AVS. Arkitektúr verktækni skipulag - 01.12.1993, Síða 48

tilgreindum gæðum. Almennt má búast við að sumir
þættir hafi áhrif á fleiri en eina ástandsstærð. Hér fyrir
neðan verður hver ástandsstærð skoðuð með tilliti til þess
hvaða umhverfisþættir eða vinnubrögð hafa áhrif á hana.
Ennfremur verður lagt til hvemig tengja mætti frávik frá
óskgildum við fyrirfram ákveðnar breytingar í umhverfi
og vinnubrögðum deildarinnar.
1. Samræmi milli menntunar og verkefna
Einkunn: Viðbrögð:
Slæmt Breytingar á mannahaldi til sam-
Slakt ræmis við áherslur í verkefnavali eða öfugt. Endurmenntunarnámskeið fyrir þá
Gott starfsmenn sem verst nýtast; hækkuð viðmiðunargildi fyrir ástandsstærð 2. Engin viðbrögð-óskgildi.
2. Hlutfall tíma í þekkingaröflun
Einkunn: Viðbrögð:
Allt of lágt Sérstakt eftirlit deildarstjóra hverj-
Lágt um mánuði með tímaskráningum á „öflun upplýsinga“. Starfsmenn áminntir um að sinna
Mátulegt öflun upplýsinga. Engin viðbrögð-óskgildi.
Of hátt Starfsmenn áminntir.
3. Framsögn og fundargögn
Einkunn: Viðbrögð:
Slæm Þeir starfsmenn sem helst þurfa að
Slök taka sig á sendir á námskeið eða þeim haldið frá fyrirlestrahaldi. Starfsmenn áminntir um að vanda
sig. Góð Engin viðbrögð-óskgildi.
Óþarflega góð Starfsmenn beðnir um að stilla sig.
4. Utlit og málfa r prentaðs efnis
Einkunn: Viðbrögð:
Slæmt Þeir starfsmenn sem helst þurfa að
Slakt taka sig á sendir á námskeið eða þeim haldið frá greinarskrifum og því líku. Starfsmenn áminntir um að vanda
Gott sig. Engin viðbrögð-óskgildi.
Óþarflega gott Starfsmenn beðnir um að stilla sig.
5. Álit viðskiptavinar á þjónustunni
Einkunn: Viðbrögð:
Slæmt Kannað ítarlega í hverju athuga-
Slakt semdir viðskiptavina eru fólgnar og reynt að bregðast við þeim eftir mætti. Gripið ti 1 róttækra aðgerða ef þarf, svo sem mannaskipta, endurskoðunar vinnureglna o.s.frv. Athugasemdir viðskiptavina
skoðaðar og tiltæk ráð notuð til
úrbóta.
Gott Engin viðbrögð-óskgildi.
Oþarflega gott Starfsmenn beðnir um að stilla sig.
6. Raunveruleg lok verkefna
Einkunn: Viðbrögð:
Almennt á eftir Orsakirkannaðar.Tekiðáframleiðni
starfsmanna, bókunum þeirra fram í
tímann, aðferðum við áætlanagerð
og almennu vinnuálagi eftir
ástæðum.
Engin viðbrögð-óskgildi.
Orsakir kannaðar. Tekið á starfs-
mannafjölda, verkefnastöðu og
aðferðum við áætlanagerð eftir
ástæðum.
7. Hagnaður eða tap
Almennt á tíma
Almennt á undan
Einkunn: Viðbrögð:
Almennt tap Orsakirkannaðar.Tekiðáframleiðni
starfsmanna, aðferðum við áætlana-
gerð, gjaldskrá og öðru eftir
ástæðum.
Almennt á núlli Engin viðbrögð-óskgildi.
Almennt hagnaður Orsakirkannaðar.Tekiðáaðferðum
við áætlanagerð, gjaldskrá og öðru
eftir ástæðum.
8. Fyrirspurnir
Einkunn:
Strax
Allfljótt
Seint
Viðbrögð:
Engin viðbrögð-óskgildi.
Kannað hvar flöskuhálsamir eru og
hvemig bæta megi.
Vinnureglum um svör við almennum
fyrirspurnum breytt.
9. Svör um verkefnavinnu
Einkunn: Viðbrögð:
Offljótt Könnuð vinnubrögð við áætlanagerð
og skyld atriði. Leiðrétt ef þarf.
Mátulega fl.jótt Engin viðbrögð-óskgildi.
Of seint Kannað vinnuálag og önnur atriði
sem hafa áhrif á viðbragðsflýti
starfsmanna.
LOKAORÐ
Gæðakerfi af þessu tagi hefur að sjálfsögðu ekki hinn
einfalda stærðfræðilega stúktúr sem hefðbundin
reglunarkerfi hafa og getur ekki treyst á einföld
náttúrulögmál eins og gert er ráð fyrir við hönnun
reglunarkerfa. Það er þvísérlegamikilvægt að starfsmenn
sem kerfi af þessu tagi nær til séu áhugasamir um reglun
gæðanna og jákvæðir gagnvart fyrirtækinu.
Hér hefur ekki verið tekið á því hvort gæðastefnan sjálf sé
rétt eða ekki. Líkt og venja er í kennslubókum, kýs ég að
skilja það eftir sem æfingu fyrir lesandann, en ekki er
ólíklegt að nálgast megi þá spurningu með svipuðu
hugarfari. ■
46