Ársrit um starfsendurhæfingu - 2022, Blaðsíða 19

VIRK
ÞJÓNUSTUKÖNNUN
VIRK 2022
Þegar þjónustuþegi lýkur starfsendurhæfingu hjá VIRK þá býðst honum að taka þátt í þjónustu-
könnun þar sem hann er beðinn um að svara spurningum um þjónustuna og einstaka þætti hennar.
Rúmlega helmingur þeirra sem ljúka starfsendurhæfingu svara þjónustukönnuninni. Hér á opnunni
má sjá samantekt úr svörum þjónustuþega sem luku starfsendurhæfingu árið 2022. Almennt telja
þjónustuþegarnir að þjónusta VIRK hafi haft mikil áhrif á stöðu þeirra. Við lok þjónustu sé sjálfsmynd
þeirra sterkari, starfsgeta meiri og líkamleg og andleg heilsa betri.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Finnst viðmót ráðgjafa
VIRK gott
Finnst ráðgjafar VIRK
standa sig vel í hvatningu
Finnst ráðgjafar VIRK
standa sig vel í að virkja þá
til þátttöku
95% 94% 91%
Mat þjónustuþega á ráðgjöfum VIRK
ÞJ
Ó
N
U
ST
U
K
Ö
N
N
U
N
2
02
2

Á
N
Æ
G
JA
M
EÐ
Þ
JÓ
N
U
ST
UVIRK
Hversu vel eða illa finnst þér VIRK standa sig
í eftirfarandi málaflokkum?
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Upplýsa um hlut-
verk og skyldur
í starfsendur-
hæfingunni
Skýra út starfs-
endurhæfingarferil
VIRK í upphafi
þjónustu
Velja úrræði
og námskeið í
samræmi við
þarfir mínar
Sýna heilsufari og/
eða félagslegum
aðstæðum skilning
Vel Hvorki né Illa
91%
4% 6% 6%5% 5% 7%
89% 87% 90%
4% 6%
Ánægja með þjónustu VIRK
Ánægðir
Hvorki né
Óánægðir
Meðmælaeinkunn VIRK (NPS)
VIRK mælist +62
á kvarðanum -100 +100
NPS reiknast þannig að prósentuhlut-
fall þeirra sem gefa einkunn 0-6 er
dregið frá prósentuhlutfalli þeirra sem
gefa einknn 9-10. Ef hærra hlutfall
mælir með þjónustunni er NPS jákvætt
en annars neikvætt.
-50 50
0
100-100
Að hve miklu eða litlu leyti telur þú að þjónustan og úrræði
á vegum VIRK hafi aukið starfsgetu þína?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
12%
13%
75%Að miklu leyti
Hvorki miklu né litlu
Að litlu leyti
Að hve miklu eða litlu leyti telur þú að þjónustan og úrræði
á vegum VIRK hafi bætt lífsgæði þín?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
8%
12%
80%Að miklu leyti
Hvorki miklu né litlu
Að litlu leyti
90%
5%
5%
18 19virk.is virk.is