Fréttablaðið - 17.11.2017, Blaðsíða 35

KYNNINGARBLAÐ 5 F Ö S T U DAG U R 1 7 . n óv e m b e r 2 0 1 7 KoNUR í FeRÐAþjóNUSTU
Soffía Helgadóttir stýrir við-
skiptadeild VITA og hefur
langa reynslu á sínu sviði.Soffía segir að við-skiptaferðir hafi tekið miklum
breytingum á undan-
förnum árum, sérstak-
lega þar sem stórfyrir-
tæki hér á landi séu með
starfsstöðvar um allan
heim. „Á þeim tíma sem
bókunarvélar komu á markað
og símafundir urðu vinsælir
töldum við að tími okkar væri
búinn,“ segir Soffía. „Við héldum að
leggja þyrfti niður vinnu þessarar
sterku kvennastéttar. Það varð
nú alls ekki og í dag er rifist um
reynslumikla starfsmenn sem
kunna á „Amadeus“ bókunar-
kerfi í alþjóðaumhverfi
flugfélaganna,“ heldur
hún áfram en Soffía fór
fljótlega inn á viðskipta-
sviðið þegar hún hóf störf í
ferðaþjónustu.
Fylgja nýjustu tækni
„Viðskiptaferðamarkaðurinn hefur
kallað á breytingar og við hjá VITA
höfum svarað þeim kröfum. Við
gerðum okkur grein fyrir því að ef
við ætluðum að stíga inn í fram-
tíðina yrðum við taka upp þær
nýjungar sem viðskiptavinurinn
óskar eftir. Við höfum í samstarfi
við stóran ferðaskipuleggjanda,
Carlson Wagonlit, innleitt tæki og
tól sem auðvelda viðskiptaferðir til
muna. Markmiðið er alltaf að veita
viðskiptavininum bestu þjónustu
sem völ er á varðandi öryggi, ferða-
tíma og góðan aðbúnað á áfanga-
stað,“ útskýrir Soffía.
„Hagkvæmni skiptir auð-
vitað máli fyrir öll fyrirtæki og þar
komum við sterk inn. Við höfum
aðgang að öllum flugfélögum í
heimi og samninga við þau. Fyrir-
tæki kalla á gott utanumhald og
vilja hafa allan ferðakostnað inni
í einum og sama „portal“ þar sem
hægt er að greina niður gistinætur
erlendis, flugtíma og áfangastaði.
Þessu fylgir öflugt smartsímaapp
með öllum upplýsingum um ferða-
lagið, einnig ef upp koma breyt-
ingar. Við hjá VITA fylgjum nýjustu
tækni og höfum innleitt umhverfis-
staðal hjá okkur, ISO 14001, og
veljum ábyrga samstarfsaðila í
samræmi við það,“ segir Soffía og
bætir við að konurnar hjá VITA séu
stoltar af vinnu sinni.
Öflugar konur
„Íslenski ferðageirinn einkennist
af öflugum konum með mikla sér-
þekkingu. Okkar sterka sérhæfða
kunnátta og langa starfsreynsla
gerir okkur að sérfræðingum. Eftir
öll þessi ár í faginu er ég enn að
læra. Heimurinn hefur opnast með
tilheyrandi byltingu á ferðalögum.
Heilsuferðir hafa stóraukist og ég
get nefnt sem dæmi jóga-, göngu-,
skíða-, golf- og hjólaferðir. Við
erum vitaskuld enn þyrst í afslöpp-
un á strönd og í menningarferðir
til spennandi borga. Okkar svið er
allur heimurinn,“ segir Soffía en
þess má geta að ferðaskrifstofan
VITA var stofnuð í júní 2008 og
er dótturfélag Icelandair Group.
Markmið VITA er að bjóða upp á
fjölbreytt úrval ferða frá Íslandi,
góða þjónustu, úrval hótela og flug-
kost á samkeppnishæfu verði.
Allur heimurinn er okkar svið
Soffía Helgadóttir stýrir viðskiptadeild vITA sem þjónustar mörg af stærstu fyrirtækjum Íslands
ásamt því að sinna þeim sem þyrstir í óhefðbundin ferðalög. Soffía hefur 25 ára reynslu.
Hefðbundin ráð-
stefnu- og fundar-
höld munu halda áfram
að verða þýðingarmikil.
Helga Lára Guðmundsdóttir
er deildarstjóri ráðstefnu-
deildar hjá Iceland Travel. Iceland Travel Ráðstefnur, PCO Professional Congress Organizer,
er deild innan Iceland
Travel sem er leiðandi í
að markaðssetja Ísland á
erlendum markaði ásamt
því að vera í forystusveit á
íslenska ráðstefnumarkaðin-
um. „Við erum sterkt teymi átta
starfsmanna með góða menntun og
mikla reynslu eftir margra ára starf
innan ferðaþjónustunnar,“ segir
Helga Lára en hún hefur til fjölda
ára sérhæft sig í skipulagningu á
ráðstefnum, fundum og ýmsum
stærri viðburðum fyrir erlenda og
innlenda aðila.
„Ég hef verið í forsvari fyrir ráð-
stefnudeild fyrirtækisins í um 25
ár. Ég er með BA-próf í frönsku og
heimspeki frá Háskóla Íslands og
BA-gráðu í uppeldis- og kennslu-
fræðum frá Uppsalaháskóla. Það
að hafa lært tungumál og búið í
Svíþjóð til fjölda ára var
mjög gott veganesti í
upphafi þegar við settum
ráðstefnuþjónustuna
á koppinn. Flestir okkar
erlendu viðskiptavinir komu þá
frá Norðurlöndunum og því mjög
mikilvægt að geta tjáð sig á þeirra
tungumáli. Iceland Travel studdi
mig síðan til enn frekara náms og
lauk ég þriggja ára fjarnámi frá
Corn ell-háskóla í fundarfræðum,
CMM eða Certificate in meeting
management, ásamt prófi frá Leið-
söguskólanum í Kópavogi.
Stöndum vel að vígi
„Við erum stolt af Íslandi sem ráð-
stefnulandi. Kostir landsins eru
miklir og erlendum ráðstefnum
fjölgar stöðugt. Hefðbundin
ráðstefnu- og fundarhöld munu
halda áfram að verða þýðingar-
mikil. Sumir velta því fyrir sér hvort
ráðstefnuhald sé á undanhaldi og
síma- og netfundir komnir í staðinn.
Ég tel svo ekki vera, vægi þess að
mynda persónulegt samband þegar
fólk hittist hefur aukist frekar en
hitt með tilkomu tækninnar,“ segir
Helga Lára og bætir við að heimur-
inn hafi minnkað í þeim skilningi að
samskipti hafa aukist milli landa og
því vaxi þörfin fyrir að hittast. „Fleiri
fyrirtæki eru nú með starfsstöðvar
um allan heim og þurfa því að finna
staði til að hittast, þar stöndum við
vel að vígi,“ segir hún.
Gæði og góð þjónusta
Helga Lára segir að mikil áhersla
sé lögð á gæði þjónustunnar, að
hún sé persónuleg og að ekkert
fari úrskeiðis þegar tekið er á móti
gestum. „Þannig ná viðskipta-
vinirnir að njóta þess besta sem völ
er á hverju sinni bæði í þjónustu og
afþreyingu. Að gæta fagmennsku
og skara fram úr hvað hana snertir
verður æ mikilvægara. Tæknin hefur
breytt mestu við skipulagningu
ráðstefna síðustu ár. Haldið er
utan um allar skráningar í sérstöku
skráningarkerfi, það heldur utan um
skráningu, staðfestingu til viðskipta-
vinanna og reikningagerð. Í gegnum
kerfið er hægt að koma SMS-skila-
boðum til viðskiptavinanna, þeir
geta nýtt Snapchat og lesið dagskrár
á sérhönnuðu appi auk þess að
bóka fundi með öðrum gestum ráð-
stefnunnar svo eitthvað sé nefnt,“
útskýrir Helga Lára.
Lengra tímabil
Mikið er að gerast á ráðstefnu-
markaðnum á Íslandi. Tíma-
bilið er alltaf að lengjast og nú
eru ráðstefnur, bæði innlendar og
erlendar, alla mánuði ársins. „Til
gamans má geta þess að Reykjavík
hefur verið útnefnd besti ráðstefnu-
og fundarstaður í Evrópu. Með
tilkomu Hörpu og stærri hótelanna
sem bjóða upp á ráðstefnuaðstöðu
erum við betur í stakk búin að taka
á móti stærri hópum en á árum
áður. Ísland er með þegar kemur
að vali á ráðstefnustað. Aðstaðan
og öll tækni er líka til fyrirmyndar
og stenst fullkomlega samanburð
við það besta erlendis. Við höfum
einnig lagt okkur fram um að beina
ráðstefnum og fundum út á land
þegar það hentar. Víða hafa risið
góð hótel sem bjóða upp á ráð-
stefnuþjónustu. Þau geta tekið á
móti stórum hópum og boðið upp
á fjölbreytta afþreyingu.“
Ísland vinsælt fyrir ráðstefnur
Helga Lára Guðmundsdóttir er deildarstjóri ráðstefnudeildar hjá Iceland Travel. Deildin er sérhæfð
í skipulagningu á öllu sem viðkemur ráðstefnum, fundum og viðburðum af öllum stærðum.
Það eru forréttindi
fyrir mig að vinna
innan Iceland Travel með
öflugum hópi kvenna
sem hafa stuðlað að
framgangi og vexti fyrir-
tækisins og ferðaþjón-
ustu á Íslandi í heild
sinni.
jakobína Guðmundsdóttir
er forstöðumaður stærstu
markaða Iceland Travel.Iceland Travel er eitt elsta ferðaþjónustu-fyrirtæki á Íslandi.
Vörumerkið hefur verið
þekkt frá árinu 1999.
Frá upphafi hefur fyrir-
tækið lagt áherslu á að
þjónusta erlenda ferða-
menn hér á landi. Iceland
Travel er eitt af dótturfélögum
Icelandair Group og er sölu- og
markaðsfyrirtæki sem starfar aðal-
lega á fyrirtækjamarkaði.
„Viðskiptavinir okkar eru um
allan heim. Evrópa hefur lengi
verið stærsti markaðurinn en
undanfarið hefur mesti vöxturinn
verið í Norður-Ameríku. Fjar-
markaðir eru líka ört stækk-
andi, þá einkum Indland, Kína
og Suðaustur-Asía. Það er mikil
breidd í þjónustu okkar, bæði fyrir
einstaklinga og hópa. Allt frá dags-
ferðum, hringferðum með bíla-
leigubíl eða rútu ásamt leiðsögn og
upp í sérsniðna vöru fyrir þá sem
það kjósa.
Við skipuleggjum ferðalög fyrir
erlenda ferðaheildsala með aðal-
áherslu á afþreyingar-
ferðaþjónustu. Einnig
sinnum við MICE sem
stendur fyrir ráðstefnu-,
funda-, viðburða- og hvata-
ferðaþjónustu ásamt því að
þjónusta skemmtiferðaskip. Ein
nýjasta deild fyrirtækisins er Nine
Worlds en það er vörumerki sem
þjónustar lúxus-viðskiptavini.
Einkenni okkar og áhersla er hátt
gæða- og þjónustustig en upp-
lifunin er kjarninn í þjónustunni,“
segir Jakobína.
Víðtæk þekking
Iceland Travel er þekkingarfyrir-
tæki sem byggir á öflugum konum
og körlum sem hafa ástríðu fyrir
starfi sínu og víðtæka þekkingu á
ólíkum menningarheimum. „Við
leitumst við að sinna mismunandi
þörfum viðskiptavinanna. Lang-
flestir starfsmenn Iceland Travel
eru með háskólamenntun, mikla
starfsreynslu og gríðarlega góða
þekkingu á Íslandi sem er sölu-
varan okkar. Við leggjum áherslu á
virka starfsþróun og sí- og endur-
menntun, rekum meðal annars
okkar eigin Iceland Travel skóla
því fyrir okkur er það fjárfesting
sem skapar verðmæti og viðheldur
hæfni innan fyrirtækisins,“ segir
Jakobína enn fremur og bætir við.
„Sem kona í viðskiptalífinu eru
það forréttindi fyrir mig að vinna
innan Iceland Travel með öflugum
hópi kvenna sem hafa stuðlað að
framgangi og vexti fyrirtækisins
og ferðaþjónustu á Íslandi í heild
sinni.“
Löng starfsreynsla
Jakobína hóf störf í ferðaþjónustu
árið 1993. Fyrst hjá innanlands-
deild Samvinnuferða-Landsýnar.
Þaðan fór hún til München í Þýska-
landi og vann hjá Island Tours við
sölu á ferðum til Íslands. Frá árinu
1997 starfaði hún hjá Ferðaskrif-
stofu Íslands sem sameinaðist
Úrvali Útsýn 1999 og fékk við það
nafnið Iceland Travel. Jakobína
hefur gegnt starfi forstöðumanns
í sölu- og markaðsdeild frá árinu
2006. Hún hefur náð fádæma
árangri á sínum mörkuðum með
virkri og stöðugri viðskiptaþróun,
uppbyggingu nýrra dreifileiða og
öflugri vöruþróun. Væntingar til
núverandi markaðsstarfs Jakobínu
á nýmörkuðunum á Indlandi, í
Kína og Suðaustur-Asíu eru miklar
og segja má að fyrirætlanir hennar
séu með þeim metnaðarfyllri
innan fyrirtækisins.
Umhverfisvernd
Jakobína segir að ör vöxtur ferða-
þjónustu undanfarin misseri
hafi ekki komið af sjálfu sér. „Við
sinnum gríðarlega öflugu sölu-
og markaðsstarfi á öllum okkar
mörkuðum. Starfsemin er alltaf
skipulögð með verndun umhverfis
og lands í huga. Við höfum til að
mynda byggt upp skóglendi við
Haukadal þar sem gestir okkar
geta plantað trjám og spornað við
þeim umhverfissporum sem þeir
skilja eftir sig á landinu. Okkur
finnst þó vanta að stjórnvöld leggi
meiri áherslu á ferðaþjónustuna.
Komi með heildarstefnu með
markvissari uppbyggingu á inn-
viðum og aðstöðu víða um land.
Stefna til framtíðar verður að vera
fagleg.“
Þekking og reynsla eflir ferðaþjónustu
Jakobína Guðmundsdóttir er forstöðumaður stærstu markaða Iceland Travel ehf. og er ábyrg fyrir
öllu sölu- og markaðsstarfi félagsins í Ameríku, Asíu, Ástralíu og bretlandi. Hún hefur setið í yfir-
stjórn Iceland Travel í ellefu ár og hefur verið virkur þátttakandi í stefnumótun og þróun félagsins.
1
7
-1
1
-2
0
1
7
0
4
:4
9
F
B
0
7
2
s
_
P
0
5
1
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
7
2
s
_
P
0
3
8
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
7
2
s
_
P
0
2
2
K
.p
1
.p
d
f
F
B
0
7
2
s
_
P
0
3
5
K
.p
1
.p
d
f
A
u
to
m
a
tio
n
P
la
te
re
m
a
k
e
: 1
E
3
E
-1
3
C
0
1
E
3
E
-1
2
8
4
1
E
3
E
-1
1
4
8
1
E
3
E
-1
0
0
C
2
7
5
X
4
0
0
.0
0
1
4
B

F
B
0
7
2
s
_
1
6
_
1
1
_
2
0
1
C
M
Y
K