Frjáls verslun - 01.06.1994, Blaðsíða 61

ÚR BÓKINNISTJÓRNANDINN
1. Er einhver í þínu fyrirtæki sem ætti að segja
upp? Hvernig myndu starfsmenn þínir svara
þessari spurningu?
2. Hvaða starfsmannavandamál hefur þú verið að
vona að myndi hverfa?
3. Hvernig tekur þú á því þegar fólk biður þig um
að gera meira en þér finnst þægilegt?
4. Hversu oft sjá starfsmenn þig og heyra?
5. Ert þú með hleypi- eða fordóma sem koma upp á
yfirborðið á vinnustað?
6. Þegar þú gerir einhvern ábyrgan fyrir verkefni,
veitir þú honum þá vald til að fylgja því eftir?
7. Hvenær þakkaðir þú síðast einhverju af þínu
starfsfólki? Hvenær hrósaðir þú síðast í ein-
lægni einhverjum fyrir framúrskarandi vinnu?
verðan árangur þegar því er sýnt
ákveðið þakklæti.
Með öðrum orðum: Öllum finnst
okkur gott til þess að vita að við sjálf
og verk okkar séu metin að verðleik-
um. Það er ekki svo sjaldgæft þegar
gengið er um skrifstofur að sjá þakk-
arkort frá yfirmanni, sérstaka kveðju
frá viðskiptavini eða verðlaun (sem
geta verið margra ára gömul) hanga
við skrifborð starfsmanns. Umbun
hrífur...
Til umhugsunar: Hvenær þakkaðir
þú síðast einhverju af þínu starfsfólki?
Hvenær hrósaðir þú síðast í einlægni
einhverjum fyrir framúrskarandi
vinnu?...“
VALD VERÐUR AÐ VERA
JAFNT ÁBYRGÐINNI
„Ef vald er ekki í samræmi við
ábyrgð má líkja því við að sett sé
gildra fyrir starfsmanninn að falla í.
Það er ekki sanngjarnt.
Með öðrum orðum: Ef fólki er
fengin ábyrgð á ákveðnu verkefni án
þess að því sé látið í hendur það vald
sem framkvæmd verkefnisins krefst,
þá er það svo gott sem tryggt að fólki
mistekst. Athugaðu eftirfarandi
dæmi: ,Jóna, þú verður að sjá um að
þessu verkefni verði lokið fyrir 15.
júm'. En ég má ekki missa af mann-
skap til að aðstoða þig. Fjárhagsáætl-
unin leyfir ekki heldur neinn auka-
kostnað...
Til umhugsunar: Þegar þú gerir
einhvern ábyrgan fyrir verkefni, veit-
ir þú honum þá vald til að fylgja því
eftir?...“
VELDU ORÐ ÞÍN AF KOSTGÆFNI
„Gerðu þér grein fyrir að orð þín
kunna að vega þyngra en þú heldur og
að það getur verið munur á því sem
sagt er og því sem heyrist.
Með öðrum orðum: Staða og vald
gefa orðum þínum aukna áherslu.
Þegar þú tekur á þig mynd stjórnand-
ans þá breytast orð þín í eyrum og
hugum starfsmanna. Það sem íþínum
huga gæti verið ósköp venjulegt sam-
tal gæti átt það til að vera samtal upp á
k'f og dauða í hugum starfsmanna.
Þeir fara síðan heim á kvöldin og segja
félögum og fjölskyldu hvað þú hafir
sagt, eitthvað ótrúlega snjallt, hræði-
legt eða ruddalegt...
Til umhugsunar: Hvernig geta
starfsmenn þínir gert greinarmun á
því þegar þú ert að ræða einhverja
möguleika eða tilkynna stefnubreyt-
ingu?...“
GEFÐU ÞÉRTÍMATILAÐ
KANNA UMHVERFIÐ
„Þegar þú tekur að þér forystu-
hlutverk, þá skaltu hlusta, taka eftir
og láta þér nægja að fylgjast með til að
byrja með. Ekki er alltaf allt sem sýn-
ist í fyrstu. Bíddu þar til þú þekkir
fyrirtækið áður en þú eignar þér
bandamenn.
Með öðrum orðum: Þegar þú ert
nýr í starfi þá ertu lítt kunnugur sögu
eða fyrirtækjabrag og því skaltu ekki
flýta þér um of að eigna þér banda-
menn eða ganga til liðs við ákveðna
hópa. Þetta á við um bæði hærra og
lægra setta innan fyrirtækisins...
Til umhugsunar: Hefur þú nei-
kvæða reynslu af því að hafa tengst
einhverri persónu eða einhverju mál-
efni of snemma?...“
ÞÚ BERÐ ÁBYRGÐ Á TILFINNINGUM
ÞÍNUM OG GJÖRÐUM
„Þegar öllu er á botninn hvolft, þá
berum við sjálf ábyrgð á viðhorfum
okkar og geðbrigðum. Starfsmenn
endurspegla viðhorf leiðtogans. At-
hugaðu hvort það sem þú hugsar og
gerir stuðlar að velgengni fyrirtækis-
ins eða hvort það kemur í veg fyrir
velgengni þess.
Með öðrum orðum: Stjórnendur
eru líka mannlegir. Þeir hafa sín geð-
brigði, þeim líkar eitt og annað ekki,
þeir hafa viðhorf til fólks, aðstæðna
og heimsins yfirleitt. Þegar þú sem
stjórnandi gengur inn á vinnustað þá
gefur þú tóninn fyrir allt fyrirtækið.
Ef þú ert reiður og árásargjam, þá
verður fyrirtækið það líka. Ef þú ert
fordómafullur mun fyrirtækið sýna
fordóma. Ef þú er sæll og ánægður
mun fyrirtækið endurspegla þá
ánægju...
Til umhugsunar: Ert þú með