Skessuhorn - 30.03.2011, Blaðsíða 24

24 MIÐVIKUDAGUR 30. MARS
Það var létt yfir mann skapn um í
Handa vinnu hús inu í Borg ar nesi síð­
asta fimmtu dag, en þá voru rétt fimm
ár lið in frá því versl un in var opn­
uð við Brák ar braut 3. Skút unni stýra
vin kon urn ar Erla Krist jáns dótt ir og
Sig ríð ur Karls dótt ir. Í til efni af mæl­
is ins var kaffi og hnall þóra frá Geira­
bak aríi í boði enda stöð ug ur gesta­
gang ur í búð inni með an blaða mað­
ur staldr aði við. Þær Erla og Sig ríð ur
segja að rekst ur inn hafi far ið ró lega
af stað fyrstu tvö árin, en síð an þeg­
ar hrun ið varð hafi við skipt in held ur
bet ur tek ið að glæð ast enda jókst þá
að kon ur tækju fram prjón a na. Síð an
hef ur mik ið ver ið að gera í búð inni.
„Við fór um af stað með bjart sýn­
ina og prjóna á hug ann að vopni. Fyr­
ir fimm árum vor um við báð ar að
vinna í grunn skól an um og þekkt­
umst meira að segja ekki mik ið en
höfð um þenn an brenn andi á huga
á prjóna skap. Við gerð um ráð fyr­
ir að geta ekki lif að af rekstri versl­
un ar inn ar og byrj uð um því báð ar í
sjúkra liða námi sam hliða búð inni. Úr
nám inu út skrif uð umst við svo 2008
og vinn um nú báð ar á Dval ar heim­
ili aldr aðra hér í Borg ar nesi og skipt­
umst á að standa vakt ina hér. Þannig
má segja að við höf um ver ið nokk uð
sam stíga í verk efn um okk ar und an­
far in árin,“ segja þær Erla og Sig ríð­
ur og bæta því við að báð ar eiga þær
fjög ur börn og eig in menn sem báð­
ir stunda sjálf stæð an at vinnu rekst­
ur. Ó laf ur eig in mað ur Sig ríð ar rek­
ur bók halds­ og rekstr ar þjón ustu og
Hálf dán mað ur Erlu bíla verk stæð­
ið Bíla bæ.
Fljót lega eft ir að þær opn uðu
Handa vinnu búð ina fóru þær af stað
með prjóna kaffi á þriðju dags kvöld­
um og hef ur sá sið ur hald ist síð an.
„Eig in lega vor um við frum kvöðl ar í
prjóna kaffi af þessu tagi. Í það mæta
að jafn aði 15­25 kon ur og er þá þétt
set ið, enda versl un in ekki stór. Stund­
um minn ir þetta mest á fé lags mið­
stöð; hér er spjall að, drukk ið kaffi og
boð ið upp á með læti þeg ar við tök­
um okk ur til við bakst ur inn. Svo er
les ið úr góðri bók og gest irn ir fá að­
stoð við prjóna skap inn og við selj um
lopann og garn ið. Sjálf ar erum við
dug leg ar að sækja ýmis nám skeið og
miðl um svo á fram því sem við lær­
um til gesta okk ar. Það eru eig in­
lega laun in okk ar að geta sótt þessi
nám skeið. Með al ann ars höf um við
hald ið nám skeið fyr ir ung ar mæð­
ur á veg um RKÍ og núna síð ast vor­
um við með nám skeið í Mála skól an­
um Mími. Þetta er því tals verð fjöl­
breytni í þessu hjá okk ur.“
Hús næði versl un ar inn ar keyptu
þær Erla og Sig ríð ur í upp hafi. Að­
spurð ar segja þær að sam starf ið hafi
geng ið ljóm andi vel, en mý mörg
dæmi eru um hið gagn stæða þeg­
ar tveir hefja sam an rekst ur og eiga
jafna hluti. „Við höf um aldrei rif ist
og lík lega náum við ó venju lega vel
sam an. Þetta er launa lít ið og stund­
um launa laust starf sem við vinn um
af hug sjón og því verð ur þetta að vera
gam an. Þá skemm ir ekki að við höf­
um sér lega skemmti leg an kúnna hóp.
Á sumr in koma svo kon ur til okk ar
sem dvelja í sum ar bú stöð um í hér­
að inu. Það eyk ur fjöl breytn ina enda
höf um við opið allt árið, líka um há­
sum ar þeg ar mað ur skyldi ætla að fáir
sætu við prjóna,“ seg ir Erla að end­
ingu.
Handa vinnu hús ið í Borg ar nesi er
opið frá klukk an 14 til 18.
mm
Sagt er að í efna hags þreng ing um,
sem flest ir kjósa að kalla kreppu,
felist tæki færi þar sem frum kvöðl­
arn ir spretta fram. Slíkt er raun in
og finn ast nokk ur á þreif an leg dæmi
þess hér á Vest ur landi. Fyr ir tæk ið
Ritari.is á Akra nesi var stofn að árið
2007, eða skömmu fyr ir banka hrun,
og hef ur því ver ið að feta sín fyrstu
spor á býsna erf ið um tím um. Þeg­
ar þannig hátt ar til þurfa eig end ur
og stjórn end ur að fara með gát og
er það einmitt raun in í þessu til felli.
Í upp hafi var far ið af stað með eig­
ið fé og ekk ert tek ið að láni. Nýir
eig end ur hafa bæst í hóp inn og nú
fjór um árum eft ir stofn un skuld ar
fyr ir tæk ið engri lána stofn un, held­
ur ein ung is eig end um sín um sem
bíða þol in móð ir eft ir að fjár fest­
ing in skili þeim arði. Blaða mað ur
sett ist nið ur með Ingi björgu Valdi­
mars dótt ur sem ný ver ið hóf störf
hjá Ritara.is sem sölu­ og mark aðs­
stjóri.
Þjóna fyr ir tækj um á
ó lík um svið um
Ingi björg stýrði síð ast mark aðs­
deild Orku veitu Reykja vík ur. Hún
á kvað að söðla um og finna sér starf
nær heim ili og fjöl skyldu og hóf
fyr ir um mán uði störf hjá Rit ara.
„Mér leist afar vel á það sem þetta
unga fyr ir tæki er að gera. Það býð­
ur þjón ustu sem gróf lega má skipta í
fimm flokka. Í fyrsta lagi sím svör un
fyr ir önn ur fyr ir tæki, þá rit ara þjón­
ustu, bók halds þjón ustu, vef lausn­
ir og ráð gjöf með al ann ars í mark­
a ð s m á l ­
um. Fyr ir­
ferð ar mest
núna er
sím svör un
og skipti­
borða þjón­
usta og
höf um við
fjölg að við­
skipta vin­
um jafnt og
þétt að und­
an förnu og
þjón um nú um fimm tíu fyr ir tækj­
um á ó lík um svið um at vinnu lífs ins.
Ég get nefnt fyr ir tæki á sviði hjúkr­
un ar þjón ustu, snyrti stof ur, ferða­
þjón ustu, tölvu fyr ir tæki, af þrey­
ing ar starf semi og ýmsa ein yrkja.
Hugs un in með þjón ustu okk ar er
að ef fyr ir tæki vilja hag ræða eða/
og bæta þjón ustu sína þá get ur út­
vist un sím svör un ar hent að þeim
vel. Þá ein beita þessi fyr ir tæki sér
að sinni kjarna starf semi. Við get­
um tek ið snyrti fræð ing sem dæmi.
Í stað þess að þurfa að taka hlé frá
störf um sín um til að svara sím an­
um, með við skipta vin í stóln um, þá
sjá um við um að svara sím an um og
bók um tíma eða tök um skila boð.
Þannig tap ast ekki sá við skipta vin­
ur sem hring ir inn og snyrti fræð­
ing ur inn verð ur ekki að tekj um.
Þannig er þessi þjón usta hag kvæm
fyr ir þá sem vilja gefa sínu fagsviði
og kjarna starf semi all an sinn tíma,“
seg ir Ingi björg.
Á tveim ur tungu mál um
Hún seg ir að í fyrstu geti það ver­
ið þrösk uld ur fyr ir ýmsa að á kveða
að hætta að svara í sím ann og sjá
um þau beinu sam skipti við við­
skipta vin ina, en flest ir sjái fljótt að
þjón ustu stig þeirra batn ar við það.
Hún nefn ir sem dæmi um verk efni
Ritara.is að það sér nú um bók an­
ir á leik sýn ing ar hjá af þrey ing ar­
fyr ir tæk inu Brúðu heim um í Borg­
ar nesi, sím svör un og skipti borðs­
þjón ustu fyr ir hjúkr un ar heim il­
ið Sól tún í Reykja vík og sím svör un
fyr ir ein yrkja í út flutn ings starf semi
sem að jafn aði er á ferða lög um um
heim inn flesta daga. Þannig geta
starfs menn Ritara.is þurft að svara
á ensku ekk ert síð ur en ís lensku
þeg ar við skipta vin ir hvar vetna úr
heim in um þurfa að ná sam bandi
við út flytj and ann.
Greiða ein ung is fyr ir
unna tíma
Þjón usta af því tagi sem Ritari.is
veit ir hef ur um ára bil ver ið í boði
víða er lend is. Þannig er þekkt að
td. ind versk fyr ir tæki sjá um sím­
svör un fyr ir am er ísk fyr ir tæki og
eru þannig í hrein um út flutn ingi á
þjón ustu. „Ís lend ing ar eru í ýmsu
lengi að til einka sér nýj ung ar, þó
á öðr um svið um geti þeir ver ið
manna fyrst ir að grípa þær á lofti.
Ég er ekki í vafa um að þjón usta
af þessu tagi á eft ir að aukast hér á
landi enda er þetta selj an leg þjón­
usta þeg ar menn hafa átt að sig á
hag ræð inu sem í henni felst. Þannig
get ur mað ur spurt sig af hverju fyr­
ir tæki ætti að ráða til sín starfs menn
sem fara á föst laun við að bíða eft ir
að sím inn hringi? Í okk ar þjón ustu
felst að við skipta vin ur inn greið ir
ein göngu fyr ir þau sím töl sem við
af greið um og því aldrei fyr ir svo­
kall að an dauð an tíma starfs manns.
Í því felst ó tví rætt hag ræði.“
Með bros á vör
„Um leið og okk ar mark mið er
að fjölga við skipta vin um enn frek­
ar stefn um við á að geta fjölg að
störf um hér á Akra nesi, enda sí­
felld þörf fyr ir þau. Nú vinna tólf
manns hjá okk ur, þar af sex á skrif­
stof unni í fimm stöðu gild um auk
þeirra sem koma inn í til fallandi
verk efni. Okk ar vænt ing ar eru í þá
átt að á fram fjölgi þeim fyr ir tækj­
um sem við mun um þjóna og á fram
mun um við leggja á herslu á mik­
inn sveigj an leika og já kvæðni enda
erum við á viss an hátt and lit þeirra
fyr ir tækja sem við svör um í sím ann
fyr ir. Í mynd þeirra bygg ist með al
ann ars á því að við séum já kvæð og
veit um fag lega þjón ustu með brosi
á vör,“ seg ir Ingi björg að end ingu.
mm
Stöð ug ur vöxt ur í verk efn um Ritara.is á Akra nesi
Sí fellt fleiri ein beita sér að eig in kjarna starf semi
með an við svör um í sím ann
Ingi björg Valdi mars-
dótt ir mark aðs- og
sölu stjóri Ritara.is.
Tinna Grímars dótt ir og Sig rún Halla Karls dótt ir við störf sín hjá Ritara.is.
Gest ir á spjalli yfir kaffi sopa á af mæl is dag inn.
Handa vinnu hús ið í Borg ar nesi fimm ára
Erla og Sig ríð ur í Handa vinnu hús inu.