Fréttablaðið - 17.11.2017, Blaðsíða 33

KYNNINGARBLAÐ 3 F Ö S T U DAG U R 1 7 . n óv e m b e r 2 0 1 7 KoNUR í FeRÐAþjóNUSTU
Með Upplýsingamiðstöðinni rækir Reykjavíkurborg hlutverk sitt sem höfuð-
borg Íslands,“ segir Karen María
Jónsdóttir, deildarstjóri hjá Upplýs-
ingamiðstöð ferðamanna (UMFR)
sem rekin er af Höfuðborgarstofu
með fjárframlagi frá Reykjavíkur-
borg, styrk frá Ferðamálastofu og
sjálfsaflafé, í samstarfi við bók-
unarþjónustu Guide to Iceland og
Landsbjörg – Safetravel.
„UMFR annast almenna upp-
lýsingamiðlun til erlendra ferða-
manna, veitir þeim hlutlausar
upplýsingar, faglega þjónustu og
uppfyllir þar með ákvæði Ferða-
málastefnu og aðgerðaráætlunar
Reykjavíkurborgar í ferðamálum,“
útskýrir Karen.
Áhugaverður áfangastaður
Upplýsingamiðstöð ferðamanna
var stofnuð 1987. Hún var fyrst um
sinn með starfsemi í Bankastræti en
fluttist í Aðalstræti 2 árið 2002. Eftir
að hafa sprengt utan af sér veggina
þar í ársbyrjun 2017 fluttist hún í
Ráðhús Reykjavíkur.
„Samhliða flutningnum í Ráð-
húsið var miðstöðin færð inn í útlit
og anda vörumerkisins „Reykjavík
loves“, sem er samstarfsverkefni
sveitarfélaga á höfuðborgarsvæð-
inu,“ upplýsir Karen, en til viðbótar
við sameiginlega markaðssetningu
tekur samstarfið til upplýsingamála
í ferðaþjónustu með það að mark-
miði að vekja athygli á afþreyingu,
menningu og þjónustu sem höfuð-
borgarsvæðið hefur upp á að bjóða.
„Í Upplýsingamiðstöðinni geta
ferðamenn fundið upplýsingar um
náttúru og þjónustu á einstökum
svæðum á landinu, og um ferðir,
gistingu og samgöngur. Samhliða
kynningu á ferðaþjónustu á lands-
byggðinni var svo líka innleidd á
árinu víðtæk áhersla á menningu,
listir og borgar- og sveitalíf,“ segir
Karen og markvisst hafi verið unnið
að því að byggja upp samstarf við
söfn, sýningar, menningarhús og
viðburðahaldara um allt land á
þessu ári.
„Með því samstarfi búum við til
áhrifaríka mynd af landsvæðum
innan og utan höfuðborgarsvæðis-
ins sem áhugaverðum áfangastað
menningar, lista og þjóðlífs, sam-
hliða stórbrotinni náttúru.“
Sölustarfsemi og bókunar-
þjónusta er ekki hluti af almanna-
þjónustu UMFR en til að veita
ferðamönnum sem besta þjónustu
er lögð áhersla á að samþætta hana
við upplýsingagjöf.
„Upplýsingamiðstöðin hóf á
árinu samstarf við Guide to Iceland,
sem er öflugt nýsköpunarfyrir-
tæki á sviði bókunarþjónustu,“
útskýrir Karen. „Með samstarfinu er
hagsmuna aðilum í ferðaþjónustu
gert betur kleift en nokkru sinni
að koma vöru sinni á framfæri við
ferðamenn í UMFR. Með því móti
er líka reynt að byggja undir það
markmið að sem flestir njóti tekna
af ferðamönnum og að álagið á við-
kvæma náttúru og staði dreifist eins
og kostur er.“
Ábyrg ferðaþjónusta
Mikil fjölgun ferðamanna allan
ársins hring kallar á nýja nálgun
þar sem öryggi ferðamanna er í
fyrirrúmi.
„Upplýsingamiðstöðin gegnir
mikilvægu hlutverki þegar kemur
að öryggi ferðamanna og miðlun
öryggisupplýsinga. Tilraunaverk-
efni í miðlun öryggisupplýsinga,
sem við unnum með Safetravel á
árinu 2015, og árangur sem af því
hlaust, varð til þess að samstarfið
var byggt upp á ársgrundvelli,“
útskýrir Karen. „Safetravel þjónust-
ar nú daglega ferðamenn í framlínu
í UMFR og á Skype, en markmiðið
er að tryggja að ferðamenn fái sem
bestar og nákvæmastar upplýsingar
er varða öryggi þeirra á ferð um
landið.“
Ábyrg ferðaþjónusta sé leiðar-
ljós í starfsemi Upplýsingamið-
stöðvar ferðamanna sem er aðili
að Vakanum og stefnir ótrauður að
gullmerki umhverfiskerfisins.
„Með því vill UMFR vera
fyrirmynd annarra þegar kemur
að gæða- og umhverfisstjórnun, og
leggja sitt af mörkum til að byggja
upp sjálfbæra ferðaþjónustu,“ segir
Karen. „Í upplýsingamiðlun er lögð
áhersla á að gestir gangi vel um
landið og virði náttúruna, að öryggi
þeirra á ferðalaginu sé tryggt og að
dreifing þeirra sé með þeim hætti
að vera þeirra hafi jákvæð áhrif á
nærsamfélagið.“
Gestum til halds og trausts
Upplýsingamiðstöð ferðamanna er fjölsóttasta upplýsingamiðstöð landsins, með yfir
550 þúsund gesti árið 2017. Ábyrg ferðamennska er leiðarljós í starfseminni.
Karen María er deildarstjóri hjá Upp-
lýsingamiðstöð ferðamanna.
MYND/eRNIR
Leiðarljós okkar á Höfuðborgar-stofu er að tryggja að Reykjavík verði áfram eftirsóttur áfanga-
staður sem ferðamenn gefa hæstu
einkunn. Borg þar sem gestir fá
notið menningar, afþreyingar og
þjónustu allt árið um kring. Við
viljum enn fremur stuðla að því að
ferðaþjónustan sé í sátt við mannlíf
og umhverfi Reykjavíkur, tryggja
öryggi ferðamanna, stuðla að betri
dreifingu þeirra um landið og ýta
undir ábyrga ferðahegðun,“ segir
Áshildur Bragadóttir, forstöðukona
Höfuðborgarstofu.
Áshildur hefur í mörg horn að líta
í sínu starfi. Hún ber meðal annars
faglega, rekstrarlega og stjórnunar-
lega ábyrgð á Höfuðborgarstofu, þar
með talið fjármálum og mannauðs-
málum.
„Meginmarkmið okkar eru meðal
annars að styrkja stöðu höfuðborgar
landsins í alþjóðlegri samkeppni
á sviði ferðamála. Stuðla að því að
gestir Reykjavíkur fái framúrskarandi
móttökur, góða þjónustu og jákvæða
upplifun. Þá er okkar hlutverk að
miðla traustum upplýsingum um allt
landið til gesta borgarinnar í gegnum
Upplýsingamiðstöð ferðamanna
sem við rekum í Ráðhúsi Reykja-
víkur,“ útskýrir Áshildur.
Höfuðborgarstofa hefur undan-
farið verið að þróast frá því að vera
fyrst og fremst stofnun sem sér um
að kynna áfangastaðinn Reykjavík,
yfir í að vinna stöðugt og markvisst
að því að skilgreina sóknarfæri og
styrkleika borgarinnar á sviði ferða-
mála. Aukin áhersla hefur verið lögð
á samráð og samstarf milli stofnana
Reykjavíkurborgar, stjórnvalda,
sveitarfélaga, markaðsstofa og hags-
munaaðila í ferðaþjónustu. „Við
höfum unnið að fjölbreyttum og
nauðsynlegum breytingum í sam-
ræmi við breyttar áherslur borgar-
yfirvalda á sviði ferðamála og nýlega
aðgerðaráætlun sem er hluti af
Ferðamálastefnu Reykjavíkur. Með
því viljum við renna styrkari stoðum
undir fjölbreytt mannlíf, atvinnulíf
og menningarstarf í tengslum við
ferðaþjónustu hér á landi, og nýta
þannig sóknarfæri og styrkleika
Reykjavíkur sem áfangastaðar allt
árið um kring,“ segir Áshildur.
Samstarf lykill að árangri
Höfuðborgarstofa leiðir samstarf
sveitarfélaga á höfuðborgarsvæðinu
á vettvangi ferðaþjónustu á sterkum
grunni vörumerkisins „Reykjavík
loves“ og áfangastaðaáætlunar
um uppbyggingu ferðaþjónustu-
tengdra innviða á svæðinu (DMP:
Destin ation Management Plans),
í samvinnu við Ferðamálastofu og
Stjórnstöð ferðamála.
„Sú vinna mun hafa mikil áhrif
á stefnumörkun á sviði ferðamála
og skipulagsmála næstu fimm árin.
„Reykjavík loves“ hefur gengið
vel í markaðssetningu gagnvart
erlendum ferðamönnum og verður
í framtíðinni notað í auknum mæli
gagnvart Íslendingum undir vöru-
merkinu „Reykjavík elskar“. Við
munum sömuleiðis efla markaðs-
samstarf Höfuðborgarstofu og
sveitarfélaga á höfuðborgarsvæðinu
undir merkjum „Reykjavík loves“
og gera stofnunum og fyrirtækjum
mögulegt að nýta vörumerkið í
sinni markaðssetningu gagnvart
ferðamönnum. Við höfum auglýst
menningarstofnanir og sundlaugar
borgarinnar undir þessum merkjum,
kynnt hátíðir og viðburði með
„Reykjavík loves“ og þá hafa ýmis
fyrirtæki, þar með talið Harpa og
Whales of Iceland, nýtt sér vöru-
merkið,“ upplýsir Áshildur.
Samskipti og samstarf við hags-
munasamtök í ferðaþjónustu, menn-
ingarstofnanir á höfuðborgarsvæð-
inu, markaðsstofur landshlutanna,
ferðamálayfirvöld, sveitarfélög og
fyrirtæki í ferðaþjónustu, eru líka á
könnu Áshildar. „Þá hef ég líka aukið
samskipti og samráð við íbúa vegna
vaxandi áhrifa ferðamanna og ferða-
þjónustu á borgarmenningu, innviði
og mannlíf og hef mikil samskipti
og samstarf við rekstraraðila í mið-
borginni,“ segir Áshildur.
Gagnaöflun, greining og framsetn-
ing á lykiltölum um stöðu og þróun
í ferðaþjónustu á höfuðborgarsvæð-
inu hefur byggst upp undir forystu
Áshildar.
„Við höfum byggt upp traustan
grunn undir stefnumarkandi ákvarð-
anatöku um uppbyggingu, þróun og
markaðssetningu á áfangastaðnum
Reykjavík og í ársbyrjun 2018 mun
fyrsta skýrslan um stöðu ferðamála á
höfuðborgarsvæðinu líta dagsins ljós
en stefnt er að árlegri útgáfu hennar.“
í sátt við íbúa og ferðamenn
Starfs síns vegna á Áshildur sæti
í fjölmörgum stjórnum, ráðum,
nefndum og stýrihópum á sviði
ferðamála innanlands og utan.
Hún er formaður stjórnar Meet
in Reykjavík og í þriggja manna
framkvæmdastjórn Iceland
Naturally, ásamt því að sitja í fagráði
ferðaþjónustunnar hjá Íslandsstofu
og stýrihóp um áfangastaðaáætlun
(DMP).
„Helstu verkefni næsta árs verða
að tryggja að áfangastaðurinn
Reykjavík einkennist áfram af
gæðum, gestrisni og einstakri
upplifun. Þá munum við leggja
áherslu á að vinna með íbúum til
að tryggja að ferðaþjónusta byggist
upp í sem mestri sátt við íbúa
og umhverfi. Höfuðborgarstofa
kannar árlega viðhorf íbúa allra
sveitarfélaga á höfuðborgarsvæðinu
til ferðamanna og áhrif ferða-
þjónustu á nærumhverfi þeirra.
Stofnunin hefur líka frá árinu 2004
gert könnun meðal ferðamanna í
Leifsstöð til að meta viðhorf þeirra
til Reykjavíkur,“ segir Áshildur
sem árið 2018 mun áfram vinna
að framkvæmd nýrrar ferðamála-
stefnu fyrir höfuðborgina, en þar til
ný stefna lítur dagsins ljós verður
áfram unnið eftir grunnstoðunum
fjórum: Að Reykjavík sé vetrarborg,
menningarborg, heilsuborg og ráð-
stefnuborg.
„Í febrúar verður vorráðstefna
European Cities Marketing, sem eru
samtök visit-skrifstofa, ráðstefnu-
skrifstofa og ferðamálastofa stærstu
borga Evrópu, haldin í Reykjavík í
samstarfi við Höfuðborgarstofu, CP
Reykjavík og Meet in Reykjavík og
ég hlakka mikið til,“ segir Áshildur.
„Það er mikill akkur fyrir ferðaþjón-
ustuna að fá lykilstjórnendur á sviði
ferðamála í Evrópu til borgarinnar.“
Reykjavík elskar íbúana
Höfuðborgarstofa leggur áherslu á að reykjavíkurborg sé vingjarnlegur og öruggur áfangastaður.
borgin sé nútímaleg menningar-, ráðstefnu- og heilsuborg í nábýli við einstæða náttúru.
Áshildur Bragadóttir er forstöðumaður Höfuðborgarstofu. MYND/eRNIR
1
7
-1
1
-2
0
1
7
0
4
:4
9
F
B
0
7
2
s
_
P
0
4
9
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
7
2
s
_
P
0
4
0
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
7
2
s
_
P
0
2
4
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
7
2
s
_
P
0
3
3
K
.p
1
.p
d
f
A
u
to
m
a
tio
n
P
la
te
re
m
a
k
e
: 1
E
3
E
-2
7
8
0
1
E
3
E
-2
6
4
4
1
E
3
E
-2
5
0
8
1
E
3
E
-2
3
C
C
2
7
5
X
4
0
0
.0
0
1
6
B

F
B
0
7
2
s
_
1
6
_
1
1
_
2
0
1
C
M
Y
K