breyst þar sem sífelld
aukning er í viðskiptum í gegnum
snjallsíma. Það er því orðið lykilat-
riði að vefsíður svari öllum notend-
um, hvort sem þeir nota snjalltæki,
spjaldtölvur eða hefðbundnar far-
tölvur. Sérfræðingar spá að fjöldi
snjallsímanotenda verði á þriðja
milljarð þegar á þessu ári og það er
mjög áhugaverð tala þegar við horf-
um á að allt mannkynið er röskir sjö
milljarðar.“
Jón Örn segir að mikilvægt sé að
rekstraraðilar hafi einnig mjög virk
svæði á samfélagsmiðlum, þótt þau
reki öflugar heimasíður. „Þótt fyrir-
tæki reki kröftug vefsetur með við-
skiptagáttum er ekki síður mikil-
vægt að þau séu með virkar síður á
samfélagsmiðlum. Samfélagsgáttir
eins og Facebook bjóða upp á gríð-
arlega möguleika í auglýsingum,
sem ná til afar stórs hluta af mark-
hópum, ekki síst hér þar sem hátt
hlutfall landsmanna er með síður
á Facebook. Þá bjóða samfélags-
gáttir upp á mjög virka tengingu
vörumerkisins við neytendur. Ný-
legar kannanir sýna að hartnær 90
prósent notenda á Face book segj-
ast líka við a.m.k. eitt vörumerki á
samfélagsmiðlinum. Helmingur not-
enda þar segir að þeir finni gagn-
legri upplýsingar um vörur og vöru-
merki á Face book en á hefðbundnum
heimasíðum fyrir tækjanna. Þegar
fyrirtæki opna hefðbundnar vefsíð-
ur, þá þurfa þau ekki síður að horfa í
tilveruna á samfélagsmiðlum.“
Þegar Jón Örn er spurður um
þær síður sem honum líkar við nefn-
Ævintýralegur
vöxtur á internetinu
Á síðustu árum hefur neysla fólks á netinu gjörbreyst. Bankinn er í tölvunni,
ferðalög, vörur og þjónusta. Talið er að þeir sem bjóða ekki upp á viðskipti á
netinu glati miklum tækifærum. Flestir Íslendingar nýta sér netið á einhvern hátt.
Jón Örn Guðbjartsson, sviðsstjóri markaðs- og samskiptasviðs hjá Háskóla
Íslands, sem jafnframt kennir vefviðskipti við UIBS-háskólann í Barcelona.  
RóbeRt
FaRestveit
hagfræðingur hjá ASÍ
„Ég nota vefsíður fyrirtækja
mjög mikið og vil hafa upplýs-
ingarnar aðgengilegar og fljót-
sóttar. Mér finnst að upplýs-
ingar ættu að vera vel sýnileg-
ar og að verð á vörum eigi að
koma fram. Vefsíða 66°Norður
er til dæmis afskaplega þægileg
í notkun. Ég hef keypt töluvert
í gegnum netið en ég nota það
mjög mikið til að afla mér upp-
lýsinga um vörur.“
DR. Gunni
Tónlistarmaður
„Mér finnst mikilvægt að vef-
síður fyrirtækja séu aðgengileg-
ar. Ég fer töluvert inn á heima-
síður þegar ég er að leita að ein-
hverju sérstöku. Ég vil að það sé
auðvelt að finna það sem maður
leitar að. Ég nota bæði Ebay og
Amazon nokkuð mikið. Ég hef
keypt eitt og annað í gegnum
netið frá útlöndum.“
Sérhæfum okkur í WordPress og öryggismálum
Sóltún 26 - 105 Reykjavík - Kt. 540998-2809 - Sími: 550 0250
ir hann strax heimasíðu Ice landair.
„Þetta er öflug síða og gagnleg sem
ég nota mikið en flugrekstur hefur
breyst í heild sinni með tilkomu nets-
ins. Áður ráku flugfélög heimsins
velflest fjölda verslana fyrir sölu á
flugmiðum en allt landslagið í flug-
rekstri hefur breyst. Í dag fara þessi
viðskipti fram á netinu með sjálfs-
afgreiðslu. Þótt neytendur þurfi að
afgreiða sig sjálfir líta þeir flestir
á þetta sem bætta þjónustu. Þarna
eru í raun viðskiptavinirnir að færa
gögn í innri kerfi fyrirtækjanna. Ég
verð auðvitað líka að nefna heima-
síðu Háskóla Íslands sem geymir
gríðar lega mikilvæg gögn um allt
nám í Háskólanum auk þess sem
allar umsóknir koma í gegnum netið.
Kannanir sem við höfum gert hér
sýna að 98 prósent umsækjenda leita
gagna á heimasíðunni okkar áður en
þeir velja sér nám.“
Jón Örn segist sjálfur kaupa tals-
vert í gegnum netið. „Þetta eru samt
oftast vörur eins og flugmiðar, hótel-
gisting og bækur. Ég nota vefsvæði
oft til að skoða vörur áður en ég
festi kaup á þeim í raunheiminum,
en að auki nota ég hjálparvefi eins
og dohop til að finna hagstæðustu
flugleiðirnar og fargjöldin.“
Jón Örn segir að með net-
inu hafi neytendur fengið áber-
andi rödd sem heyrist vel.
„Bókunarvélar hótela bjóða t.d. upp
á álit frá þeim sem þegið hafa þjón-
ustuna og þannig er öðrum neytend-
um hjálpað að velja góða bjóðend-
ur og sniðganga þá sem standa ekki
við gefin loforð. Áður var þekkt að
fyriræki segðust stjórna vörumerk-
inu sínu en með netinu hefur þetta
færst meira yfir í að reyna að hafa
áhrif á vörumerkið. Vald neytenda
yfir vörumerkinu hefur þannig auk-
ist með netinu, segja sérfræðing-
arnir, enda færa neytendur sjálf-
ir upplýsingar inn á netið um þjón-
ustuna og vörumerkin í gríð og erg
sem hefur svo áhrif á hegðun neyt-
enda.“
veflaUSnIr Kynningarblað
27. janúar 20162
2
6
-0
1
-2
0
1
6

2
2
:3
5
F
B
0
5
6
s
_
P
0
3
6
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
5
6
s
_
P
0
3
3
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
5
6
s
_
P
0
2
1
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
5
6
s
_
P
0
2
4
K
.p
1
.p
d
f
A
u
to
m
a
ti
o
n
P
la
te
r
e
m
a
k
e
:
1
8
4
7
-E
F
B
8
1
8
4
7
-E
E
7
C
1
8
4
7
-E
D
4
0
1
8
4
7
-E
C
0
4
2
7
5
X
4
0
0
.0
0
1
8
A

F
B
0
5
6
s
_
2
6
_
1
_
2
0
1
6
C
M
Y
K